Choisir le bon projet d'automatisation : un guide stratégique

L'automatisation robotique gagne en popularité dans tous les secteurs, avec environ 64 % des organisations ayant commencé à intégrer la RPA (automatisation des processus robotiques) dès 2017. De nombreux entrepreneurs, à la tête d'entreprises de toutes tailles, souhaitent tirer parti des technologies automatisées, mais ne savent pas par où commencer.

Intégrer l'automatisation robotique dans votre entreprise constitue un avantage concurrentiel majeur, mais tous les processus ne sont pas de bons candidats à l'automatisation. Comment les entreprises peuvent-elles décider quels processus automatiser ? Et comment les dirigeants peuvent-ils garantir une intégration réussie et un retour sur investissement (ROI) sain ?

La clé d'une intégration robotique réussie réside dans le choix du bon partenaire et des bons processus à automatiser.

Quels processus peuvent être automatisés ?

Selon l'Institut McKinsey, si moins de 5 % des emplois actuels peuvent être entièrement automatisés, environ 60 % des emplois comportent une partie de tâches quotidiennes qui pourraient l'être. Ce niveau d'automatisation générerait des économies de main-d'œuvre significatives et permettrait aux employés de se concentrer sur des travaux à forte valeur ajoutée qui impactent le résultat net. Les experts encouragent les industries à présenter l'automatisation précisément sous cet angle : non pas comme un remplacement de la main-d'œuvre humaine, mais comme un allié qui pourrait améliorer considérablement l'efficacité.

Quels types de processus sont les mieux adaptés à l'automatisation ? La Harvard Business Review conseille aux entrepreneurs de tous secteurs de se concentrer sur les types de travail suivants pour obtenir le meilleur retour sur investissement :

• Travail répétitif
• Processus indépendants
• Tâches physiques

Si le travail quotidien correspond à cette description, une évaluation plus approfondie des tâches ou séries de tâches en question est justifiée. Se poser les questions suivantes aidera à identifier les processus les mieux adaptés à l'intégration de technologies automatisées :

• Répétitif : La tâche ou le travail se produit-il en grands volumes ?
• Simple : Peut-il être facilement modélisé par une seule personne ?
• Constant : Nécessite-t-il des exceptions fréquentes ou des changements de système ?
• Prévisible : Suit-il un ensemble de règles clairement définies ?
• Contrôlable : Peut-il fournir des données facilement surveillables ?
• Faible risque : Vos opérations dépendent-elles uniquement du résultat de ce travail ?

Bien qu'il y ait des avantages à tenter d'automatiser des tâches plus complexes offrant des gains d'efficacité, ces lignes directrices constituent un bon point de départ pour identifier votre premier projet d'automatisation des processus robotiques.

Quels processus offrent le meilleur ROI avec la technologie automatisée ?

Ce n'est pas parce que vous pouvez utiliser la technologie automatisée que vous devez le faire. Il y a des compromis, et la clé d'un projet réussi est de savoir déterminer quels processus en valent la peine. Le ROI (retour sur investissement) est une considération importante lorsque vous pesez les avantages et les coûts de l'automatisation.

Pour en savoir plus sur le calcul du coût de l'automatisation, consultez notre guide ci-dessous.

Comment justifier le coût de l'automatisation pour votre entreprise

Outre le ROI, d'autres indicateurs critiques fournissent un aperçu du potentiel de l'intégration robotique pour votre entreprise. L'un d'eux est la « Règle des cinq » de Forrester. Cette règle stipule que lors du choix d'un processus à automatiser, les tâches ou séries de tâches devraient impliquer moins de cinq décisions, cinq applications et moins de 500 clics pour garantir une intégration réussie.

Il est également important de se rappeler que l'automatisation robotique n'est pas destinée à remplacer les humains, mais à soutenir la main-d'œuvre existante et à générer des économies de main-d'œuvre qui vous maintiennent en tête de la concurrence. Vous et vos employés humains restez ultimement responsables de la sortie des robots que vous utilisez, et ceux-ci nécessiteront toujours de l'attention, de la maintenance et une amélioration continue.

