Automatiser pour la résilience : Assurer la continuité des activités dans le nouveau normal

Manish Bharti est président pour l'Inde et l'Association sud-asiatique pour la coopération régionale (SAARC) chez UiPath.

Le « nouveau normal » est là et les entreprises doivent commencer à transitionner vers la nouvelle culture de travail.

Cela signifie assurer la continuité des activités à la fois maintenant et pour l'avenir, au milieu de l'incertitude. La façon dont les entreprises y parviennent déterminera à quelle vitesse nous surmonterons les défis qui nous font face.

Permettez-moi de décomposer la continuité des activités pour expliquer ce que cela signifie dans la situation actuelle.

La continuité des activités peut être les exigences immédiates de maintenir les lumières allumées, assurer des flux de travail fluides, permettre des réponses client plus rapides, répondre à une augmentation soudaine du volume ou de la demande, et/ou répondre à des exigences client inattendues. Ou, la continuité des activités peut être complexe et impliquer de répondre à des exigences à long terme autour de la refonte des opérations pour le travail distribué, la réinvention des chaînes d'approvisionnement et la réimagination des modèles d'affaires.

Aujourd'hui, de nombreuses organisations se retrouvent à devoir repousser les limites sur plusieurs de ces fronts. L'automatisation peut être un levier clé pour permettre la continuité des activités actuelle (et future).

La pandémie de coronavirus 2019 (COVID-19) pourrait bien être le moment charnière accélérant l'adoption de technologies d'automatisation telles que l'automatisation des processus robotiques (RPA). Elle a souligné le besoin pour les entreprises d'intensifier leurs plans d'automatisation avec un focus et une urgence renouvelés. Il ne serait pas surprenant de voir certaines initiatives d'automatisation à l'échelle de l'entreprise se mettre en marche.

À bien des égards, la poussée a été déclenchée par l'importance croissante du RPA dans le contexte de l'atténuation des risques et des plans de résilience des activités et pas seulement comme un outil d'optimisation des coûts.

Nous voyons déjà le RPA en action, aidant les entreprises à répondre aux défis et aux demandes du nouveau normal.

Prenons, par exemple, le cas de Federal Bank, l'une des principales banques du secteur privé en Inde. Lorsque le confinement COVID-19 a forcé la majorité de ses employés à travailler depuis chez eux, l'automatisation a maintenu les processus clés de la banque en fonctionnement comme d'habitude.

La banque a plus de 120 processus automatisés sur la plateforme UiPath, permettant à l'organisation de continuer à fournir des services bancaires même pendant le confinement. On ne peut pas imaginer le chaos économique qui se produirait si les systèmes bancaires étaient dysfonctionnels en raison de l'absence physique d'humains dans ces banques (comme ce fut le cas lorsque les employés ont dû travailler depuis chez eux).

Lisez l'histoire complète de Federal Bank.

Permettez-moi de vous donner quelques autres perspectives de différents secteurs.

Exemples supplémentaires de clients UiPath en Inde

Gemini Edible Oils utilise le RPA pour la gestion des contrats et des commandes de vente pour assurer la continuité des activités. Les deux processus sont critiques pour le fonctionnement de l'entreprise et l'automatisation a assuré que les contrats étaient traités et les commandes de vente générées à temps même lorsque seulement 30 % du personnel pouvait se rendre au bureau en raison du confinement.

La société de marketing digital Wunderman Thompson MSC gère ses charges accrues de communication et de reporting en temps réel dues au travail à distance avec des robots logiciels. Les bots envoient des étapes d'action ciblées et en temps réel par email. Ainsi, les robots aident la main-d'œuvre de l'entreprise à rester productive et efficace. Les insights en temps réel sur les tendances de productivité et la capacité aident les managers à surveiller leurs équipes à distance.

Regardons aussi comment le RPA fonctionne directement sur les lignes de front de la bataille contre le coronavirus dans l'industrie de la santé.

Robots soutenant les travailleurs de première ligne

La gestion des données des patients COVID-19 est hautement critique. Les équipes de santé doivent travailler avec les gouvernements pour s'assurer que ces données sont mises à jour en temps réel pour une réponse appropriée. La plateforme UiPath aide le département de la santé indien à traiter les données des personnes en quarantaine 10 fois plus vite tout en augmentant la précision de 100 %. Cela aide le gouvernement à prendre des décisions plus rapides pour une action plus prompte, ce qui est essentiel pour combattre la pandémie.

Un autre exemple unique est la Sankara Eye Foundation. Grâce au RPA, la fondation a pu traiter les salaires des employés en temps voulu, même au pic du confinement national.

Nous aidons le gouvernement indien et plusieurs organisations de première ligne à utiliser l'automatisation pour remplacer les processus inefficaces et accélérer la réponse au COVID-19. UiPath assiste également des organisations à travers le monde dans :

• Surveillance des emails pour les cas prioritaires COVID-19
• Gestion d'un pic de réclamations d'assurance
• Activation des achats pour gérer l'afflux de commandes de fournitures médicales
• Priorisation des processus numériques pour une banque
• Génération de laissez-passer électroniques (ePass) pour le personnel des services essentiels lors du confinement urbain
• Création d'un tableau de bord central pour surveiller les épidémies locales
• Traçage des contacts tout en préservant la vie privée des citoyens

Ces exemples ne sont pas seulement des improvisations à court terme en réponse à des défis immédiats. Ils ont des implications prometteuses pour des changements stratégiques à long terme.

Je ne saurais trop insister sur la valeur stratégique de l'automatisation pour aider les entreprises à prospérer dans le nouveau normal. Il n'est pas surprenant que nous voyions l'automatisation devenir un impératif de salle de conseil dans le monde post-COVID-19.

Si vous êtes nouveau au RPA, votre prochaine lecture devrait être Vue d'ensemble du RPA pour la C-Suite : Le guide rapide pour démarrer.

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