IBM : l'automatisation IA booste l'efficacité et le focus stratégique des entreprises européennes

Jean-Philippe Desbiolles, VP Global, Data, Cognitive & AI (Services Financiers), IBM, sur les entreprises européennes ressentant les bénéfices de l'automatisation pilotée par l'IA.

L'adoption de l'automatisation pilotée par l'IA aide les entreprises à libérer les employés des tâches routinières pour qu'ils se concentrent sur un travail plus stratégique. Cependant, de nouvelles recherches d'IBM montrent que son usage en Europe n'est pas uniforme. Les entreprises qui hésitent risquent de perdre face à leurs concurrents plus agiles, explique Jean-Philippe Desbiolles.

Les événements des 12 derniers mois ont déclenché un changement radical dans la façon dont les entreprises interagissent avec leurs employés, partenaires et clients, les confinements et la distanciation sociale ayant révélé des faiblesses dans les modèles d'affaires établis. Cela a sapé la confiance dans les vieilles certitudes et par conséquent, il y a une prise de conscience croissante qu'il existe de meilleures façons d'opérer.

L'acceptation croissante d'une approche digital-first, où l'accent est mis sur l'habilitation des employés à prendre des décisions plus éclairées et travailler plus efficacement en réduisant la complexité de leurs tâches, pilote cette réalisation. Le moteur du changement — la force qui rend cela réalité — est le couplage d'outils d'automatisation et d'intelligence artificielle (IA).

Infuser l'IA dans l'automatisation peut piloter l'innovation et des gains d'efficacité coûteux en intégrant, par exemple, le machine learning et le traitement du langage naturel dans la prise de décision. Cela aide à transformer les processus business et opérations IT en workflows intelligents qui connectent des données de systèmes disparates, rationalisent les processus et génèrent des insights actionnables. Ensemble, ils peuvent accélérer la livraison de services pour une expérience améliorée pour clients, employés et utilisateurs, ainsi qu'aider à améliorer les résultats financiers.

Cependant, en Europe l'adoption de l'IA pour l'automatisation est inégale. Il y a des gagnants clairs et des sous-performants, révèle la nouvelle recherche d'IBM.

Vue d'ensemble européenne

Selon l'étude, menée par Morning Consult en France, Allemagne, Italie, Espagne et UK, plus de la moitié (56 %) des professionnels IT européens rapportent que leur entreprise utilise déjà des outils d'automatisation (France 55 %, Allemagne 59 %, Italie 59 %, Espagne 60 %, UK 49 %). 19 % supplémentaires rapportent que leur employeur prévoit d'adopter leur usage dans les 12 prochains mois.

C'est encourageant, car l'automatisation pilotée par l'IA permet aux organisations d'appliquer de l'intelligence à travers leurs opérations, comblant les gaps dans les workflows. Cependant, la raison d'adopter ces outils n'est pas uniforme et il y a des gagnants et perdants clairs en termes de taux d'adoption.

Le pilote principal pour utiliser le logiciel d'automatisation est d'aider à rendre les employés plus productifs, selon les répondants de la plupart des pays. L'Espagne mène — 39 % des répondants ont cité cela comme raison principale pour adopter l'automatisation pilotée par l'IA. Suivie par l'Allemagne (36 %), la France (33 %) et l'Italie (31 %). Le UK fait exception — bien que 28 % citent la productivité comme facteur — 31 % des entreprises étaient plus influencées par les économies de coûts.

Passer à l'action avec l'automatisation

L'étude IBM révèle aussi que plus d'un tiers des professionnels IT européens utilisent, ou envisagent d'utiliser, des capacités d'automatisation pour la surveillance d'activité (34 %) ; 33 % supplémentaires disent qu'automatiser les opérations IT est une application favorite. De plus, la moitié des répondants disent que leur entreprise utilise déjà, ou envisage, des solutions d'automatisation pour piloter de grandes efficacités dans les processus et tâches ; 48 % les déploient, ou envisagent de les implémenter, pour réduire les coûts.

