RPA d'entreprise : Piloter l'efficacité et la transformation

La notion de RPA a été formée après qu'une solution d'automatisation a été conçue pour le secteur bancaire, pour adresser les inefficacités du « middleware humain ». C'est où les travailleurs humains effectuent des tâches répétitives, à la place de l'interopérabilité et l'intégration entre les systèmes IT d'entreprise.

Le potentiel de la technologie RPA à conduire un changement sismique à travers les lieux de travail du monde a créé un marché en expansion rapide. Actuellement, plus de 40 entreprises offrent une forme de RPA et toutes possèdent un héritage vastly différent — ce qui signifie que toutes les solutions RPA ne sont pas créées égales. Sélectionner la mauvaise solution est souvent la cause de projets échoués, l'introduction de « shadow IT », ou pire. Donc, dans ce marché de plus en plus confus et saturé, nous sentons qu'il est important de définir pourquoi notre RPA est conçue pour être « enterprise strength » et pourquoi elle est très différente du reste.

L'héritage de la RPA d'entreprise

Depuis que le logiciel RPA d'entreprise a été développé il y a plus de 17 ans, il opère maintenant avec succès dans des environnements d'entreprise à grande échelle, exigeants — permettant un changement stratégique, business-led. En fait, le logiciel RPA d'entreprise joue un rôle de plus en plus significatif dans la transformation de l'efficacité et de la productivité des opérations de lieu de travail des grandes organisations — à travers le globe.

La notion de RPA a été formée après qu'une solution d'automatisation a été conçue pour le secteur bancaire, pour adresser les inefficacités du « middleware humain ». C'est où les travailleurs humains effectuent des tâches répétitives, à la place de l'interopérabilité et l'intégration entre les systèmes IT d'entreprise.

Les méthodes IT traditionnelles ne pouvaient pas facilement adresser ce défi opérationnel, car elles se focalisaient sur les gros tickets, donc une solution d'automatisation plus agile, business-led, était requise. Bien sûr, étant un environnement bancaire, toute activité d'automatisation avait besoin d'être faite d'une façon hautement sécurisée et régulée. Cela signifiait qu'elle devait être exécutée dans un environnement data centre — tout en étant contrôlée par le département IT d'une banque aussi. La réponse était la RPA d'entreprise — un logiciel qui effectue des tâches de la même façon que les humains — via un « travailleur numérique » facile-à-contrôler, automatisé.

Ce qui rend le logiciel RPA d'entreprise unique est sa capacité à naviguer les applications et processus d'une façon hautement flexible — sans avoir besoin de compter sur le département IT pour écrire du code et construire des intégrations et applications. Les utilisateurs business créent simplement des processus automatisés dans un designer « vision-like », qui sont ensuite utilisés par le travailleur numérique pour automatiser une tâche — en utilisant les mêmes applications. Cela diffère de certaines solutions « RPA labelled » sur le marché qui requièrent encore un degré élevé de connaissance en programmation pour atteindre le même but. Les travailleurs numériques sont aussi conçus pour être adaptables et résilients — que ce soit en gérant différents écrans, layouts ou polices, versions d'applications, paramètres système, permissions, et même langues.

La prochaine évolution — connected-RPA

Une « force de travail digitale enterprise strength » devrait être interconnectée aussi — donc elle a des fonctions de contrôle central et de gestion de file d'attente built-in. Cela permet aux travailleurs numériques de communiquer entre eux pour collaborer, partager les charges de travail et opérer comme une équipe hautement productive. Le travailleur numérique est aussi capable de consommer des compétences d'automatisation intelligente à travers un large écosystème de technologies complémentaires. Cela améliore davantage les capacités d'un travailleur numérique, avec une capacité à s'adapter et apprendre des humains — ou d'autres systèmes.

Cette évolution a mené à une nouvelle ère de « connected-RPA » — où des capacités d'automatisation plus intelligentes et une intégration plus serrée des gens, permettent l'innovation collaborative à travers l'entreprise. Le connected-RPA permet aux organisations de de plus en plus libérer la créativité des utilisateurs business numériquement avertis, entrepreneuriaux — qui comprennent vraiment leur business. Cela est atteint en donnant à ces utilisateurs la capacité d'accéder facilement et d'exploiter des capacités de pointe cloud, IA, cognitives, et autres, via drag and drop, compétences d'automatisation intelligente. Cela leur permet d'innover et de garder le rythme avec les shifts technologiques ever-changing, la demande du marché et les menaces des compétiteurs.

Avoir à la fois des travailleurs humains et digitaux travaillant ensemble, tout en interagissant seamlessly avec les applications existantes et nouvelles, crée une main-d'œuvre puissante, intelligente, collaborative et unifiée — qui est l'essence du connected-RPA.

Assurer que le connected-RPA est enterprise sustainable

Bien que le connected-RPA soit business-led, pour maintenir le succès long-terme il doit toujours opérer dans un environnement endossé et contrôlé par l'IT. Les offres RPA qui préconisent une approche business-led vers l'automatisation sans le même degré de contrôle IT peuvent présenter des risques de sécurité et d'audit — surtout alors que les organisations tentent de mettre ces outils à l'échelle pour atteindre des objectifs business plus ambitieux.

Par exemple, le connected-RPA fournit l'assurance d'un audit trail géré centralement — ce qui évite de compromettre la conformité, d'inviter des échecs d'audit ou d'introduire des « back doors » potentiels. Dans certaines autres solutions « RPA-labelled », c'est souvent laissé au développeur de l'automatisation de programmer l'audit trail. Cela peut introduire des niveaux inacceptables de risque pour une entreprise moderne, ou ouvrir la perspective de répudiation de l'approche par un auditeur. Le logiciel connected-RPA est donc construit sur des principes core de design business-led, sécurité, auditabilité et scalabilité.

Pour que le connected-RPA délivre de la valeur long-terme à l'échelle, l'automatisation devrait aussi être soigneusement planifiée, modelée et conçue, avec une gouvernance appropriée. Pour atteindre cela, un Robotic Operating Model (ROM®) stringent est utilisé, pour que tous les processus automatisés atteignent les standards de design, sont complètement transparents et sont centralement poolés pour maximiser le potentiel de réutilisation.

Cette facette collaborative est aussi une partie importante du connected-RPA, car elle introduit le pool le plus large d'utilisateurs business non-techniques qui contribuent leur automatisation pour qu'ils puissent être gérés et réutilisés par tout le business — optimisant les gains de productivité. L'attraction des approches d'automatisation alternatives « record and replay » peut être dure à résister, mais elles ne rencontreront souvent pas les tests enterprise-scale de résilience et d'adaptabilité.

Le connected-RPA peut fournir de l'automatisation de style « attended » aussi — avec « human in the loop » ou processus « human-assisted ». Avec ce mode d'opération, le travailleur numérique est exécuté dans un data centre sécurisé, ou plateforme cloud et interagit à travers les files d'attente de travail avec l'utilisateur humain. Cette approche assure une main-d'œuvre digitale et humaine plus scalable, sécurisée et unifiée — versus un mode « on desktop, » attended. En fin de compte, cette approche libère les utilisateurs pour compléter des tâches à plus haute valeur — pendant que le travailleur numérique opère en arrière-plan — multi-tâche, plutôt que mono-tâche.

Réflexions finales

En fin de compte, tandis que tous les produits RPA délivreront quelque valeur à petite échelle, le connected-RPA devient le gold standard pour les organisations globales qui cherchent une approche stratégique pour permettre la capacité à l'échelle et une réponse au futur du travail.

Écrit par Colin Redbond, head of technology strategy and architecture chez Blue Prism