Allez au-delà des exigences minimales du réseau Skype pour de meilleurs résultats

Skype Entreprise a une garantie de disponibilité de 99,9 %, ce qui est à peu près aussi bon que ce que vous pouvez demander à l'ère des applications SaaS et cloud, n'est-ce pas ? Faire face à environ 8 heures d'arrêt par an ne semble pas terrible.

Cependant, la conception de votre déploiement Skype Entreprise spécifiquement pour répondre aux exigences minimales du réseau pour obtenir une disponibilité n'est pas la seule chose qui compte. Lorsque Skype Entreprise est une application critique pour votre entreprise, par exemple, si votre directeur des ventes essaie de conclure une grosse affaire, d'autres mesures deviennent tout aussi importantes. C'est pourquoi les entreprises doivent effectuer un zoom arrière sur une vue d'ensemble du réseau pour obtenir un aperçu complet de ce qui contribue à la qualité des performances d'applications telles que Skype Entreprise.

Répondre aux exigences minimales de performances réseau

Pour garantir une excellente, et pas seulement une bonne qualité multimédia en temps réel, il doit y avoir une bande passante suffisante sur l'ensemble du chemin qui connecte le réseau à Skype Entreprise Online.

Lorsque nous parlons de qualité avec une application vocale, il y a trois facteurs influents :

1. Latence :  Délai de propagation du réseau du point A au point B du réseau.
2. Perte de paquets :  Pourcentage de paquets perdus au cours d'une période spécifiée pouvant entraîner une coupure audio.
3. Gigue :  Variation moyenne du délai entre les paquets successifs.

Pour optimiser la qualité des médias Skype Entreprise, Microsoft suggère les cibles ou seuils de métriques de performances réseau suivants :

Métrique Cible Latence (aller simple) <50 ms Latence (RTT ou temps aller-retour) <100 ms Perte de paquets en rafale <10 % pendant tout intervalle de 200 msPerte de paquets <1 % pendant tout intervalle de 15 s Gigue entre les arrivées de paquets <30 ms pendant tout intervalle de 15 s paquets de commande

Atteindre et maintenir ces chiffres peut être difficile pour certains, c'est pourquoi Microsoft fournit des outils de planification et suggère l'application de la qualité de service (QoS) afin que les paquets puissent traverser le réseau plus rapidement. 

Pourquoi devriez-vous dépasser le seuil de qualité de service maintenue

Les médias en temps réel de Skype voyagent à travers une variété d'appareils, y compris des serveurs et des applications clientes, et à travers différents réseaux. Avec la complexité de ces réseaux et de ces déplacements, il est insuffisant de simplement atteindre les seuils; au lieu de cela, les entreprises doivent s'efforcer de dépasser les efforts minimaux pour maintenir la qualité de la connexion de bout en bout. Cela signifie travailler activement pour réaliser une surveillance qui peut détailler des métriques telles que celles fournies par un routeur réseau sur une base saut par saut.

Une mauvaise expérience utilisateur n'est pas qu'une vague possibilité. Les organisations qui déploient Skype avec l'application softphone constatent souvent qu'elles ont encore des difficultés avec la qualité de la voix. Étant donné qu'il s'agit d'un service très visible et critique, les équipes réseau doivent se concentrer sur l'arrêt des problèmes tels que la latence et la gigue avant que les utilisateurs ne subissent une dégradation du service.

Les techniques de surveillance VoIP traditionnelles qui reposent uniquement sur les enregistrements des détails des appels sont pour la plupart réactives, ce qui garantira presque des expériences utilisateur malheureuses. À mesure que la transition vers les communications unifiées et la VoIP basées sur le cloud se poursuit, cela sera mis en évidence, car la qualité sur Internet est généralement considérée comme le « meilleur effort ».

Si les entreprises veulent être proactives dans leur qualité Skype Entreprise, elles doivent adopter une approche de surveillance critique pour inclure :

• Surveillance active du trafic vocal qui teste la configuration des appels VoIP et la qualité du flux, de la signalisation SIP aux flux RTP.
• Tests pouvant corréler les transactions SIP, la qualité de la voix et les mesures d'application de la QoS aux performances du réseau sous-jacent.
• Mesure en continu de la capacité du réseau entre la source et la destination de l'appel pour identifier les baisses de performances pendant les périodes de pointe.
• Fonctionnalités d'exploration par utilisateurs, hôtes, applications ou conversations pour une résolution plus rapide.

Que faire lorsque la qualité de votre voix Skype n'est pas acceptable

Les organisations qui exécutent des clients Skype sur des ordinateurs portables ou des PC ne peuvent tout simplement pas gérer le trafic vocal de la même manière que les déploiements vocaux traditionnels. Il est presque impossible de segmenter et de hiérarchiser le trafic vocal par rapport à d'autres trafics de données critiques pour l'entreprise, mais cela ne signifie pas que tout le monde doit souffrir de la congestion en silence.

AppNeta a développé une solution de surveillance qui peut répondre à la question « Mon réseau est-il suffisamment robuste ? » Avec une surveillance continue qui est proactive par nature, les appels traversant le réseau, y compris les réseaux WAN et tiers, peuvent être surveillés pour les problèmes spécifiques à Skype.

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