Surmonter les défis de la main-d'œuvre 2022 avec des stratégies d'automatisation intelligentes

Au cours des deux dernières années, les organisations ont fait face à une large gamme de changements et de défis. Cela a commencé avec le besoin de répondre à la pandémie, de gérer les perturbations de la chaîne d'approvisionnement, de gérer une main-d'œuvre à distance, et, plus récemment, le phénomène connu sous le nom de « Grande Démission ». Si l'engagement des employés était une priorité importante même avant la pandémie, les experts affirment que l'attrition reste une préoccupation majeure pour les dirigeants en 2022.

De plus, le but devient de plus en plus important pour la façon dont les organisations opèrent. Dans le monde d'aujourd'hui, de plus en plus d'entreprises travaillent à aligner leur but avec des objectifs sociétaux et à renforcer leur performance environnementale, sociale et de gouvernance (ESG). Les progrès sur les engagements ESG sont généralement suivis par l'alignement aux Objectifs de Développement Durable (ODD) des Nations Unies. Selon une enquête de McKinsey & Company, les employés qui ont un fort sens du but au travail sont plus en santé, plus productifs et plus engagés.

Source

En même temps, les entreprises devraient continuer d'accélérer leurs stratégies de transformation numérique. Par exemple, Statista estime les dépenses de transformation numérique mondiales à 1,8 trillion de dollars en 2022 et 2,8 trillions d'ici 2025. Un défi plus ancien risque de devenir plus proéminent dans ce contexte — la fracture des compétences numériques.

Bien qu'il y ait de nombreuses façons pour les organisations de contribuer à la réalisation des ODD de l'ONU, le rôle des technologies numériques ne doit pas être négligé.

Alors, comment les dirigeants peuvent-ils exploiter le potentiel transformationnel de l'automatisation tout en mettant les gens et leurs compétences au cœur de leur stratégie numérique ? Voici quelques idées pour comment les organisations peuvent tirer parti de l'automatisation comme force pour le bien et aider les organisations à atteindre un impact positif plus grand :

1. Aligner les capacités d'automatisation avec les objectifs de développement durable

Pour ceux déjà familiers avec l'automatisation, sa capacité à générer vitesse et efficacité, réduire les erreurs et créer un travail plus significatif n'est pas nouvelle. De plus, à mesure que les organisations progressent dans leur parcours d'automatisation, elles ajoutent de nouveaux indicateurs de succès d'automatisation, tels que la satisfaction et l'engagement des employés.

Une autre enquête récente de McKinsey a révélé que contribuer à la société et créer un travail significatif sont les deux principales priorités des employés (1 000 participants d'entreprises américaines ont été interrogés).

Les entreprises qui cherchent des moyens d'exploiter la puissance des technologies numériques pour accélérer leur but et leurs engagements ESG devraient envisager une approche en quatre étapes :

• Cartographier les objectifs et métriques de votre organisation liés à la durabilité, l'environnement ou d'autres ODD de l'ONU
• Identifier les processus et flux de données pour évaluer les opportunités d'automatisation
• Redessiner et améliorer les processus pour soutenir les objectifs ESG, si applicable
• Collecter des données et suivre les progrès pour aider le reporting ESG global

En suivant cette approche, les organisations amélioreront leur performance ESG tout en permettant l'innovation et la créativité et en favorisant un sentiment d'appartenance.

Par exemple, en automatisant un processus lié à la gestion des rendez-vous hospitaliers, Helse Vest a réduit le nombre de lettres à envoyer par la poste, améliorant ainsi l'empreinte environnementale de l'autorité. Un autre exemple vient de République tchèque, où l'Autorité régionale de la région de Moravie-Silésie a utilisé l'automatisation pour accélérer la fourniture de subventions pour chaudières vertes à 1,2 million de citoyens, ce qui a aidé à améliorer la qualité de l'air dans la région et ses environs.

D'autres cas d'usage incluent l'exploitation des capacités de capture et traitement de données de l'automatisation pour reporter sur les objectifs ESG, optimiser la chaîne d'approvisionnement, surveiller la qualité de l'air et de l'eau, mettre en place des programmes de gestion des déchets, ou traiter les données de consommation d'énergie avec vitesse et précision. Par exemple, l'organisation IT d'UiPath a réussi à réduire l'utilisation du cloud computing de 65 % et 98 % dans les domaines relatifs à la gestion des services IT et aux fonctions de cybersécurité en rationalisant les processus du helpdesk IT.

2. S'associer pour délivrer des programmes de formation et développement de compétences en automatisation

Même avant la pandémie, le besoin d'investir dans l'upskilling et le reskilling était une priorité pour de nombreuses organisations. Cependant, le passage rapide au lieu de travail virtuel et l'utilisation accrue des technologies numériques ont accéléré l'importance de construire de nouvelles compétences.

Une enquête récente menée par UiPath a révélé qu'un tiers des cadres interrogés considèrent le manque de formation aux compétences comme une raison pour laquelle les gens quittent leur emploi. De plus, 85 % des cadres pensent qu'« intégrer l'automatisation et la formation à l'automatisation dans leur organisation les aidera à retenir les employés et attirer de nouveaux talents. »

Selon le rapport du Forum Économique Mondial (WEF) Upskilling for Shared Prosperity, l'investissement dans l'upskilling a le potentiel de booster le PIB mondial de 6,5 trillions de dollars d'ici 2030, en supposant que les écarts de compétences soient comblés d'ici 2028. Le rapport indique également que l'upskilling pourrait mener à la création nette de 5,3 millions de nouveaux emplois d'ici 2030. Les gains économiques viendraient de l'amélioration des compétences et de l'opportunité de prendre les emplois créés par la quatrième révolution industrielle, tels que analystes de données et scientifiques, spécialistes de l'intelligence artificielle (IA) et apprentissage automatique, spécialistes des big data, spécialistes de l'automatisation des processus, et ingénieurs en robotique. Pour plus de détails sur les emplois en demande, lisez le rapport complet WEF Future of Jobs Report 2020.

