S'attaquer à ces défis de mise en œuvre pour réduire les coûts de Skype Entreprise

  C'est la sagesse conventionnelle que rien de valable dans la vie n'est bon marché et facile. En ce qui concerne les communications unifiées et la collaboration, c'est assez vrai. Une promesse fréquente des applications SaaS a été la réduction des coûts par rapport aux outils sur site. Mais cela ne se produit que lorsque le service informatique est vigilant sur la tarification du SaaS et sait quelles applications coûtent le plus cher et pourquoi.

Il s'agit d'un défi commun pour l'informatique avec le très populaire Microsoft Skype for Business. Par rapport à d'autres plates-formes, des dépenses opérationnelles plus élevées entravent les déploiements. Malgré le prix, Skype for Business de Microsoft domine le marché alors que les fournisseurs d'équipements et de plates-formes vocaux en place ont du mal à rivaliser. Ce qui nous amène à nous demander :pourquoi ?

Est-ce les méthodes de déploiement, la mauvaise gestion ou le manque d'éducation entourant les opérations réussies ? Comme pour beaucoup de choses dans le monde du SaaS et du cloud, cela peut être difficile à dire, mais une combinaison des trois est probable. Les équipes informatiques qui utilisent Skype Entreprise devraient anticiper les coûts plus élevés en sachant dans quoi elles s'engagent.

3 problèmes Skype qui peuvent gaspiller de l'argent d'exploitation

Il existe deux approches de déploiement courantes pour Skype Entreprise :sur site et hébergé. Avec le local, les entreprises ont le contrôle total de leurs environnements, car elles doivent créer et déployer elles-mêmes la solution. Cependant, cela nécessite un budget d'investissement et d'exploitation substantiel, ainsi qu'une expertise interne. Pour réduire le coût total de possession (TCO), les entreprises peuvent choisir une méthode hébergée qui s'appuie sur un fournisseur tiers pour fournir un service Skype Entreprise par abonnement. Ce choix SaaS signifie que les équipes informatiques dépensent le budget des dépenses d'exploitation (opex) plutôt que le budget des dépenses en capital (capex) précédemment utilisé pour les achats informatiques.

Le coût, le contrôle et la gouvernance déterminent en grande partie le choix de posséder ou non la plate-forme. Et maintenant, avec Skype Entreprise qui ajoute les appels PBX et RTC dans le cloud et la prise en charge étendue des déploiements hybrides, les entreprises peuvent se retrouver avec trop de fonctionnalités qui, si elles sont mal gérées, pourraient augmenter les coûts. Toute migration qui confie à une seule application toutes les communications nécessite un niveau d'analyse important pour éviter des problèmes de performances coûteux.

Au fur et à mesure que les entreprises décident de la meilleure méthode de déploiement de Skype Entreprise, les équipes informatiques doivent évaluer si leur architecture réseau peut prendre en charge les mondes cloud et hybrides. Avec la nature en temps réel des appels PBX et RTC dans le cloud, une mauvaise conception peut entraîner des performances dégradées, des problèmes de capacité et des coûts d'exploitation plus élevés.

Comment les entreprises utilisant Skype peuvent-elles éviter de gaspiller de l'argent lors du déploiement ?

Avant de lancer des plans de migration ou de déploiement, il est important de prendre en compte les trois défis de mise en œuvre courants suivants, ou de risquer la redoutable perte d'exploitation :

1. Politiques de routage

Lors de la mise en œuvre de Skype Entreprise, une entreprise peut choisir d'exécuter la plate-forme indépendamment de ce qui existe déjà en utilisant des lignes réseau SIP qui permettent aux appels de traverser le système. Cependant, cette approche «simpliste» est tout sauf. Il ne prendra probablement pas en charge la numérotation de poste et compliquera la transition des utilisateurs de l'ancien système.

Au lieu de cela, envisagez d'utiliser la gestion de session pour créer une couche d'abstraction où l'entreprise peut gérer les plans de numérotation, les appels entre les systèmes, la sécurité et la gestion des performances.

Avec cette couche située au-dessus des plates-formes de téléphonie existantes et de Skype Entreprise, le déplacement des utilisateurs devient aussi simple que de modifier la configuration du gestionnaire de session pour mettre en œuvre de nouvelles stratégies.

2. Expérience de l'utilisateur final

Lorsque les entreprises sont empêtrées dans des stratégies d'intégration et de migration avec des environnements de téléphonie existants, le passage à un état d'esprit d'utilisateur final peut être difficile. Pourtant, une fois l'effort compliqué terminé, le succès du déploiement de Skype Entreprise est largement dû à la façon dont les utilisateurs adoptent la solution.

Alors que Microsoft pousse les clients à échanger l'ancienne appliance de bureau autonome contre leur système d'appel informatique, ce n'est pas toujours la meilleure solution. Pour les appelants qui préfèrent utiliser un téléphone à haut-parleur, qui ont des ordinateurs en cours de redémarrage ou indisponibles, ou qui sont tout simplement habitués à un téléphone matériel, la transition peut être frustrante et peu pratique.

Les entreprises doivent tenir compte du comportement de leurs employés afin de choisir la solution téléphonique qui facilitera une opération à moindre coût.

3. Qualité des appels

Dans la veine du combiné par rapport au softphone, la qualité des appels est également un facteur à prendre en compte. En règle générale, les combinés offrent une meilleure qualité audio que les PC et les ordinateurs portables, surtout s'il s'est écoulé un certain temps depuis la dernière actualisation du matériel. Si les utilisateurs ont du mal à entendre la personne à l'autre bout du fil, la productivité en souffrira.

La qualité des appels peut également se détériorer en raison de tendances gourmandes en bande passante comme la prolifération des vidéos. L'évolution des exigences du réseau signifie que la réalisation d'une évaluation du réseau est un must absolu. Les entreprises qui utilisent un déploiement sur site doivent prêter attention aux réseaux locaux et WiFi, tandis que celles qui utilisent Office 365 basé sur le cloud doivent évaluer les connexions WAN et Internet.

Qu'est-ce qui fait baisser vos dépenses d'exploitation ?

Alors que les itérations de communications unifiées et de collaborations deviennent de plus en plus sophistiquées, comment les entreprises peuvent-elles s'assurer que les solutions tirent le meilleur parti de leurs budgets ? Même avec la meilleure planification, une capacité réseau insuffisante, des problèmes de latence entre les emplacements, une mauvaise qualité d'appel et des problèmes de connexion FAI peuvent tous entraver la solution et entraîner des coûts d'assistance plus élevés.

Au lieu de cela, les entreprises devraient envisager d'utiliser une solution de surveillance qui peut suivre le rythme des communications en temps réel d'aujourd'hui. Au-delà de la capture de données réseau, l'analyse des performances doit inclure :

• Surveillance entre un emplacement et Microsoft Azure ou d'autres instances de cloud public.
• Vue en temps réel des expériences des utilisateurs finaux comparée aux scores d'opinion moyens standard du secteur.
• Seuils et alertes en temps réel pour les problèmes de qualité de service.
• Analyse proactive des causes profondes des problèmes de performances.

Avec AppNeta, les organisations qui gèrent Skype Entreprise peuvent éviter de gaspiller ces précieux dollars d'exploitation. Avec une surveillance continue et proactive de toutes les connexions Skype sur le réseau, les problèmes sous-jacents ne sont plus un mystère.

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