Exploiter les développeurs citoyens pour accélérer le succès de l'automatisation

Nous avons tous cette personne dans notre équipe qui est constamment à jour avec les nouvelles technologies, teste de nouveaux outils et apprend de nouvelles compétences.

Pour donner un nom au visage imaginaire, appelons cette superstar honorifique Élisabeth.

Toutes les quelques semaines, Élisabeth viendra vers l'équipe avec un nouvel outil de productivité ou de gestion de projet à la pointe et racontera à tous comment il changera leur vie professionnelle (ou peut-être leur vie personnelle aussi). Quand vous faites des présentations, ou s'il y a un défi à résoudre, Élisabeth est la première à poser des questions et travailler sur de nouvelles solutions créatives.

Élisabeth est ce qu'on appellerait un haut performeur. Et c'est le genre de personne parfait pour devenir un développeur citoyen (insérez ici une musique de super-héros épique).

Le terme développeur citoyen est un mot à la mode populaire pour les technologies d'entreprise depuis que, comme l'a écrit John K. Waters en 2012, les analystes de Gartner ont déclaré que « Nous sommes tous des développeurs maintenant. » Alors que la transformation digitale a reçu de plus en plus d'attention au cours des trois dernières années, ce nouveau terme a émergé pour décrire les développeurs non techniques qui font avancer la transformation.

Mais si vous vous demandez : « Eh bien, qu'est-ce qu'un développeur citoyen ? », vous n'êtes pas seul. Et nous sommes là pour décomposer ce que ce nouveau poste au sein de l'entreprise moderne et automatisée implique.

Comme vous le découvrirez bientôt, des gens comme Élisabeth sont votre clé pour mettre l'automatisation à l'échelle, et ils jouent un rôle unique dans votre parcours d'automatisation.

Clarifions les choses : la définition d'un développeur citoyen

Au fond, les développeurs citoyens sont des gens comme Élisabeth qui n'ont pas d'expérience formelle en codage mais peuvent penser de manière critique et aiment les défis.

Formellement, nous définissons un développeur citoyen comme :

Les développeurs citoyens jouent un rôle vital pour vous aider à mettre à l'échelle les technologies qui sous-tendent votre transformation digitale.

Organisationnellement, ils se situent entre vos utilisateurs d'automatisation — ceux qui utilisent des robots logiciels mais n'ont pas les compétences pour les construire — et vos développeurs d'automatisation — ceux qui ont une formation technique et travaillent avec votre centre d'excellence robotique (CoE) sur des automatisations avancées.

Contrairement à vos développeurs d'automatisation et équipes IT, les développeurs citoyens comme Élisabeth ne construisent de nouvelles automatisations qu'en utilisant des technologies pré-approuvées. Leurs créations sont utilisées le plus souvent à un niveau individuel et d'équipe, bien que votre CoE puisse constater que les automatisations développées par des citoyens ont une utilisation plus large à travers l'organisation.

Les développeurs citoyens sont vos yeux et oreilles au niveau du terrain pour trouver de formidables opportunités d'automatisation qui passeraient sinon inaperçues. En crowdsourçant votre inspiration d'automatisation, vous êtes capable de mettre à l'échelle plus vite en jetant un filet plus large de développement d'automatisation que ne le permettrait un déploiement d'automatisation top-down seul.

Les compétences dont vos développeurs citoyens ont besoin pour réussir

Alors, quelles compétences et quelle expérience vos développeurs citoyens devraient-ils avoir ? Dans notre expérience, c'est moins à propos de leur ensemble de compétences exact et plus à propos du genre de personnes qu'ils sont.

Avant tout, vos développeurs citoyens devraient être intéressés à apprendre de nouvelles activités.

Ces employés ne devraient pas être difficiles à trouver : 86 % des employés disent vouloir plus d'opportunités pour apprendre de nouvelles compétences, et 83 % souhaitent que leur entreprise leur donne un moyen d'améliorer leurs compétences actuelles.

Si votre entreprise est prête à investir dans les compétences des employés, et que vos employés sont avides d'apprendre, c'est un match fait au paradis.

