Leçons de la pandémie : comment l'automatisation ouverte a renforcé la résilience des entreprises

Les organisations ont dû s'adapter, ou disparaître.

La pandémie a exposé les vulnérabilités dans la santé, le transport, la logistique et les chaînes d'approvisionnement de notre société. La complexité des infrastructures interconnectées et le manque de flexibilité face au changement rapide ont confirmé les craintes que de nombreuses organisations ne sont pas prêtes à gérer une crise proactivement et avec agilité. Les entreprises ont appris à la dure que la survie d'une entreprise repose sur sa capacité à s'adapter rapidement. Les organisations qui s'appuyaient sur des processus manuels avec peu de support technologique digital ont souffert le plus lors de cette récente pandémie de Covid-19.

S'il y a une leçon clé après être passé en confinement total en quelques jours, c'est que la digitalisation détermine de plus en plus les gagnants et perdants du business. Nous commandons courses et livraisons de repas via apps mobiles. Nous connectons avec amis, famille et collègues virtuellement. Nous comptons sur les retailers en ligne pour réapprovisionner les fournitures ménagères afin de minimiser les sorties et l'exposition. Les entreprises traditionnelles brick-and-mortar ont soit adapté, soit été exclues de cette nouvelle normalité des opérations business.

Préparation et résilience

Depuis des années, les experts parlent de l'importance d'adapter votre modèle business pour rester en avance. Maintenant, c'est une question de survie.

En quelques semaines, la pandémie a créé des problèmes dramatiques de disponibilité de la main-d'œuvre, des pics de demande de clients, partenaires ou fournisseurs, et des problèmes d'accessibilité physique au lieu de travail. Elle a forcé les entreprises à trouver une solution à tous ces défis, et plus, avec une pression sur les équipes IT pour résoudre immédiatement ces problèmes avec la technologie. Le monde est devenu entièrement digital presque du jour au lendemain.

Aujourd'hui, alors que les entreprises mondialement commencent lentement à revenir à notre prochain « normal », beaucoup sont à juste titre anxieuses à rouvrir leurs portes. C'est un pas dans l'inconnu créant une nouvelle vague de défis. Les entreprises ont besoin de solutions pour remettre leurs employés au travail en sécurité. En plus, les équipes IT doivent maintenant gérer et soutenir des employés travaillant à distance et sur site. La question est : comment y parvenir quand les budgets sont serrés, les revenus menacés, et le temps presse ?

Le poids de l'investissement financier et culturel dans les systèmes legacy qui sous-tendent de nombreuses opérations business signifie souvent que les jeter et recommencer n'est tout simplement pas pratique. Les organisations ont besoin de nouvelles technologies digitales pour alimenter les processus métier et automatiser les tâches manuelles. Nous avons vu au cours des derniers mois les priorités des CIOs et décideurs IT changer radicalement. Beaucoup de leaders ont expérimenté comment la préparation digitale et la résilience organisationnelle peuvent façonner le destin de leur business. Chez Appian, nous avons utilisé notre plateforme d'automatisation low-code pour déployer plusieurs applications critiques en quelques semaines en réponse au Covid-19. Cela incluait nos solutions maison Workforce Safety et CampusPass pour gérer le retour en sécurité au travail et à l'école, ainsi que notre solution pour le Coronavirus Business Interruption Loan Scheme (CBILS).

Rebondir avec l'agilité low-code

La leçon immédiate apprise est l'importance d'avoir des systèmes IT construits pour la vitesse et l'agilité afin d'adapter rapidement les processus métier aux nouveaux patterns d'interaction consommateur. De nouvelles solutions modernes, mobile-ready, intuitives, sécurisées et scalables doivent être livrées vite. Mais les organisations manqueront encore la cible dans leurs réponses digitales initiales aux conditions business changeantes. Personne ne sait comment le monde va évoluer dans cette crise, donc les solutions digitales doivent être continuellement adaptables à l'environnement business volatile d'aujourd'hui. Les plateformes modernes d'automatisation et low-code comme Appian offrent l'adaptabilité et la vitesse dont les organisations ont besoin pour répondre à une crise et récupérer vite.

Pour mettre cela en perspective, la pandémie Covid-19 a frappé début mars quand Appian était à un moment critique, organisant notre conférence mondiale Appian World à Fort Lauderdale, Floride. Outre la perturbation de nos plans business 2020, Appian a dû s'adapter vite pour assurer la santé et la sécurité de nos clients, partenaires et employés.

En moins d'une semaine, Appian a livré notre première solution digitale pour que les employés signalent et suivent les incidents de santé Covid-19 sur la plateforme d'automatisation low-code Appian. Cela a été mis sur le marché comme les solutions Appian Workforce Safety et CampusPass et est activement utilisé pour suivre la santé et la sécurité de centaines de milliers d'employés et d'étudiants à travers le monde. Depuis mars, les politiques et recommandations gouvernementales sur le Covid-19 ont changé, et les solutions digitales ont dû s'adapter vite pour rester conformes. En réponse, Appian a développé des applications de contact tracing utilisant l'auto-signalement opportun et la gestion de cas, et s'est associé au fournisseur leader de tests rapides Covid-19 EverlyWell pour fournir un accès immédiat à des kits de test à domicile pour employés et étudiants.

Une fondation pour un futur inconnu

Au milieu de la récession inévitable du coronavirus, les entreprises continuent de tracer une voie vers la transformation digitale. Mais la pandémie n'attendra pas que les organisations s'adaptent, et cela devrait allumer un feu sous les efforts de modernisation des opérations business partout. Les enjeux sont plus élevés que jamais.

Pour les fournisseurs technologiques, cela signifie être plus efficaces, construire des solutions agiles, qui ne contribueront pas à la dette technique toujours croissante. La pandémie a exposé des problèmes avec des systèmes importants sur lesquels de nombreuses grandes organisations comptaient depuis des décennies. Avec les outils et approches modernes d'automatisation business, les organisations peuvent travailler vite pour réinventer leurs opérations et effacer les vieilles hypothèses de modèle opérationnel qui causent tant de problèmes aujourd'hui.

L'agilité et le potentiel d'automatisation permis par une plateforme d'automatisation low-code ont montré le pouvoir d'accélérer la transformation digitale. Face à de nouveaux défis quotidiens, automatiser les processus est essentiel pour s'adapter à notre nouvelle normalité tout en réduisant les coûts opérationnels.

La pandémie est une crise sanitaire d'abord, mais c'est aussi une crise économique. Dans cette récession, comme dans chaque downturn, il y aura des gagnants et des perdants. Les entreprises qui deviennent plus agressives dans l'adoption du low-code, du BPM (business process management), de la RPA et de l'IA qui coexiste avec les travailleurs humains seront mieux positionnées pour prendre de l'avance et la garder. Nous venons de commencer une nouvelle décennie, mais l'automatisation low-code est comment les applications seront construites dans le futur.