Exploiter l'automatisation pour stimuler la productivité du secteur public

L'intention d'intégrer des logiciels d'automatisation des processus robotiques (RPA) dans les organisations gouvernementales a augmenté.

53 % des cadres supérieurs du secteur public déclarent que leurs organisations ont exploré l'utilisation de la technologie d'automatisation.

L'adoption du RPA est une démarche qui permettra de faire face à l'augmentation des charges de travail et à la réduction des budgets.

La recherche, menée par iGov Survey pour le compte du partenaire d'externalisation Arvato — auprès de 134 décideurs dans 118 organisations du secteur public — a révélé que 21 % des répondants s'attendent à ce que la technologie d'automatisation soit testée au sein de leur département ou autorité au cours des 12 prochains mois.

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Les volumes de travail ont augmenté, et les effectifs ont diminué. En effet, 73 % ont vu les volumes de travail augmenter au cours de l'année écoulée, tandis que 68 % ont connu une réduction des ressources disponibles suite à des suppressions de postes sur la même période, selon l'enquête.

57 % indiquent que plus d'un dixième du personnel de leur département passe la majeure partie de son temps sur ces tâches administratives.

Le logiciel RPA est le complément idéal pour les tâches banales et répétitives que ces employés se retrouvent à effectuer.

Debra Maxwell, PDG de CRM Solutions, Royaume-Uni et Irlande, Arvato, a commenté : « L'automatisation a été largement adoptée dans le secteur privé et il est encourageant de constater que les organismes publics deviennent plus réceptifs à cette technologie comme moyen d'améliorer les services aux citoyens et d'accroître l'efficacité. »

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« Fondamentalement, il s'agit de permettre aux employés du secteur public de se concentrer sur ce qui est vraiment important, et de rediriger les ressources loin des tâches banales et répétitives. »

La mise en œuvre du RPA a prouvé qu'elle améliore l'efficacité opérationnelle des entreprises, et dans les opérations gouvernementales, son utilisation améliorera les services aux citoyens.

C'est le moteur de l'automatisation. Le RPA offre un moyen d'harmoniser les charges de travail accrues et les ressources en diminution.

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« Au Sefton Council, l'une des premières autorités locales à mettre en œuvre la technologie, notre projet RPA a produit des résultats impressionnants, notamment une réduction de 80 % des temps de saisie pour les prélèvements automatiques de la taxe d'habitation, avec une précision de 100 % », a déclaré Maxwell.

Il y a peu de doute que l'intégration du RPA dans les opérations gouvernementales aura le résultat escompté d'améliorer l'efficacité opérationnelle. La volonté et les résultats sont là.

Cependant, un changement d'attitude et de politique doit être adopté par ceux qui prennent les décisions.

Cela facilitera la transition du RPA vers une utilisation conventionnelle.