2020 sera-t-elle une année décisive pour la mise à l'échelle de l'automatisation intelligente ?

2020 sera-t-elle une année décisive pour la mise à l'échelle de l'automatisation intelligente ?

Selon une étude de Deloitte, 2019 a vu un doublement du nombre d'entreprises appliquant l'automatisation intelligente - c'est-à-dire des technologies telles que l'automatisation des processus robotiques, le traitement du langage naturel et l'IA - bien qu'il y ait un grand chevauchement avec ces technologies. (Comment pouvez-vous séparer l'IA et le traitement du langage naturel, comment pouvez-vous traiter le langage sans l'IA ?). Le rapport a également révélé que les dirigeants s'attendent à ce que l'automatisation intelligente augmente la capacité de la main-d'œuvre de 30 %. Plongez plus profondément dans le rapport, et il indique que 2020 sera une année décisive pour l'automatisation intelligente. Cependant, le rapport a également révélé qu'une proportion importante de chefs d'entreprise n'ont pas encore prévu l'impact que les technologies d'automatisation auront sur leurs employés. La mise à l'échelle de l'automatisation intelligente semble s'acheminer vers une solution.

Automatisation et travaux intelligents

Parlez à ceux qui travaillent dans des domaines tels que l'automatisation des processus robotiquesRPA et ils vous diront que l'automatisation ne détruira pas les emplois, mais les rendra plus gratifiants. Par exemple, Guy Kirkwood, évangéliste en chef de la société RPA UiPath, a dit un jour à Information Age Age que «l'un des grands mythes de l'automatisation est qu'elle remplace les emplois, ce n'est pas le cas. La plupart des organisations se lancent dans l'automatisation parce qu'elles veulent réduire leurs effectifs, c'est sur cela qu'elles basent leur analyse de rentabilisation et elles ont toutes tort, cela ne se produit pas.

"Ce qui se passe réellement, c'est qu'ils mettent en place l'automatisation et réalisent ensuite que la valeur de leur personnel est bien plus élevée qu'ils ne le pensaient. Dans presque tous les cas, ils sont capables de redéployer ces personnes; leur fournir un travail à haute valeur ajoutée, accroître leur engagement et les élever dans la chaîne de valeur."

Il cite ensuite le directeur général d'un client du secteur de l'assurance, qui a fait un commentaire quelque peu choisi lors d'un événement récent, dans lequel il a décrit ce qui s'est passé après l'installation de la RPA dans l'entreprise :« La musique d'ambiance a changé. Nos employés sont plus heureux et nous mesurons maintenant le service en termes de compliments plutôt qu'en termes de plaintes."

Alors, c'est bien ça ? Le rapport Deloitte corrobore-t-il cette affirmation ?

David Wright, associé chez Deloitte, a déclaré qu'« on prévoit souvent que la montée de l'automatisation entraînera une multitude de suppressions d'emplois, mais nos recherches montrent le contraire. Alors que de nouveaux rôles seront créés pour travailler en tandem avec des machines, il y aura une plus grande demande pour une réflexion plus stratégique et créative que seuls les humains peuvent apporter. L'automatisation amplifiera l'intelligence de la main-d'œuvre, pas la coupera. Les humains sont créatifs, stratégiques, tactiques et inventifs. Les robots sont mieux adaptés aux tâches que les humains trouvent difficiles et qu'ils n'aiment pas. »

En effet, le rapport Deloitte a révélé que "seulement un cadre sur huit (12 %) dans les organisations mettant en œuvre ou développant l'automatisation déclare que son personnel ne la soutient pas, contre un cadre sur trois (32 %) dans les organisations qui pilotent les technologies".

Preuve du Royaume-Uni

Cette affirmation est étayée par des recherches antérieures de Deloitte portant sur le Royaume-Uni, qui ont révélé que le déploiement de l'automatisation est peu susceptible d'entraîner une baisse de l'emploi, mais crée plutôt de nouveaux rôles. Sur une période de 15 ans, les professions présentant le risque d'automatisation le plus faible ont créé 3,5 millions d'emplois, tandis que les professions présentant le risque d'automatisation le plus élevé ont perdu 800 000 emplois.

