De nombreux fournisseurs SaaS fournissent des dashboards, pourtant ils omettent souvent la breadth et depth de données que les pros IT requièrent pour maintenir des niveaux de service optimaux. Office 365 est fréquemment une application mission-critical — imaginez votre organisation sans email fiabl

Ladoption cloud accélère — les leaders IT veulent que ce soit effortless. Si cloud et SaaS promettent adoption plus rapide, downtime réduit pendant les rollouts, économies de coûts, et flexibilité scalable, la réalité est souvent différente. Déployer une nouvelle application SaaS peut encore être fr

Dans le cloud computing, chaque application repose sur le réseau — il ny a pas de composant local. Toutes les données circulent sur linternet public ou une connexion dédiée au cloud. Si les fournisseurs peuvent provisionner des ressources backend suffisantes, ils ne peuvent pas contrôler le reste du

Il y a longtemps, quand les systèmes monolithiques « big iron » dans les data centers glass-house échouaient, lévénement était souvent décrit comme un « abend » — un code derreur IBM cryptique pour « ABnormal END ». Bien quaccompagné de diagnostics additionnels, il offrait rarement un indice clair,

Alors que 2018 se déploie, les avancées technologiques — alongside des raffinements user-centric — promettent performance et fiabilité cloud robustes. Les plateformes cloud viennent en de nombreuses saveurs, mais seules celles qui délivrent constamment vitesse et stabilité prospèrent. Que vous soyez

Les APIs agissent comme le tissu conjonctif du software business moderne, permettant à des applications disparates de communiquer seamlessly. Dans un monde où les entreprises sappuient de plus en plus sur des solutions cloud-based et SaaS, les APIs sont indispensables. Pourtant, la connectivité même

Dans le monde SaaS rapide daujourdhui, un help desk efficient, knowledgeable et quick à fermer les tickets est essentiel. Les utilisateurs détestent attendre, et quand ils gèrent déjà un problème technique, lattente semble encore plus frustrante. Si des mesures proactives réduisent les temps dattent

Le help desk interne est la ligne de front de lIT, balançant résolution rapide dincidents et dépendance vis-à-vis de fournisseurs dapplications et réseau externes. Pour élever la performance et renforcer la réputation de lIT, les managers doivent sappuyer sur des métriques robustes et actionnables.

Quand une business connaît une croissance rapide — quelle vienne de ventes en expansion, onboarding de nouveau staff, ou lancement dun produit prometteur — lattente est que lIT puisse déployer des solutions swiftly et seamlessly. Dans le paysage SaaS-centric daujourdhui, cette urgence est amplifiée,

Utiliser AWS transfère beaucoup de gestion dinfrastructure au fournisseur, mais le monitoring reste essentiel. Vous devez vérifier quAWS délivre la performance que vous payez et que le service répond aux attentes de vos utilisateurs finaux. AWS offre CloudWatch, qui track des métriques serveur-side

Les communications unifiées promettent des coûts plus bas, mais seulement quand lIT gère le pricing, sélectionne les bons outils, et optimise le déploiement. Skype for Business est une plateforme voix dominante, pourtant de nombreux déploiements voient des dépenses opérationnelles plus hautes quatte

Amazon Web Services (AWS) propulse un nombre croissant dapplications mission-critical, avec Amazon EC2 affichant un taux de croissance de 35 % en 2010. Des clusters de supercalcul on-demand pour la recherche pharmaceutique au backend de services de reconnaissance musicale comme Shazam, EC2 permet au

Skype for Business affiche une garantie de 99,9 % duptime — un chiffre impressionnant pour les services SaaS et cloud. Pourtant, quand la plateforme est un linchpin pour les ventes, le service client, ou tout processus business critique, luptime seul ne suffit pas. Pour délivrer des appels cristalli

En décembre, une enquête récente révélait que ladoption Infrastructure-as-a-Service (IaaS) avait presque doublé entre 2014 et 2016, et la tendance ne fait quaccélérer. 72 % des entreprises font maintenant tourner entre deux et cinq fournisseurs cloud, un signe clair que la gestion multicloud dominer

Avec lacquisition de BroadSoft par Cisco, les Unified Communications as a Service (UCaaS) sont prêtes pour une consolidation significative. Pourtant Skype for Business se distingue — sa dépendance à un mix diversifié de fournisseurs peut rendre lintégration, le monitoring et le management plus compl

RÔLE IT : Steve Aichelmann, Senior Director of IT Infrastructure BESOINS : Élever lexpérience end-user interne, focus sur qualité VoIP RÉSULTATS : Résolution proactive des problèmes et visibilité performance temps réel across 31 sites globaux CyrusOne, fournisseur de data centers leader servant

La conférence AWS re:Invent 2024 sest terminée cette semaine, attirant plus de 43 000 participants dans le monde. Si lIA et le machine learning dominaient la conversation, le focus principal restait la stratégie dAmazon pour solidifier sa position de leader du cloud public. Microsoft et Google conti

Gmail domine le paysage email, représentant 20 % de tous les messages mondiaux et servant 1,2 milliard dutilisateurs. Sa suite enterprise, G Suite, propulse maintenant plus de trois millions dentreprises avec email, partage de documents et outils de productivité. En novembre 2017, Google a annoncé q

Quand les entreprises adoptent ServiceNow, elles attendent plus quun système de ticketing. La plateforme promet workflows intelligents, delivery de service plus rapide, engagement employé accru, et agilité pour scaler vite. Pourtant, le parcours de la promesse à la performance requiert une planifica

Des premiers jours des services de rencontre en ligne, les « algorithmes damour » matchaient les utilisateurs uniquement sur des critères de surface : couleur de cheveux, religion, localisation. Le décalage entre préférences déclarées et partenaires réellement engagés révélait que les filtres ne fac