Automatisation des processus robotiques : Autonomiser les humains pour innover

Les entreprises doivent bouger vite ; celles qui n'embrassent pas l'IA et la RPA risquent de se retrouver bientôt à l'arrière du peloton, à lutter pour suivre.

L'avantage concurrentiel

La technologie impactant le business n'est rien de nouveau. Depuis des siècles, nous avons vu les entreprises fléchir, réagir et s'adapter aux innovations 'game-changing' qui altéreront le paysage business pour toujours. De l'invention du téléphone à la production de masse de la voiture, à la création plus récente d'internet — toutes ces technologies ont aidé à façonner les pratiques business modernes.

Personne ne peut éviter le battage autour des derniers disrupteurs technologiques ; Intelligence Artificielle (IA) et Automatisation des Processus Robotiques (RPA). Les bénéfices potentiels et pièges de l'IA et les technologies RPA sont lourdement débattus. Une chose est sûre, l'adoption de la RPA croît rapidement et est appelée à devenir toujours plus proéminente dans les organisations modernes, sur une période surprenamment courte. Forrester estime que, d'ici 2021, il y aura plus de 4 millions de robots faisant des tâches de bureau, administratives, commerciales, et apparentées, avec un marché valant 2,9 milliards de dollars. Peu contesteront que la démocratisation de la technologie, à cet âge moderne, a mené à un paysage business plus compétitif que jamais.

Les entreprises doivent bouger vite ; celles qui n'embrassent pas l'IA et la RPA peuvent bientôt se retrouver à l'arrière du peloton, à lutter pour suivre. Les institutions qui choisissent d'ignorer les technologies qui permettent aux entreprises de traiter l'information et d'effectuer des tâches répétitives plus vite, à plus grande échelle, et plus précisément pourraient inévitablement perdre leur avantage concurrentiel.

L'entreprise humaine augmentée

Cela dit, l'argument bien usé que leur bottom line pousse purement les leaders business qui se tournent vers l'IA et l'automatisation, n'est simplement pas vrai non plus. La RPA est moins à propos de remplacer les humains par des bots logiciels, mais plus à propos de permettre à la main-d'œuvre humaine d'utiliser son temps et ses compétences pour se concentrer sur des tâches qui ont vraiment besoin de notre ingéniosité et créativité.

Une recherche académique récente de Goldsmiths University met ce fait en lumière. L'étude a examiné les différences clés en résultats entre entreprises qui ont des main-d'œuvre augmentées, avec des gens et des bots automatisés travaillant ensemble, et entreprises qui n'ont pas encore adopté les technologies IA et RPA. Intriguant, la recherche a trouvé que les lieux de travail augmentés scorent 33 % plus haut sur les aspects considérés pour rendre un lieu de travail plus — pas moins — humain. Ces entreprises augmentées étaient 41 % plus susceptibles de fournir et encourager le développement professionnel pour leur main-d'œuvre humaine que les business non-augmentés, 37 % plus susceptibles de promouvoir une culture d'apprentissage continu et d'amélioration, et 31 % plus susceptibles de valoriser des standards éthiques élevés.

Il est clair que les entreprises qui utilisent la RPA de façons créatives pour rendre les équipes et processus plus efficaces en recentrant l'attention du personnel sur des tâches qui demandent des compétences de niveau supérieur, pensée stratégique, et créativité, créent une main-d'œuvre plus engagée et plus heureuse.

Sans surprise, les bénéfices pour les entreprises embrassant l'IA et la RPA ne s'arrêtent pas à la culture du lieu de travail et la satisfaction des employés. Ces gains de lieu de travail apportent des améliorations tangibles aux entreprises et leurs clients finaux. L'étude a aussi trouvé que les entreprises augmentées atteignaient 28 % de performance globale plus haute, faisaient 31 % mieux financièrement, et étaient 24 % plus susceptibles d'innover par les objectifs stratégiques présents et futurs.

L'étude The Augmented Human Enterprise montre que les businesses voient un retour sur investissement bien plus haut dans la RPA et l'IA quand ils investissent aussi dans les gens en même temps. Le succès de l'automatisation sera dépendant du succès de la main-d'œuvre humaine et vice versa.

La valeur des compétences humaines

Alors, qu'est-ce qui retient les businesses ? Le changement est le défi unique le plus grand pour les entreprises de toutes tailles. La valeur que la RPA peut délivrer est déjà prouvée, les bénéfices sont largement rapportés et transparents. Cependant, prendre plein avantage de l'opportunité requiert un type différent de pensée à travers toute l'organisation — ce n'est pas un domaine où les grandes entreprises legacy sont souvent confortables. Les leaders embrassant ce 'nouveau normal' préparent leurs systèmes et gens avec les outils et compétences pour transformer leurs organisations en entreprises digitales de demain.

Alors que l'adoption de la robotique et l'automatisation arrive vite, les entreprises ont une responsabilité de reskiller et réorganiser leur main-d'œuvre en conséquence. Il est vital que les entreprises investissent dans leur main-d'œuvre pour vraiment récolter les bénéfices de l'automatisation : comme la RPA travaille aux côtés des gens, gérant les tâches de calcul et d'administration répétitives, les 'compétences humaines' essentielles deviennent plus importantes que jamais et devraient être le focus principal lors de la formation et l'upskilling des travailleurs.
Une planification diligente et une gestion de la transformation de la main-d'œuvre seront au cœur des entreprises augmentées les plus réussies. Le lieu de travail change vite et significativement, donc il est essentiel que les entreprises aient un plan complet et significatif pour s'assurer que tous les domaines du business se développent ensemble et dans la même direction, complémentaire. Les solutions ponctuelles délivreront des résultats impressionnants dans la transformation back-office, mais la pensée stratégique et le sponsorship sont requis pour transformer les entreprises d'aujourd'hui en leaders de demain.

>Voir aussi : Opsview : Automatisez tout ou restez derrière

Changer la donne

Avec un œil vers le futur, l'usage avancé de la RPA en business est attendu à plus que doubler en Europe année sur année pour les trois prochaines années, alors que les entreprises cherchent à améliorer l'expérience client et rationaliser leurs opérations. Les entreprises européennes sont à un carrefour excitant — sur les prochaines années, la RPA, l'IA et l'analytique temps réel aideront à délivrer une valeur significative pour les businesses à travers une large gamme d'entreprises et industries européennes, assurant la croissance en productivité, efficacité et output, et aidant ces firmes et industries à rester compétitives à un niveau local, régional et global.

Alors que l'IA au niveau sentience humaine est encore à des décennies, la RPA alimentée par l'IA est là aujourd'hui et est déjà 'en train de changer la donne' — l'onus est maintenant sur les businesses pour s'adapter vite, afin de continuer à jouer dans le futur.
Pour le futur de l'entreprise augmentée est clair : une main-d'œuvre mixte humaine et machine d'humains et de bots dans laquelle tant les machines que les gens peuvent faire ce qu'ils font le mieux. Laissez les machines être des machines : répétitives, constantes, et précises. Et laissez les humains être humains : stratégiques, créatifs, et curieux.

>Voir aussi : Libérer le potentiel humain par l'automatisation des processus robotiques

Écrit par James Dening, Vice Président Europe, Automation Anywhere