Tirer parti de l'automatisation pour assurer la continuité des activités dans la nouvelle normalité

Manish Bharti est président pour l'Inde et l'Association sud-asiatique de coopération régionale (ASACR) chez UiPath.

La « nouvelle normalité » est arrivée et les entreprises doivent commencer la transition vers la nouvelle culture de travail.

Cela signifie assurer la continuité des activités à la fois maintenant et à l'avenir, dans un contexte d'incertitude. La manière dont les entreprises y parviennent déterminera la rapidité avec laquelle nous surmontons les défis qui se présentent à nous.

Permettez-moi de décomposer la continuité des activités pour expliquer ce que cela signifie dans la situation actuelle.

La continuité des activités peut être l'exigence immédiate de garder les lumières allumées, d'assurer des flux de travail transparents, de permettre des réponses plus rapides des clients, de répondre à une augmentation soudaine du volume ou de la demande et/ou de répondre aux exigences inattendues des clients. Ou bien, la continuité des activités peut être complexe et impliquer de répondre à des exigences à long terme concernant la réorganisation des opérations pour le travail distribué, la réinvention des chaînes d'approvisionnement et la réinvention des modèles commerciaux.

Aujourd'hui, de nombreuses organisations doivent repousser les limites sur bon nombre de ces fronts. L'automatisation peut être un levier clé pour assurer la continuité des activités actuelles (et futures).

La pandémie du nouveau coronavirus (COVID-19) de 2019 pourrait bien être le moment décisif pour accélérer l'adoption de technologies d'automatisation telles que l'automatisation des processus robotiques (RPA). Il a souligné la nécessité pour les entreprises d'accélérer leurs plans d'automatisation avec une attention et une urgence renouvelées. Il ne sera pas surprenant de voir des initiatives d'automatisation à l'échelle de l'entreprise se mettre en place.

À bien des égards, la poussée a été déclenchée par l'influence croissante de la RPA dans le contexte des plans d'atténuation des risques et de résilience des entreprises, et pas seulement en tant qu'outil d'optimisation des coûts.

Nous voyons déjà la RPA en action, aidant les entreprises à répondre aux défis et aux exigences de la nouvelle normalité.

Prenons, par exemple, le cas de Federal Bank, l'une des principales banques du secteur privé en Inde. Lorsque le confinement lié au COVID-19 a forcé la majorité de ses employés à travailler à domicile, l'automatisation a permis aux processus clés de la banque de fonctionner comme d'habitude.

La banque dispose de plus de 120 processus automatisés sur la plateforme UiPath, permettant à l'organisation de continuer à fournir des services bancaires même pendant le confinement. On ne peut pas imaginer quel chaos économique se produirait si les systèmes bancaires étaient dysfonctionnels en raison de l'absence physique d'humains dans ces banques (comme c'était le cas lorsque les employés devaient travailler à domicile).

Lire l'histoire complète de la Banque fédérale .

Permettez-moi de vous donner quelques autres points de vue de différentes industries.

Exemples supplémentaires de clients UiPath en Inde

Gemini Edible Oils tire parti de la RPA pour la gestion des contrats et des commandes client afin d'assurer la continuité des activités. Les deux processus sont essentiels au fonctionnement de l'entreprise et l'automatisation a permis de traiter les contrats et de générer les bons de commande à temps, même lorsque seulement 30 % du personnel a pu se rendre au bureau en raison du confinement.

La société de marketing numérique Wunderman Thompson MSC gère ses charges accrues de communication et de rapports en temps réel grâce au travail à distance avec des robots logiciels. Les robots envoient des étapes d'action ciblées et en temps réel par e-mail. Ainsi, les robots aident la main-d'œuvre de l'entreprise à rester productive et efficace. Les informations en temps réel sur les tendances de productivité et la capacité aident les responsables à surveiller leurs équipes à distance.

Voyons également comment la RPA fonctionne en première ligne de la bataille contre les coronavirus dans le secteur de la santé.

Des robots au service des travailleurs de première ligne

La gestion des données des patients COVID-19 est très critique. Les équipes de soins de santé doivent travailler avec les gouvernements pour s'assurer que ces données sont mises à jour en temps réel pour une réponse appropriée. La plate-forme UiPath aide le département indien de la santé à traiter les données des personnes mises en quarantaine 10 fois plus rapidement tout en augmentant la précision de 100 %. Cela aide le gouvernement à prendre des décisions plus rapides pour une action plus rapide, ce qui est essentiel pour lutter contre la pandémie.

Un autre exemple unique est la Fondation Sankara Eye. Grâce à la RPA, la fondation a pu traiter les salaires des employés en temps voulu, même au plus fort du confinement national.

Nous aidons le gouvernement indien et plusieurs organisations de première ligne à utiliser l'automatisation pour remplacer les processus inefficaces et accélérer la réponse au COVID-19. UiPath assiste également des organisations du monde entier dans :

• Surveillance des e-mails pour les cas de COVID-19 hautement prioritaires

• Faire face à une flambée des réclamations d'assurance

• Permettre aux achats de gérer l'afflux de commandes de fournitures médicales

• Prioriser les processus numériques pour une banque

• Génération d'ePass City Lockdown pour le personnel des services essentiels

• Création d'un tableau de bord central pour surveiller les épidémies locales

• Suivi des contacts tout en préservant la confidentialité des citoyens

Ces exemples ne sont pas seulement des improvisations à court terme en réponse à des défis immédiats. Ils ont des implications prometteuses pour les changements stratégiques à long terme.

Je ne saurais trop insister sur la valeur stratégique de l'automatisation pour aider les entreprises à prospérer dans la nouvelle normalité. Il n'est pas surprenant que nous voyions l'automatisation devenir un impératif pour les conseils d'administration dans le monde post-COVID-19.

Si vous débutez avec la RPA , votre prochaine lecture devrait être Présentation de la RPA pour la C-Suite :Le guide rapide de démarrage .

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