Tirer parti de l'automatisation pour améliorer l'assistance humaine en magasin

« Les détaillants qui parviendront le mieux à naviguer le bon équilibre entre robotique et autres activités de magasin automatisées seront dans la meilleure position pour générer plus de conversion d'achats en magasin. »

Mindtree, une entreprise de services technologiques et de transformation digitale, a publié les résultats d'une étude sur la façon dont les tendances digitales en évolution rapide comme les réseaux sociaux, les applications mobiles et l'automatisation redéfinissent la façon dont les détaillants interagissent avec les clients.

L'étude est basée sur une enquête menée auprès de 2 000 consommateurs au Royaume-Uni par Censuswide – une entreprise de sondage indépendante.

Elle a identifié des préférences d'acheteurs largement diverses selon l'âge et le genre concernant les nouvelles technologies de vente au détail comme l'automatisation, l'intelligence artificielle et la robotique.

Plus de la moitié (51 %) des jeunes acheteurs dans la tranche d'âge 16-24 ans étaient à l'aise avec l'idée de technologies automatisées et visiteraient des magasins pilotés par des robots, tandis que 78 % des acheteurs plus âgés de plus de 55 ans étaient appréhensifs face à cette tendance.

De plus, les opinions étaient divisées par genre avec 44 % d'hommes heureux avec une expérience d'achat robotique, comparé à seulement 30 % de femmes. Pour adresser cette fracture nette, les détaillants devraient adopter un mélange équilibré de technologie et d'assistance humaine pour accommoder les clients de différents âges et genres.

L'étude a également indiqué qu'il y a une demande croissante pour les détaillants de délivrer des expériences plus personnalisées avec près d'un sur cinq (17 %) des 16-24 ans demandant plus d'engagement personnalisé de la part des détaillants tout au long du cycle d'achat. Elle met aussi en lumière l'influence des réseaux sociaux sur les décisions d'achat.

Facebook a été réaffirmé comme la plateforme sociale la plus influente avec juste sous un tiers des consommateurs (32 %) l'acquittant comme un influenceur majeur pour les décisions d'achat et de shopping.

Les détaillants, par conséquent, ont besoin de tirer parti des canaux de médias sociaux pour générer la fidélité à la marque en récoltant les volumes croissants de données clients disponibles à travers les multi-canaux. Les consommateurs devraient être atteints via des engagements de canaux sociaux qui sont personnalisés autour des préférences que le détaillant cherche à séduire.

De plus, comme plus de consommateurs vont en ligne pour faire des achats, il est important que les détaillants créent du contenu optimisé pour les plateformes mobiles. Ils devraient se concentrer sur la construction de relations digitales fortes avec les clients, fournissant le plan pour des conversions réussies à la fois en magasin et en ligne.

« Cette étude met en lumière les contrastes saisissants dans la préférence des consommateurs à travers l'âge et le genre envers l'automatisation dans les magasins de détail » a dit Paul Gottsegen, vice-président senior, chief marketing and strategy officer chez Mindtree. « Les détaillants qui parviendront le mieux à naviguer le bon équilibre entre robotique, et autres activités de magasin automatisées seront dans la meilleure position pour générer plus de conversion d'achats en magasin. »

« L'industrie du détail a un avenir excitant devant elle, mais la clé du succès sera pilotée par le bon équilibre entre technologie et expérience humaine en magasin. » a déclaré Anil Gandharve, vice-président associé du retail, CPG et manufacturing pour Mindtree.

« De plus, les détaillants ont besoin de tirer parti des informations clients personnalisées disponibles via les réseaux sociaux et les applications mobiles, pour développer des relations client plus impactantes. »