Alors que les employeurs redoublent d'efforts sur l'upskilling et le reskilling, le rapport WEF « Future of Jobs Report 2020 » révèle également qu'il y a une marge significative pour améliorer l'engagement des employés dans les cours de formation, car « seulement 42 % des employés profitent des opportunités de reskilling et upskilling soutenues par l'employeur. »

Pour maximiser l'impact et l'engagement de leurs programmes de développement de compétences, les entreprises devraient explorer les opportunités de collaborer avec des parties prenantes externes telles que les institutions éducatives, les organismes gouvernementaux, les organisations non-gouvernementales (ONG), d'autres organisations et la communauté au sens large.

Selon le livre blanc IDC Automation as a Force for Good – 6 Steps to Transform Theory into Practice, un impact plus grand peut être atteint en créant des « écosystèmes d'excellence », formés par de multiples acteurs déterminés et motivés à combler conjointement le fossé des compétences numériques. Unir ses forces avec d'autres organisations augmente l'accès aux ressources et aide à identifier de nouvelles opportunités pour combler la fracture numérique, promouvoir l'inclusion et réduire les inégalités. Par exemple, dentsu, AutonomyWorks et UiPath se sont associés pour aider à former les personnes sur le spectre autistique et les habiliter à construire leurs propres robots logiciels.

3. Créer de la valeur par le bénévolat

L'un des principaux avantages de l'utilisation de l'automatisation est le retour sur le temps, que les employés peuvent ensuite utiliser pour se concentrer sur un travail plus engageant et critique. Si regagner du temps et des ressources est vital pour la résilience et la compétitivité des organisations d'aujourd'hui, l'accès à de tels résultats n'est pas exclusif aux secteurs public et privé.

Le secteur à but non lucratif peut bénéficier significativement de l'utilisation de l'automatisation pour rationaliser les processus internes, augmentant ainsi la capacité et améliorant les opérations pour accélérer leurs missions. Les organisations à but non lucratif peuvent utiliser UiPath Automation Cloud™ version Community sans coût pour démarrer leur parcours d'automatisation et accélérer leur mission. Elles peuvent aussi développer des compétences en automatisation via notre Academy en ligne ouverte et gratuite, accessible aux étudiants et apprenants du monde entier.

L'enquête nationale sur l'impact communautaire du COVID-19 fournit des informations critiques sur l'impact de la pandémie sur les communautés à revenus faibles à modérés aux États-Unis et les entités qui les servent. L'enquête (menée en août 2021) a révélé que près de 70 % des organisations à but non lucratif ont vu une augmentation de la demande de services. Cependant, 46 % ont indiqué une diminution de leur capacité à répondre à de tels besoins, et près de 70 % ont connu une augmentation des dépenses. Maintenant, plus que jamais, les organisations à but non lucratif ont besoin de trouver des moyens de renforcer leurs capacités numériques et de développer des compétences prêtes pour l'avenir.

Article connexe : Pourquoi la RPA est la pièce manquante de la transformation digitale des organisations à but non lucratif

En même temps, de nombreuses études indiquent que promouvoir une culture de bénévolat des employés améliore le moral et aide à attirer et retenir les meilleurs talents. De plus, créer des opportunités pour les employés de faire du bénévolat avec leur temps et leurs compétences pour soutenir les organisations à but non lucratif peut être très précieux pour les communautés. Ce type de bénévolat est connu sous le nom de « bénévolat basé sur les compétences ».

Selon un document de recherche publié par Chief Executives for Corporate Purpose (CECP), Giving in Numbers™, le nombre médian d'heures que les employés ont fait du bénévolat en 2020 lorsque les organisations incluaient des programmes basés sur les compétences était plus élevé (47 000) que lorsque de tels types de programmes n'étaient pas disponibles pour les employés (10 000). Un autre aspect important est que le bénévolat basé sur les compétences peut être fait à distance.

En créant des opportunités pour les employés de tirer parti de leurs compétences en automatisation pour aider les organisations à but non lucratif à avancer dans leurs parcours d'automatisation, les organisations peuvent aider à :

• Améliorer l'engagement des employés
• Favoriser des connexions sociales significatives
• Augmenter la capacité des organisations à but non lucratif à atteindre un impact social

Les partenariats avec d'autres organisations devraient également être explorés et développés pour augmenter la portée et l'engagement. Un tel exemple est la collaboration entre UiPath et The New York Foundling, l'un des plus grands fournisseurs de placement familial pour enfants et jeunes de New York. En tirant parti de l'automatisation, l'organisation économise 100 000 heures de travail manuel par an, permettant aux cliniciens de passer plus de temps avec les familles avec lesquelles le Foundling travaille.

Vous avez trois minutes ? Répondez à six questions pour recevoir des conseils entièrement personnalisés de l'IDC sur comment utiliser Automation for Good pour habiliter la main-d'œuvre humaine.