Au-delà de la volonté d'apprendre, cependant, nous avons remarqué qu'il y a quelques autres qualifications qui rendront la courbe d'apprentissage plus facile à aborder :

• Ils peuvent travailler avec des outils comme Microsoft Excel pour faire des choses comme créer des tableaux, trier et filtrer des données, et réorganiser l'information d'une base de données
• Ils comprennent les processus qui soutiennent leur département (et la capacité de dessiner leurs flux de travail)
• Ils ressentent le désir d'apporter de nouvelles technologies dans les espaces de travail de leurs équipes
• (Bonus) Ils ont eu une certaine expérience technique informelle pour les aider à monter en vitesse encore plus vite

Quand vous trouvez et habilitez ces employés superstars avec des outils d'automatisation comme ceux dans la UiPath Discovery Suite (partie de la plateforme UiPath), vous pouvez exploiter leur curiosité et leur drive pour construire de nouvelles automatisations excitantes pour rendre le travail (et la vie) plus facile.

Pourquoi vous avez besoin de développeurs citoyens pour débloquer l'automatisation à l'échelle

La réponse courte : vos équipes IT et CoE ne peuvent faire que tant.

La réponse longue : vous avez besoin de développeurs citoyens pour soulager vos développeurs d'automatisation et vous aider à soutenir le travail quotidien des employés avec des robots logiciels.

Vous avez besoin de développeurs citoyens pour aider à mettre l'automatisation à l'échelle pour trois raisons principales :

1. Il y a tout un monde d'automatisation au-delà des robots à l'échelle de l'entreprise.
2. Le pipeline de votre équipe IT n'aura pas de place pour chaque demande d'automatisation.
3. Les gens qui connaissent le mieux votre travail au niveau équipe sont ceux qui sont dans ces équipes.

Décomposons pourquoi les développeurs citoyens sont la clé pour débloquer l'automatisation à l'échelle.

1. Il y a tout un monde d'automatisation au-delà des robots de haut niveau

La vérité est qu'il y a plus à la transformation digitale qu'automatiser les processus qui couvrent le niveau supérieur de votre entreprise. Pour vraiment devenir une entreprise « automation first », vous devez vous attaquer à l'automatisation personnelle et départementale, ainsi qu'à l'automatisation individuelle. Et les développeurs citoyens sont la clé pour le faire.

Les mises à niveau technologiques d'entreprise traditionnelles ont été menées de haut en bas, pilotées par un CoE. Si vous avez déjà fait partie d'un déploiement « traditionnel », nous n'avons pas besoin de vous rappeler à quel point le processus est lent.

Appliqué à la transformation digitale, cette approche traditionnelle signifie que les processus qu'un CoE examine ne sont qu'une petite tranche de la tarte robotique.

Les développeurs citoyens aident le CoE en accélérant la vitesse à laquelle les automatisations personnelles et de niveau département peuvent être développées et mises en ligne. Pendant que vos développeurs d'automatisation travaillent sur de grandes automatisations à l'échelle de l'organisation, les développeurs citoyens peuvent trouver des usages quotidiens pour les outils d'automatisation dans leur propre travail.

Fondamentalement, pour que la transformation digitale fonctionne, l'automatisation doit toucher toutes les couches à l'intérieur de l'entreprise, et les développeurs citoyens sont les évangélistes de la base.

2. Le pipeline de votre équipe IT n'aura pas de place pour chaque demande d'automatisation

C'est un conte aussi vieux que l'entreprise elle-même : vous avez besoin qu'une app soit construite, un nouvel outil intégré, ou des données pour votre dernier projet, mais votre équipe IT a une file d'attente d'un mois de projets non construits à traverser d'abord.

C'est un conte si vieux et si bien connu, en fait, que 71 % des IT et 77 % des leaders métier savent que les pipelines de leurs équipes IT sont gelés avec des projets non construits. Si votre département IT est distrait par des demandes d'automatisation simples — le genre que les développeurs citoyens peuvent gérer — ce problème ne fera que croître à mesure que vous mettez à l'échelle.

