Surmonter les défis clés de Skype for Business : guide pratique pour l'IT

Avec l'acquisition de BroadSoft par Cisco, les Unified Communications as a Service (UCaaS) sont prêtes pour une consolidation significative. Pourtant Skype for Business se distingue — sa dépendance à un mix diversifié de fournisseurs peut rendre l'intégration, le monitoring et le management plus complexes. Les équipes IT peuvent simplifier en se concentrant sur trois domaines core : Serveur/Infrastructure, Réseau, et Endpoints.

1. Choisir la bonne stratégie Serveur et Infrastructure

Skype for Business offre des déploiements sur site, cloud, et hybrides, plus le support de nombreuses extensions tierces. Alors que l'industrie bouge vers des modèles cloud-first, l'étendue des options peut être overwhelming, surtout depuis que Microsoft met continuellement à jour les capacités et limitations de la plateforme. Par exemple, la release de septembre 2023 de Skype for Business Server 2019 élimine l'Édition Standard ; l'Édition Enterprise peut maintenant tourner sur un seul nœud serveur, mais cette config requiert un SQL Server backend séparé.

Les organisations prêtes à adopter le cloud peuvent réduire beaucoup de ces complexités, tandis que celles préférant le sur site doivent réévaluer leur roadmap communications long-terme.

Quel que soit le déploiement choisi, le succès repose sur des objectifs clairs. Questions clés :

• Quelles contraintes budgétaires existent ?
• Combien de contrôle est requis, y a-t-il des mandats réglementaires ou de conformité ?
• Quels endpoints devront se connecter ?

2. Construire un réseau robuste supportant la mobilité

Skype for Business n'est pas juste pour la collaboration in-office ; il est bâti pour une main-d'œuvre mobile qui travaille depuis chez soi, hôtels, aéroports, et hotspots Wi-Fi publics. Cette étendue introduit des points de douleur réseau.

Avant déploiement, menez une évaluation de baseline réseau complète couvrant :

• Tous les chemins réseau délivrant les services Skype for Business.
• Bande passante fournie par les carriers et autres métriques de performance.
• Compatibilité avec le trafic réseau existant.
• Impact de l'utilisation en pointe sur les opérations business normales.

3. Assurer une performance endpoint seamless

Les utilisateurs finaux opèrent maintenant laptops, tablettes, iPhones, appareils Android, et plus. Leurs habitudes de connectivité varient largement, tout comme les problèmes de qualité qu'ils rencontrent. En sélectionnant des partenaires endpoint, évaluez si du software custom ou des gateways sont nécessaires pour interopérer avec Microsoft, et comment la qualité voix/vidéo peut différer across devices.

Pour les organisations supportant des politiques bring-your-own-device (BYOD) ou maintenant une flotte d'appareils hétérogène, un outil diagnostique qui isole si un problème de qualité vient de l'endpoint, du réseau, ou de l'application est essentiel.

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