Élever Skype for Business : dépasser les standards réseau minimums pour une performance optimale

Skype for Business affiche une garantie de 99,9 % d'uptime — un chiffre impressionnant pour les services SaaS et cloud. Pourtant, quand la plateforme est un linchpin pour les ventes, le service client, ou tout processus business critique, l'uptime seul ne suffit pas. Pour délivrer des appels cristallins et une expérience sans friction, les organisations doivent aller au-delà du minimum vital et adopter une stratégie réseau proactive, bout-en-bout.

Répondre aux benchmarks de performance minimums de Microsoft

Une excellente qualité media temps réel repose sur une bande passante suffisante tout au long du chemin entre votre réseau et Skype for Business Online. Microsoft identifie trois drivers core de qualité pour les applications voix :

1. Latence : Délai de propagation réseau entre source et destination.
2. Perte de paquets : Pourcentage de paquets perdus sur une période donnée, causant des dropouts audibles.
3. Jitter : Variation de délai entre paquets successifs.

Pour optimiser la qualité media, Microsoft recommande les cibles suivantes :

Atteindre ces chiffres peut être challenging, c'est pourquoi Microsoft offre des outils de planification et recommande d'enforcer la Quality of Service (QoS) pour prioriser le trafic Skype across le réseau.

Pourquoi dépasser le minimum pour une qualité soutenue

Le media temps réel de Skype traverse de multiples hops — devices clients, edge routers, firewalls, et internet — rendant essentiel d'aller au-delà de seuils statiques. Une approche de monitoring proactive, hop-par-hop, assure que latence, jitter et perte de paquets restent dans les bornes acceptables avant que les utilisateurs ne remarquent toute dégradation.

Se reposer uniquement sur les call detail records est réactif et laisse souvent les utilisateurs avec une expérience insatisfaisante. À l'ère de l'UC et VoIP cloud-based, où le trafic internet est traité comme best-effort, le monitoring proactif n'est pas juste bénéfique — c'est critique.

Une stratégie de monitoring robuste devrait inclure :

• Tests actifs de setup d'appel VoIP et qualité de stream, couvrant signalisation SIP à streams RTP.
• Corrélation des transactions SIP, métriques qualité voix, et enforcement QoS avec la performance réseau sous-jacente.
• Mesure continue de bande passante entre endpoints d'appel pour repérer les baisses de performance en périodes de pointe.
• Capacités de drill-down par utilisateur, host, application, ou conversation pour résolution rapide.

Adresser la mauvaise qualité voix dans les déploiements réels

Dans les environnements où les clients Skype tournent sur laptops ou PCs, segmenter et prioriser le trafic voix alongside autres données business peut être difficile. Néanmoins, congestion et perte de paquets peuvent encore paralyser les conversations.

La solution de monitoring d'AppNeta offre une vue proactive, continue, du trafic Skype across le WAN et tout réseau tierce. En pinpointant les problèmes spécifiques à l'application, elle permet aux équipes d'agir avant que les utilisateurs n'expérimentent des perturbations de service.

Pour un insight plus profond sur le monitoring d'applications SaaS business-critical comme Skype for Business, téléchargez notre livre blanc.