Questions à se poser avant de choisir un projet d'automatisation robotique

Avant de décider quel processus aborder avec la technologie automatisée, posez-vous les questions suivantes. Ces considérations devraient clarifier que vous avez choisi la bonne tâche ou série de tâches qui mènera à une intégration robotique réussie.

Dans quelle mesure vos employés sont-ils impliqués dans ce travail ?

Identifier les tâches chronophages mais purement transactionnelles est essentiel. Par exemple, la saisie manuelle d'informations clients ou le transfert de marchandises d'un endroit à l'autre sont des tâches manuelles répétitives sur lesquelles vos employés passent du temps pour servir les clients. Automatiser ces processus libère du temps pour que les employés interagissent directement avec les clients et améliorent l'expérience client.

Quelle est la complexité de la tâche ou de la série de tâches que vous envisagez d'automatiser ?

La complexité dépend du nombre d'applications, de la fréquence des interactions et du nombre d'étapes nécessaires pour exécuter une tâche. Bien que le potentiel d'automatisation pour gérer une tâche plus complexe offre une plus grande efficacité et un retour sur investissement plus rapide, il y a aussi un risque d'échec de l'intégration. Il est donc crucial de sélectionner soigneusement le processus à automatiser et de trouver un intégrateur robotique possédant l'expertise sectorielle pertinente pour vous aider.

À quelle fréquence la tâche ou la série de tâches est-elle effectuée ?

Pour un impact maximal, l'automatisation robotique se concentre sur des tâches répétables au sein de systèmes ou processus qui restent globalement constants. Une fois ces tâches identifiées et la technologie automatisée intégrée, vous verrez rapidement une productivité accrue car les robots n'ont pas besoin de pauses ni de rentrer chez eux le soir. Hormis la maintenance de routine et les mises à jour logicielles, les robots offrent une capacité de travail pour les tâches ingrates que les humains ne peuvent égaler.

Ce processus est-il stable et peut-il être standardisé ?

Si le processus ne peut être clairement articulé par un ensemble de règles ou modélisé par une seule personne, il n'est probablement pas un bon candidat pour l'automatisation. Au-delà de la constance potentielle de la tâche, elle doit également s'inscrire dans des systèmes ou processus qui ne subissent pas de changements fréquents. Par exemple, l'un des défis de l'automatisation dans le secteur de la vente au détail est l'incohérence inhérente aux problèmes de service client et la complexité des variables dans les décisions de gestion. Les robots peuvent certainement tenir les caisses, mais ils ne sont probablement pas prêts à gérer les retours et les interactions clients en face à face dans les espaces de vente.

Est-ce un processus qui peut être externalisé ?

Certaines industries ont des réglementations qui ne se prêtent pas à être gérées par des fournisseurs tiers, mais c'est là que l'automatisation robotique peut être un partenaire efficace. Traiter ces éléments en interne via la technologie automatisée offre un meilleur contrôle de la qualité et une plus grande surveillance en matière de conformité. Comme la technologie automatisée collecte également plus de données, elle peut devenir un atout en cas d'audit par un organisme de réglementation.

Precision Automated Technology peut vous aider

Besoin d'aide pour identifier le bon processus à traiter avec la technologie automatisée ? Contactez Precision Automated Technology, Inc. au 801-296-1000 ou joignez Jim Wendler ou Ryan Park pour voir comment nous pouvons vous aider.

Notre objectif est de véritablement comprendre votre industrie et de nous engager à vous aider à surmonter les défis de l'intégration de l'automatisation dans votre flux de travail. Nous nous efforçons d'aider les entreprises à choisir des tâches qui maximisent l'efficacité afin que votre entreprise puisse bénéficier d'une productivité accrue. Nous sommes déterminés à devenir non seulement votre intégrateur robotique, mais votre partenaire dans l'intégration de l'automatisation.