Accélérer le ROI : Débloquer une valeur rapide des projets d'automatisation intelligente

Cinquante-huit pour cent des dirigeants dans l'Enquête mondiale annuelle sur la robotique (5e édition) de Deloitte ont rapporté que leurs organisations avaient « commencé leur parcours d'automatisation intelligente ». Et le climat turbulent de 2020 signifie que de nombreuses organisations ont été forcées de pousser ces projets plus loin alors qu'elles cherchent l'efficacité et la résilience à travers leur organisation. Alors, comment vous assurer de délivrer de la valeur de ces projets ?

Bizagi, UiPath, Symphony et SCOR ont été accueillis par Discussion Box pour parler de comment l'automatisation intelligente peut aider les organisations à prospérer pendant les périodes d'incertitude. Voici quelques points clés de cette session de table ronde Piloter l'efficacité et la résilience en tirant parti de l'automatisation intelligente.

Agilité : Une capacité centrale

Alors que les budgets post-COVID se resserrent, l'économie de coûts est devenue un focus pour de nombreuses organisations. Il est important de prouver que votre projet d'automatisation est un investissement rentable.

« Le ROI que les organisations recherchent, et l'agilité qui est nécessaire, doit avoir un retour sur investissement très rapide, sinon il sera repoussé à un investissement futur », a souligné Chris Duddridge, Vice-Président (VP) de zone et Managing Director pour le Royaume-Uni (UK) et l'Irlande chez UiPath, dans la discussion.

Votre plan d'action agile devrait inclure une série de gains rapides incrémentaux directement liés aux objectifs de départements et d'équipes spécifiques. Ces gains rapides seront un excellent moyen de prouver la valeur des technologies d'automatisation, ce qui peut à son tour vous aider à obtenir le soutien des dirigeants, qui financeront davantage votre initiative.

« L'agilité est devenue une capacité centrale. Le grand changement, de mon point de vue, est que nous devons définir ces façons courtes et agiles de réellement tirer parti de toute la technologie incroyable que nous avons en place, ou qui pourrait être implémentée pour apporter des résultats rapides », a dit Mata Veleta, Head of Operational Agility chez SCOR. « Nous devons segmenter les domaines où nous pouvons commencer à investir judicieusement et procéder ainsi par petits morceaux, plutôt que par d'énormes implémentations », a-t-elle dit.

Identifier le meilleur endroit pour commencer

Les recherches du McKinsey Global Institute suggèrent que, à travers les industries, il y a déjà le potentiel d'automatiser plus de 30 % des tâches qui composent 60 % des emplois d'aujourd'hui. Alors comment décidez-vous quelle zone de l'entreprise appliquer votre nouvelle méthodologie agile en premier ? Une approche pilotée par les processus peut aider à décider par où commencer.

Les panélistes ont discuté que plutôt que d'entreprendre un énorme projet d'analyse Six Sigma, l'analyse des processus métier peut être un moyen facile de trouver des gains rapides.

L'utilisation de la modélisation et de la simulation de processus aide les organisations à automatiser les processus les plus précieux et à concentrer les efforts là où cela compte et où cela délivrera de la valeur. De cette façon, vous ne déployez pas simplement des technologies d'automatisation pour ensuite essayer de les faire résoudre des problèmes que vous trouvez en cours de route. Deloitte a trouvé que les organisations qui avaient une compréhension claire de comment capturer la valeur de l'automatisation intelligente réduisaient les coûts de 21 % en moyenne.

« Avec une approche pilotée par les processus, vous regardez le résultat du métier et les stratégies du métier », a dit Rachel Brennan, Senior Director of Product Marketing chez Bizagi.

« La transparence est si importante — vous avez besoin que vos analystes métier et parties prenantes puissent comprendre ce qui se passe avec leur processus plutôt que de l'avoir caché dans le code… Avoir la visualisation d'un modèle de processus pour que tout le monde soit d'accord signifie qu'ils peuvent dire : "Oui, c'est ce qu'on va faire" », a-t-elle dit.

La transparence qui vient avec une approche pilotée par les processus est aussi bénéfique à un moment où les processus standards doivent être changés rapidement. Une approche agile, low-code, pilotée par les processus rend rapide et facile la construction de processus tactiques, comme ceux nécessaires pour soutenir le travail à domicile, et les tester et les déployer sans trop d'intervention IT.

Comme l'un des présidents de la table ronde, Frank Casale, Fondateur et Président de l'Institut pour l'automatisation des processus robotiques (RPA) et l'intelligence artificielle (IA), a commenté : « Il y a un ROI significatif dans les projets d'automatisation intelligente qui sont plus pilotés par les processus, par opposition à ceux qui commencent avec la technologie. »

La puissance de l'automatisation intelligente

Combiner les technologies pour créer l'automatisation intelligente peut délivrer de l'automatisation de bout en bout à travers vos processus, et vous aider à réaliser de la valeur rapidement. En effet, Deloitte a trouvé que les organisations qui pilotaient l'automatisation intelligente disaient s'attendre à une période de retour sur investissement moyenne de 15 mois, mais les répondants d'organisations automatisant à grande échelle rapportaient une période de retour moyenne de seulement neuf mois.

« L'automatisation des processus numériques et la RPA ensemble font une bien meilleure histoire ensemble que séparément. C'est la somme des parties », a dit Brennan. « Les deux se rejoignent et vous êtes capable d'orchestrer sur les systèmes hérités ainsi que de s'intégrer avec eux sans avoir à faire des projets d'un an pour obtenir ces changements. C'est une belle histoire de les mettre ensemble et d'atteindre réellement ces projets de cinq semaines. »

C'est exactement ce que le fournisseur d'assurance SCOR a fait. « Au sein de SCOR, nous avons eu une expérience incroyable. Notre processus de réclamations au UK était entièrement manuel, au point où les gens imprimaient les emails des clients et les passaient de personne en personne pour être évalués. Maintenant, soudain, tout le monde travaille depuis chez soi. Que faisons-nous ? Nous avons travaillé avec Bizagi et en cinq semaines nous avons digitalisé l'ensemble du processus d'évaluation des réclamations pour le UK, ce qui est incroyable quand on regarde comment nous faisions les choses auparavant », a dit Veleta.

Appliquer l'automatisation intelligente en sprints agiles délivre des résultats rapidement, ce qui est exactement ce dont les organisations ont besoin pendant cette période turbulente. Produire des résultats vite aide à prouver la valeur de ces technologies exceptionnelles.

« L'automatisation intelligente est basée sur des preuves. Elle est là pour rester et joue un rôle dans la transformation digitale », a dit Jason Martindale, VP pour l'Europe, le Moyen-Orient et l'Afrique (EMEA) chez Symphony. « C'est l'un des plus grands facilitateurs pour faire de [la transformation digitale] une réalité et les bénéfices que l'optimisation peut délivrer. »

Si vous souhaitez en entendre plus sur ce qui a été couvert dans la table ronde Discussion Box, vous pouvez l'écouter à la demande maintenant.

Points forts incluent :

• Les avantages d'utiliser les technologies d'automatisation dans un environnement post-COVID
• Les bénéfices de travailler avec un partenaire pour délivrer votre projet d'automatisation
• Le défi des compétences en automatisation, et comment le surmonter

Note de l'éditeur : ceci est un article invité. Les opinions exprimées dans cet article de blog appartiennent à l'auteur et ne sont pas nécessairement représentatives de UiPath.