2020 accélérera-t-il la mise à l'échelle de l'automatisation intelligente ?

Selon une étude de Deloitte, 2019 a vu un doublement du nombre d'entreprises appliquant l'automatisation intelligente — ce sont des technologies telles que l'automatisation des processus robotiques, le traitement du langage naturel et l'IA — bien qu'il y ait un grand chevauchement avec ces technologies. (Comment pouvez-vous séparer l'IA et le traitement du langage naturel, comment pouvez-vous traiter le langage sans IA ?). Le rapport a aussi trouvé que les dirigeants s'attendent à ce que l'automatisation intelligente augmente la capacité de la main-d'œuvre de 30 %. Creusez plus profond dans le rapport, et il déclare que 2020 sera une année de percée pour l'automatisation intelligente. Cependant, le rapport a aussi trouvé qu'une proportion significative de dirigeants business n'ont pas encore prévu l'impact que les technologies d'automatisation auront sur leurs employés. La mise à l'échelle de l'automatisation intelligente semble se frayer un chemin vers une solution.

Automatisation intelligente et emplois

Parlez à ceux qui travaillent dans des domaines tels que l'automatisation des processus robotiques RPA et ils disent que l'automatisation ne détruira pas les emplois, plutôt elle les rendra plus gratifiants. Par exemple, Guy Kirkwood, chief evangelist, chez l'entreprise RPA UiPath a dit une fois à Information Age que « l'un des grands mythes de l'automatisation est qu'elle remplace les emplois, ce n'est pas le cas. La plupart des organisations vont dans l'automatisation parce qu'elles veulent réduire les effectifs, c'est sur quoi elles basent leur business case et elles ont toutes tort, ça n'arrive pas.

« Ce qui arrive actually c'est qu'elles mettent en place l'automatisation et réalisent alors que la valeur de leurs gens est bien plus haute qu'elles ne le pensaient. Dans presque tous les cas, elles sont capables de redéployer ces gens ; leur fournissant du travail à haute valeur, augmentant leur engagement et les faisant monter dans la chaîne de valeur. »

Il cite ensuite le CEO d'un client de l'industrie de l'assurance, qui a fait un commentaire quelque peu choquant lors d'un événement récent, dans lequel il a décrit ce qui s'est passé après l'installation de la RPA dans l'entreprise : « La musique d'ambiance a changé. Nos gens sont plus heureux et nous mesurons maintenant le service en termes de compliments plutôt que de plaintes. »

Alors, est-ce juste ? Le rapport Deloitte soutient-il cette claim ?

David Wright, partner chez Deloitte a dit que « c'est souvent anticipé que l'essor de l'automatisation résultera dans une vague de coupes d'emplois, mais notre recherche montre le contraire. Pendant que de nouveaux rôles seront créés pour travailler en tandem avec les machines, il y aura une demande plus grande pour une pensée plus stratégique et créative que seuls les humains peuvent apporter. L'automatisation amplifiera l'intelligence de la main-d'œuvre, ne la mutera pas. Les humains sont créatifs, stratégiques, tactiques et inventifs. Les robots sont mieux adaptés aux tâches que les humains trouvent difficiles et n'aiment pas. »

En effet, le rapport Deloitte a trouvé que « seulement un sur huit (12 %) des dirigeants dans des organisations implémentant ou mettant à l'échelle l'automatisation disent que leur main-d'œuvre est non-supportive de cela comparé à un sur trois (32 %) des dirigeants dans des organisations pilotant les technologies. »

Preuves du UK

Cette claim est supportée par une recherche précédente de Deloitte focalisée sur le UK, qui a trouvé que le déploiement de l'automatisation est peu susceptible de résulter dans un déclin de l'emploi, mais au contraire de créer de nouveaux rôles. Sur une période de 15 ans, les occupations avec le risque le plus bas d'automatisation ont créé 3,5 millions d'emplois tandis que celles avec le risque le plus haut d'automatisation ont perdu 800 000 emplois.

2020 sera-t-elle une année de percée pour l'Automatisation Intelligente ?

Le rapport Deloitte a aussi suggéré que 2020 peut être une année de percée pour la mise à l'échelle de l'automatisation intelligente.

Peut-être qu'il y a eu trop de hype dans le passé, créant des attentes irréalistes. Deloitte a dit : « Les implémentations d'automatisation intelligente dépassent encore les attentes. Les organisations pilotant l'automatisation intelligente s'attendent à une période de retour sur investissement moyenne de 15 mois, tandis que celles dans la phase de mise à l'échelle rapportent un retour moyen après seulement neuf mois. »

Un facteur retenant la mise à l'échelle de l'automatisation intelligente pourrait être le manque de formation, l'enquête trouvant qu'un manque de compétences retient 34 % des dirigeants de mettre à l'échelle l'automatisation intelligente. Il s'avère que cette pénurie est plus prononcée dans les organisations commençant juste à utiliser la technologie, avec 59 % de ceux pilotant l'automatisation croyant qu'ils manquent de capacité et de compétences de main-d'œuvre nécessaires pour délivrer leur stratégie.

Justin Watson, global robotic and intelligent automation leader chez Deloitte, conclut : « 2020 s'annonce comme une année de percée pour l'automatisation intelligente, alors que les organisations combinent l'automatisation des processus robotiques avec l'intelligence artificielle et d'autres technologies pour permettre de nouvelles façons de travailler. En le faisant, les automatisations vont au-delà du routinier vers l'innovant, de la collecte et du traitement de données à la prédiction, l'analyse et la prise de décisions contextuelles. Les organisations qui réimaginent comment elles travaillent, tirent avantage d'une combinaison de main-d'œuvre humaine et machine, et ont les compétences et connaissances pour exploiter l'automatisation intelligente seront les mieux placées pour tirer avantage des opportunités que les technologies promettent. »

Leo Curran, VP Channel, Europe chez Automation Anywhere a dit que « Le rapport confirme fermement ce que nous voyons : de nombreuses grandes organisations ont, ou déploient l'automatisation des processus robotiques (RPA). Et un certain nombre sont maintenant en train de monter en échelle alors que le focus bouge de l'IT ou des silos opérationnels et sur l'agenda du board. »

Il a continué : « Une différence clé entre le logiciel RPA et d'autres technologies est qu'il n'est pas un outil IT pour le business, c'est un outil business qui peut être supporté par l'IT. Cela signifie que l'échelle peut être atteinte plus vite, et les gains de transformation digitale et de productivité tant vantés atteints. Mais la nature cross-fonctionnelle de la RPA signifie que les firms peuvent aussi bénéficier du support de tiers comme Deloitte pour les aider à naviguer le parcours d'automatisation. »

Ou, comme le résume Guy Kirkwood : « Alors que les organisations bougent vers un mindset automation-first, l'adoption de la RPA et de l'IA deviendra ubiquitaire. Nous avons déjà 65 % des entreprises Fortune 500 comme clients ; si vous ajoutez les clients de nos compétiteurs, je m'attends pleinement à ce que presque chaque grande entreprise ait l'automatisation intelligente comme partie de leurs opérations dans les échéances couvertes par le rapport Deloitte. Le futur du travail est déjà sur nous. »

Mais l'automatisation intelligente n'est pas la seule technologie de la quatrième révolution industrielle à voir des rapports positifs dans les derniers jours. Prenez la healthtech — un nouveau rapport trouve que les valorisations healthtech ont atteint un haut de cinq ans.

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