2020 sera-t-elle une année décisive pour l'automatisation intelligente ?

Le rapport Deloitte a également suggéré que 2020 pourrait être une année décisive pour la mise à l'échelle de l'automatisation intelligente.

Peut-être y a-t-il eu trop de battage médiatique dans le passé, créant des attentes irréalistes. Deloitte a déclaré :« Les implémentations d'automatisation intelligente dépassent toujours les attentes. Les organisations qui pilotent l'automatisation intelligente s'attendent à une période de récupération moyenne de 15 mois, tandis que celles qui sont en phase de mise à l'échelle signalent une récupération moyenne après seulement neuf mois."

L'un des facteurs qui freine la mise à l'échelle de l'automatisation intelligente pourrait être le manque de formation, l'enquête révélant qu'un manque de compétences empêche 34 % des cadres de faire évoluer l'automatisation intelligente. Il s'avère que cette pénurie est plus prononcée dans les organisations qui commencent tout juste à utiliser la technologie, 59 % de celles qui pilotent l'automatisation estimant qu'elles n'ont pas la capacité et les compétences nécessaires pour mettre en œuvre leur stratégie.

Justin Watson, leader mondial de la robotique et de l'automatisation intelligente chez Deloitte, conclut :« 2020 s'annonce comme une année charnière pour l'automatisation intelligente, car les organisations combinent l'automatisation des processus robotiques avec l'intelligence artificielle et d'autres technologies pour permettre de nouvelles façons de travailler. Ce faisant, les automatisations vont au-delà de la routine pour devenir innovantes, de la collecte et du traitement des données à la prédiction, l'analyse et la prise de décisions contextuelles. Les organisations qui réinventent leur façon de travailler, tirent parti d'une combinaison de main-d'œuvre humaine et machine, et possèdent les compétences et les connaissances nécessaires pour exploiter l'automatisation intelligente seront les mieux placées pour tirer parti des opportunités que promettent les technologies. »

Leo Curran, VP Channel, Europe chez Automation Anywhere, a déclaré :"Le rapport fait clairement écho à ce que nous constatons :de nombreuses grandes organisations ont déployé ou déploient l'automatisation robotique des processus (RPA). Et un certain nombre d'entre eux évoluent désormais à mesure que l'attention passe des silos informatiques ou opérationnels à l'agenda du conseil d'administration."

Il a poursuivi : " L'une des principales différences entre le logiciel RPA et les autres technologies est qu'il ne s'agit pas d'un outil informatique pour les entreprises, mais d'un outil commercial qui peut être pris en charge par l'informatique. Cela signifie que l'échelle peut être atteinte plus rapidement et que la transformation numérique et les gains de productivité tant vantés sont atteints. Mais la nature interfonctionnelle de la RPA signifie que les entreprises peuvent également bénéficier du soutien de tiers comme Deloitte pour les aider à naviguer dans le parcours de l'automatisation."

Ou, comme le résume Guy Kirkwood :"Alors que les organisations évoluent vers un état d'esprit axé sur l'automatisation, l'adoption de la RPA et de l'IA deviendra omniprésente. Nous avons déjà 65 % des entreprises du Fortune 500 comme clients; si vous ajoutez les clients de nos concurrents, je m'attends à ce que presque toutes les grandes entreprises disposent d'une automatisation intelligente dans le cadre de leurs opérations dans les délais couverts par le rapport Deloitte. L'avenir si le travail est déjà à nos portes."

Mais l'automatisation intelligente n'est pas la seule technologie de quatrième révolution industrielle à voir des rapports positifs ces derniers jours. Prenez les technologies de la santé – un nouveau rapport révèle que les valorisations des technologies de la santé ont atteint leur plus haut niveau en cinq ans

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