Commencez votre parcours d'automatisation d'entreprise : un guide pratique

Cette transition, des systèmes opaques et processus disjoints vers un tout plus connecté et transparent, est souvent l'un des objectifs les plus élevés de la stratégie de transformation digitale d'une entreprise.

Pour ceux dans l'IT d'entreprise, l'automatisation devrait être célébrée comme un processus technologique clé qui réduit les charges de travail tout en améliorant la productivité.

Le défi souvent rencontré est de convaincre les autres de le voir de la même façon.

C'est un défi que Chef peut offrir quelques conseils sur, ayant été sur les lignes de front de l'automatisation logicielle depuis 2008.

Les principes du succès

Que vous parliez de logiciel ou d'automatisation plus physique, beaucoup des principes sous-jacents du succès sont les mêmes.

Surtout concernant comment commencer au mieux à penser et parler d'automatisation, de façons qui contribuent positivement vers un résultat réussi.

Le but de cet article est de partager six de ces principes généraux pour que vous soyez mieux préparé à proposer, participer à, ou diriger une initiative d'automatisation de votre propre chef.

Un : Focus sur les résultats métier – quelle est votre vision ?

Parlant de résultats réussis, il est essentiel de commencer avec la fin en tête. Quel est le résultat que vous essayez d'atteindre ou le problème métier que vous essayez de résoudre ?

Trop souvent, les stratégies peuvent s'embourber dans des discussions dogmatiques sur quelle approche est la meilleure.

DevOps ou Agile est-il meilleur ? En vérité, c'est la mauvaise question à poser. L'automatisation n'est qu'un outil, tout comme Lean, DevOps et Agile.

De même, si vous présentez un projet d'automatisation à votre DSI ou PDG, le pourquoi est bien plus important que le comment.

Le personnel senior n'achète pas dans la technologie ; ils achètent dans un bénéfice spécifique ou une vision de ce que l'organisation peut devenir.

Deux : Cherchez à créer de la valeur plutôt que couper les coûts

Un défi commun que les leaders IT font face est d'avoir leur département vu comme un centre de coûts, plutôt qu'une source d'avantage concurrentiel.

De même, le premier impact qui vient à l'esprit en pensant à l'automatisation est trop souvent la réduction des frais généraux ou même des effectifs.

Pourtant, c'est une vue à court terme qui sous-estime l'efficacité potentielle de l'automatisation et vend les perspectives de croissance de l'organisation à la sauvette.

L'automatisation est la plus efficace quand elle augmente la liberté et le temps que les gens ont pour se concentrer sur des activités plus précieuses.

Comme le dit le proverbe « Vous ne pouvez pas couper votre chemin vers le sommet », et réduire les frais généraux n'est guère une vision excitante qui énergisera et unira votre équipe.

Au lieu de cela, pensez à l'automatisation comme quelque chose qui vous permet efficacement d'embaucher plus de gens sans dépenser plus de ressources.

Quelle valeur choisiriez-vous de créer si vous aviez plus de temps et comment l'automatisation peut-elle contribuer ? C'est une question bien plus intéressante à poser.

Trois : Pensez à la vélocité comme un multiplicateur de valeur métier

Chez Chef, l'automatisation est vue comme un outil qui vous aide ultimement à livrer des idées, plus vite.

Ce concept clé de vélocité – à quelle vitesse vous pouvez transformer une idée en un produit ou service fonctionnel qui est sur le marché et génère des revenus – a souvent plus de bénéfices métier que les gens ne le réalisent.

C'est pourquoi Chef voit la vélocité comme un multiplicateur de valeur métier, quelque chose qui peut mener à une spirale ascendante de performance.

Par exemple, il y a un avantage de coût d'avoir une période d'investissement plus courte avant de commencer à voir le ROI.

Il y a un avantage de croissance en ce que vous êtes plus capable de scaler pour répondre à la demande.

Il y a un avantage pour le personnel en ce que vos gens peuvent passer plus de temps et d'énergie sur l'innovation. Et il y a un avantage technique parce que vous êtes capable d'itérer et de répondre au feedback client plus rapidement.

Quatre : Est-ce qu'il améliore mesurablement l'expérience utilisateur ?

Une bonne question à poser pour tout projet d'automatisation est de savoir s'il améliorera mesurablement l'expérience utilisateur ou du personnel : est-ce que cela rendra les gens plus heureux ?

Que ce soit en éliminant une partie de la corvée quotidienne ou des tâches répétitives que vos gens gèrent, ou en aidant les clients à obtenir des réponses à leurs questions plus rapidement, par exemple via des mises à jour d'expédition automatiques.

C'est un test de laque puissant pour évaluer si votre projet se dirige dans la bonne direction dès le départ.

Cinq : Intégrez conformité et sécurité au fur et à mesure

Alors que l'automatisation mène à une augmentation de la vélocité et de la sortie métier, il est important d'intégrer les tests de conformité et de sécurité au fur et à mesure, ainsi que de préparer des plans de secours si quelque chose devait mal tourner.

De cette façon, vous pouvez obtenir tous les bénéfices d'accélérer vos processus métier sans avoir à vous inquiéter que vous n'allez juste plus vite dans la mauvaise direction.

Pour construire sur le principe quatre, il est aussi important de voir l'automatisation comme quelque chose qui peut vous aider à systématiser et scaler les améliorations en qualité aussi bien qu'en vitesse.

Six : Rendez-le tangible et relatable

Le monde du jour au jour (comme dans non-Google ou Tesla) est déjà plus automatisé que la plupart des gens ne le pensent, des prêts bancaires à Netflix.

Expliquer cela et les bénéfices d'une manière positive, relatable, abaissera la résistance du personnel et des clients à l'essai et l'adoption de l'automatisation.

Un exemple utile à considérer est le service de chatbot « avocat automatisé » qui a fait les gros titres récemment.

« Do Not Pay » a réussi à contester et annuler plus de 2,5 millions de dollars en contraventions de stationnement à New York et Londres.

En générant automatiquement un appel si les gens correspondent aux critères pour contester une contravention de stationnement – tout en utilisant des informations publiquement disponibles – il a gagné un remarquable 64 % des cas.

Conclusions

Quand vous regardez tous ces principes et bénéfices ensemble, vous pouvez voir comment des bénéfices systémiques peuvent surgir de projets d'automatisation réussis.

Pour automatiser quoi que ce soit, vous devez l'analyser et le décomposer en un processus qui peut être systématisé.

En construisant des systèmes plus transparents – avec la sécurité intégrée au fur et à mesure – vous gagnez aussi beaucoup plus de visibilité et de contrôle sur les données circulant dans votre organisation.

Simultanément, vos processus deviennent beaucoup plus efficaces, donc au lieu d'avoir à gérer les audits et la conformité comme des tâches mammouthes biannuelles, ils deviennent un processus continu, presque auto-géré, qui est bien plus facile à surveiller et maintenir.

Cette transition, des systèmes opaques et processus disjoints vers un tout plus connecté et transparent, est souvent l'un des objectifs les plus élevés de la stratégie de transformation digitale d'une entreprise.

Le potentiel de l'automatisation pour contribuer à cette évolution est l'une des perspectives les plus excitantes en IT aujourd'hui.

Source : Mandi Walls, EMEA technical community manager, Chef