Automatisation : façonner une nouvelle ère de collaboration homme-machine

Automatisation et IA

Imaginez l'avenir de l'automatisation et de l'IA. Que visualisez-vous ? Des humanoïdes dans nos bureaux ? Des robots gérant nos usines ? Des voitures autonomes sur les routes ? Watson, Deep Blue, AlphaGo ?

L'avenir de l'automatisation est déjà là. Pourtant, ce n'est pas le thriller de science-fiction haletant que l'on pourrait imaginer.

L'automatisation n'est plus une option pour l'entreprise du XXIe siècle. Dans tous les secteurs, elle favorise déjà l'efficacité, la productivité, l'agilité, l'adaptabilité et l'optimisation.

Oui, l'inquiétude grandit face à l'automatisation qui « dévorerait » les emplois. Mais cette crainte n'est pas inattendue si l'on prend l'histoire pour guide.

La Révolution industrielle a elle aussi été confrontée à ce que John Maynard Keynes a qualifié de « chômage technologique » durant une phase transitoire de maladaptation.

Plus récemment, la Révolution du savoir, Internet et l'informatique en nuage ont aussi suscité de telles craintes. Chaque chapitre s'est finalement révélé positif dans l'ensemble. Et aujourd'hui, nous nous tenons à un carrefour similaire avec la révolution de l'automatisation.

Voir aussi : L'essor de l'automatisation intelligente sur le lieu de travail

L'autonomique, tel qu'on le comprend, englobe à la fois l'automatisation et le paysage en rapide évolution de l'intelligence artificielle (IA), et représente peut-être la plus grande opportunité qui se soit présentée au monde depuis longtemps.

Une opportunité de libérer la puissance de la technologie pour briser l'impasse économique mondiale. Cependant, pour en réaliser le potentiel, nous devons surmonter nos appréhensions et reconnaître trois règles fondamentales de l'automatisation.

C'est un partenariat

Si l'on regarde en arrière vers tout développement technologique majeur, dans chaque cas, sa valeur émerge d'une collaboration entre les personnes et la technologie.

Ce n'est pas un scénario « soit l'un, soit l'autre ». Voici le fait simple : les gens sont les architectes et les gens sont les utilisateurs.

Sans aucun doute, les humains sont les bénéficiaires d'un avenir rendu possible par l'automatisation. Comme l'a souligné la Lettre ouverte sur l'économie numérique, signée par des technologues et économistes de premier plan, l'idée que les robots mangent les emplois suppose que nous sommes impuissants à modifier ou à façonner les effets du changement technologique sur le travail.

Certes, la puissance de l'IA est impressionnante. Mais elle n'est rien comparée à la puissance d'un partenariat entre humains et machines.

Voir aussi : La technologie d'automatisation à la rescousse

Un petit exemple : la puissance des « centaures » aux échecs en style libre — une combinaison d'homme et de machine qui s'est avérée bien supérieure à l'un ou l'autre seul.

Ce partenariat se reflète dans le passage croissant vers une nouvelle intelligence augmentée par l'IA, plus puissante.

Elle automatise des activités, pas des emplois

Un article récent du McKinsey Quarterly a analysé l'automatisation au travail pour découvrir qu'environ 60 % des professions pourraient voir 30 % ou plus de leurs activités constitutives automatisées, mais que moins de 5 % des professions peuvent être entièrement automatisées avec la technologie actuelle.

Les auteurs en ont conclu que très peu de professions seront automatisées dans leur totalité à court ou moyen terme.

En revanche, ils ont souligné que l'automatisation de certaines activités nécessiterait une redéfinition des emplois et une transformation de l'ensemble des processus métier.

En d'autres termes, la possibilité d'automatiser certaines activités ouvre de vastes opportunités pour augmenter les rôles joués par les personnes sur le lieu de travail.

Voir aussi : Le rôle de l'automatisation et de l'IA dans la transformation des entreprises d'aujourd'hui

Par exemple, si la tâche routinière et fastidieuse de lecture et de mise à jour du système avec des informations sur les nouveaux développements en cours pouvait être automatisée dans un cabinet d'avocats, un hôpital, un média ou toute industrie basée sur la connaissance, cela libérerait le temps des personnes travaillant là pour faire un travail bien plus productif, créatif et bénéfique.

C'est un voyage (bien planifié)

Il n'y a qu'une seule façon de faire fonctionner l'automatisation correctement : la voie pro-humaine.

L'automatisation est un voyage pragmatique. Elle doit être adoptée par vagues, en fonction de la maturité de l'infrastructure informatique prévalente dans l'entreprise.

Cela nécessite une évaluation approfondie et une cartographie minutieuse de ces technologies avant même de tenter d'appliquer les leviers de l'automatisation.

Une fois cela fait, elle doit se déployer en couches durables, et en partenariat avec les personnes.

Dès que vous adoptez une approche méthodique et analytique pour appliquer l'autonomique, vous pouvez commencer à regarder au-delà du battage médiatique et de l'appréhension ; et commencer à viser un impact positif avec des résultats réels, reproductibles et cohérents.

À chaque étape, il doit y avoir une transition réussie et une revalorisation de la main-d'œuvre.

En tout temps, il doit y avoir une attention particulière sur la requalification des personnes, non seulement pour passer avec succès au niveau suivant, mais pour combler efficacement tous les nouveaux emplois connexes qui seront créés dans chaque scénario.

Ce n'est pas de la pensée magique mais la réalité, comme l'a révélé une étude de la London School of Economics, qui a examiné l'impact des robots industriels sur la fabrication dans 17 pays développés.

Ils n'ont trouvé aucune preuve que les robots aient réduit l'emploi total.

Voir aussi : Automatisation du lieu de travail : pourquoi les entreprises doivent garder une touche personnelle

Si les robots semblaient remplacer certains emplois peu qualifiés, leur impact le plus important a été d'augmenter significativement la productivité des usines, créant de nouveaux emplois pour d'autres travailleurs.

Le fait est que la technologie a été une bouée de sauvetage pour le progrès humain. L'adoption de nouvelles technologies a littéralement marqué les étapes clés sur la chronologie du développement, et donc la révolution de l'IA et de l'autonomique devrait être envisagée avec un grand optimisme et une grande confiance.

Shivon Zilis, associée et membre fondatrice de Bloomberg Beta, estimait que tant que nous gardions une attention vive sur l'utilisation de l'apprentissage automatique pour le bien, en fournissant le bon équilibre de pouvoir, les bonnes normes et la bonne régulation, les bénéfices de l'IA pourraient avoir un impact transformateur sur notre avenir.

Le professeur Stuart Russell de l'Université de Californie à Berkeley a mis en garde que les gens doivent d'abord imaginer un avenir pour réaliser le véritable potentiel de l'IA, puis établir un plan de transition vers cette destination.

En aparté, il a prédit un monde merveilleux rendu possible par l'IA dans lequel chacun aurait son quotidien organisé par un assistant personnel hautement entraîné à seulement 99 cents par mois !

À sa base même, la raison d'être de la technologie est de déclencher et d'exploiter la disruption au profit des personnes dans un processus collaboratif.

L'automatisation est une nouvelle frontière de ce partenariat homme-machine ; une frontière qui sera bonne pour les entreprises, bonne pour les gens et formidable pour la société dans son ensemble.

Propos recueillis auprès d'Anant Gupta, Président et PDG, HCL Technologies