Les développeurs citoyens aident à réduire la charge sur votre département IT, libérant de la place pour le travail de plus haute priorité qui a besoin d'un œil expert.

Vous pouvez redonner du temps à vos gens IT en habilitant les développeurs citoyens à construire leurs automatisations personnelles eux-mêmes. Cela permettra à vos développeurs à part entière et experts IT de se concentrer sur des cibles stratégiques plus grandes, comme réduire les coûts et affûter votre avantage concurrentiel par la transformation digitale.

Les développeurs citoyens fournissent une autre couche de création et de support d'automatisation pour votre organisation, libérant non seulement eux-mêmes et leurs coéquipiers mais aussi vos gens IT.

3. Les gens qui connaissent le mieux vos processus de terrain sont ceux qui les utilisent

Nulle personne au sein de votre organisation ne peut connaître chaque processus qui soutient l'entreprise dans son ensemble, même le membre de CoE le plus orienté détail. Au lieu de cela, les leaders et CoEs doivent exploiter l'expérience sur le terrain des employés quotidiens pour s'assurer que l'automatisation est adoptée jusqu'au niveau racine de l'organisation.

Les développeurs citoyens peuvent s'épargner à eux-mêmes et à leurs coéquipiers du travail fastidieux en automatisant leurs tâches les plus mundanes. La meilleure partie ? Vous permettez aux gens de résoudre leurs propres problèmes avec l'automatisation avant qu'ils ne remontent à votre niveau de conscience et celui de votre CoE.

Cela aide votre organisation à réaliser ce que nous appelons la longue traîne de l'automatisation ou les 40 %+ de tâches qui ne peuvent être automatisées que lorsque vous habilitez la demande pilotée par les employés.

La morale de l'histoire est que vous devriez habiliter beaucoup de gens à concevoir le changement à chaque niveau de votre entreprise. Une partie de cela est d'habiliter les employés avec l'automatisation pour résoudre les problèmes au niveau de la base. Parce qu'ils sont ceux qui connaissent le processus le mieux, et ils peuvent faire beaucoup de bien s'ils ont les outils.

Commencez à habiliter les développeurs citoyens avec l'automatisation — aujourd'hui

Vous n'avez pas besoin d'avoir des centaines de gens prêts à construire des automatisations pour commencer à exploiter le pouvoir des développeurs citoyens. Au lieu de cela, concentrez-vous sur la mise en place d'un programme pilote avec un petit groupe de personnes les plus intéressées à utiliser l'automatisation. Donnez-leur le temps et le support pour expérimenter et armez-les avec les outils dont ils ont besoin pour innover.

Un de nos exemples préférés vient de PwC, qui a reskillé et upskillé l'ensemble de leur main-d'œuvre de 55 000 personnes aux États-Unis (U.S.) dans le cadre de leur initiative « Your Tomorrow ». L'entreprise a commencé avec un groupe de 1 000 développeurs citoyens auto-sélectionnés et leur a appris à programmer des robots logiciels et utiliser des outils de pointe comme UiPath. Ces employés nouvellement montés en niveau sont ensuite devenus des ambassadeurs du changement pour améliorer l'adoption de l'automatisation.

Grâce à ce programme, PwC a battu les taux d'attrition de leurs concurrents de 15 à 20 points et boosté les scores d'engagement des employés de 20 % à 30 %. En investissant dans leurs employés — et en leur donnant la place et la permission d'expérimenter et de grandir — ils ont alimenté la démocratisation de l'automatisation à l'échelle.

Comme PwC peut en témoigner, les développeurs citoyens sont votre clé pour réaliser un potentiel d'automatisation plus grand que jamais — découvrez-en plus sur le rôle important qu'ils jouent dans votre transformation digitale.

UiPath non seulement a les produits spécifiquement conçus pour les développeurs citoyens, mais nous sommes dédiés à rendre l'éducation à l'automatisation accessible pour une variété de postes. La meilleure partie est que vos futurs développeurs citoyens peuvent commencer par eux-mêmes aujourd'hui.