La pandémie COVID-19 continue de remodeler comment nous vivons et travaillons — son impact a vu les entreprises travailler d'arrache-pied pour répondre aux besoins clients, tout en assurant que les employés sont productifs et en sécurité. Cela a compressé les marges et entravé la compétitivité, donc il n'est pas surprenant que plus d'un tiers (34 %) des professionnels IT européens aient dit que rendre les employés plus productifs a influencé leur décision d'utiliser des outils d'automatisation.

Les données IBM révèlent aussi que les professionnels IT européens dans les grandes entreprises sont plus susceptibles de rapporter que leur organisation utilise l'IA pour la sécurité des données et l'automatisation des processus (29 % vs 22 %), tandis que les petites entreprises sont plus susceptibles de rapporter qu'elles utilisent l'IA et l'automatisation pour le service client (26 % vs 23 %).

Performance business améliorée

Les bénéfices énoncés par les répondants sont prouvés dans des applications réelles et il n'y a pas de meilleur exemple que la valeur que l'automatisation pilotée par l'IA a livrée aux entreprises logistiques — les entreprises subissant le plein contrecoup de l'explosion du retail en ligne déclenchée par la pandémie.

MNG Kargo, entreprise turque de cargo et livraison, a fait face à une opportunité de croissance sans précédent — au premier semestre 2020, le marché e-commerce du pays s'est étendu de 60 %. Pour s'assurer de capturer une part significative de cette opportunité, MNG a implémenté une solution d'automatisation pilotée par l'IA, basée sur IBM Cloud Pak for Integration, pour connecter vendeurs et points de distribution et incorporer de nouvelles capacités pour des services améliorés, incluant des livraisons plus rapides.

Le résultat — MNG offre maintenant la livraison jour même à 700 000 adresses pour ses 3 000 partenaires e-commerce. Et bien que les volumes de livraison aient explosé, l'entreprise a maintenu un taux de livraison à l'heure réussi.

Beaucoup de ces commandes ont été passées via mobile, donc pas surprenant que le secteur télécoms ait aussi vu les bénéfices de l'adoption de l'IA. Telecom Egypt, l'un des plus grands opérateurs télécoms intégrés du pays, utilise IBM Cloud Pak for Business Automation pour infuser l'IA dans ses workflows pour accélérer le déploiement de projets d'automatisation, sur cloud ou environnements on-premise. Résultat : l'entreprise peut plus facilement moderniser ses systèmes core existants pour des opérations plus agiles et réduire le temps de maintenance en automatisant les processus opérationnels pour fournir une meilleure expérience client et qualité de service.

Faire un choix intelligent pour votre fournisseur IA

L'automatisation pilotée par l'IA a clairement la capacité d'améliorer grandement la performance business en rendant tous types de jobs centrés sur l'information plus productifs, les opérations plus efficaces, et les expériences clients et employés plus effectives. Cela aide l'IA pour l'automatisation à gagner du terrain. Cependant, plus de 60 % des professionnels IT en Europe citent un manque de compétences/formation pour développer et gérer une IA fiable comme un problème.

Compte tenu du besoin business croissant d'adopter des outils IA, et du déficit de compétences disponibles, il est essentiel que les entreprises travaillent avec un fournisseur IT de confiance avec un track record prouvé d'implémentations IA. Bien exécutée, l'automatisation pilotée par l'IA peut aider les entreprises à déplacer leur focus de la réaction à l'action ; elle permet aux gens d'utiliser leur temps différemment et de créer plus de valeur.

Pour assurer le meilleur retour sur investissement possible, une application IA doit être scalable, flexible et construite sur des technologies pérennes. Cela aidera à assurer les meilleurs résultats dans un environnement business qui se réveille de plus en plus à la puissance de l'automatisation pilotée par l'IA.