Réussir l'automatisation : Former vos équipes pour une efficacité maximale

« Je crois que la gestion du changement pour adapter la main-d'œuvre à l'automatisation joue au moins la moitié du rôle dans la réussite d'une stratégie d'automatisation. »

Les programmes de formation continue peuvent aider à réaliser le potentiel de productivité de l'automatisation, sauvant aux organisations des millions de dollars par an. Cependant, l'investissement dans cette arena reste faible.

Actuellement, l'automatisation augmente la productivité dans une certaine mesure, mais la clé pour atteindre son plein potentiel est par une formation continue appropriée de la main-d'œuvre.

C'était la conclusion du dernier rapport de Capgemini, qui a aussi trouvé que dans la majorité des entreprises, l'automatisation n'a pas encore atteint les objectifs désirés des dirigeants d'augmentation de la productivité.

La recherche suggère que les entreprises avec une main-d'œuvre de 50 000 personnes ou plus, qui ont avancé dans le déploiement à grande échelle de programmes de formation continue peuvent s'attendre à économiser environ 90 millions de dollars de plus par an que les entreprises qui ne forment pas ou n'ont pas encore formé leurs employés.

Booster la productivité avec l'automatisation

Quand on a demandé de nommer leurs raisons principales pour entreprendre des initiatives d'automatisation, 37 % des répondants ont dit que c'était pour améliorer la productivité de la main-d'œuvre, la motivation la plus populaire après l'amélioration de la qualité (43 %).

Pourtant, la majorité des dirigeants et employés a dit que l'automatisation n'avait pas encore amélioré la productivité dans leur organisation. C'était particulièrement marqué en Suède, aux États-Unis et en Chine, où l'automatisation avait échoué à améliorer la productivité des employés.

La formation continue débloque les bénéfices de l'automatisation

Parmi les organisations qui combinent efforts d'automatisation avec un programme clair de formation continue, il y a de l'optimisme autour de l'impact de l'automatisation.

Dans ces cas, la plupart des employés et une forte proportion de dirigeants (46 %) ont dit que l'automatisation améliorait la productivité. C'était bien plus élevé que les organisations qui n'ont pas encore commencé la formation continue à grande échelle.

Dans les organisations à mi-chemin d'un programme de formation continue, les employés étaient plus positifs que ceux dans la phase initiale de formation continue, sur la progression de carrière, le moral boosté et l'assumption de nouvelles responsabilités.

Claudia Crummenerl, Directrice Générale, pratique People and Organisation chez Capgemini Invent a dit, « L'automatisation offre des bénéfices significatifs aux grandes organisations, mais seulement si l'implémentation de la technologie est assortie de la formation continue des gens. Trop de grandes entreprises sont à la traîne dans le développement de programmes de formation et, comme cette recherche le montre, ne réalisent pas les pleins bénéfices de productivité en résultat. Il n'y a pas de question que l'automatisation va transformer la main-d'œuvre et les rôles d'emplois existants, mais le facteur crucial est que les entreprises fassent des progrès plus rapides pour se préparer, et préparer leurs employés, à réaliser les bénéfices de l'automatisation. »

Initiatives de formation continue

Malgré l'importance évidente des programmes de formation continue, peu d'organisations ont une initiative mature en place aujourd'hui.

Alors que 91 % des organisations interrogées avaient soit complété, soit commencé à travailler sur un programme de compétences, 35 % n'ont pas encore commencé à mettre en place l'infrastructure et les partenariats pertinents. Et, 73 % n'ont pas commencé un run pilote, et seulement 10 % ont commencé un run à grande échelle de programmes de formation continue pour leur main-d'œuvre.

Les employés étaient aussi critiques sur certains aspects des programmes de formation continue et d'apprentissage existants. Une majorité claire a dit que ces programmes ne les avaient pas aidés à développer les compétences pour faire leur travail plus efficacement, tandis que 54 % ont dit que les programmes avaient échoué à leur donner des compétences qui les rendraient plus employables.

L'impact de l'automatisation sur la main-d'œuvre : une réflexion après-coup ?

L'impact de l'automatisation sur les gens est une considération clé que beaucoup d'organisations peinent à gérer, mais c'est une première étape importante dans les efforts d'automatisation. Presque 60 % des dirigeants RH et de management général admettent que l'impact de l'automatisation sur la main-d'œuvre n'est pas une considération clé dans la vision et stratégie d'automatisation de leur leadership.

Par-dessus cela, les leaders d'organisation ne communiquent pas fréquemment avec leurs employés sur les initiatives d'automatisation, les plans de formation continue et les rôles émergents. Moins de la moitié des dirigeants seniors (45 %) interrogés communiquent avec leur main-d'œuvre sur les initiatives d'automatisation de l'organisation, leur importance et impact potentiel sur la main-d'œuvre.

Eberhard Schroder, Directeur services RH chez ZF Friedrichshafen, un fabricant allemand de pièces auto, renforce, « Je crois que la gestion du changement pour adapter la main-d'œuvre à l'automatisation joue au moins la moitié du rôle dans la réussite d'une stratégie d'automatisation. Et la communication est un pilier clé sur lequel repose la gestion du changement. Les leaders doivent sortir et communiquer d'une perspective organisationnelle : qu'est-ce qu'on fait, pourquoi on le fait, et dans quelle mesure. »