Comment l'augmentation homme-technologie pilote l'efficacité et l'innovation manufacturières

Rocky Subramanian, SVP & MD de SAP, nous parle des bénéfices de l'augmentation homme et technologie dans l'industrie manufacturière.

Au fil des ans, beaucoup ont soutenu que l'avenir de la fabrication est l'augmentation. Cela peut être le cas quand il s'agit de faire face aux volumes de produits que les fabricants doivent maintenant produire pour répondre à une demande exponentielle dans un monde de plus en plus globalisé, mais en réalité, l'intelligence artificielle derrière les capacités d'automatisation permet quelque chose qu'on n'a jamais vu auparavant, et qui améliore la capacité naturelle de la main-d'œuvre existante : l'augmentation humaine. Pour certains, c'est un terme inquiétant style iRobot, mais pour d'autres, c'est le contraire, soulignant le potentiel incroyable de technologies qui, si implémentées correctement, peuvent améliorer la productivité et les capacités humaines au-delà des limites précédemment connues de notre existence mammalienne.

Où, cependant, le concept d'augmentation humaine pourrait-il vraiment nous mener dans l'industrie manufacturière ? Heureusement, Rocky Subramanian, Senior Vice President & Managing Director de SAP, a accepté de s'asseoir et de nous parler de cette question même : « L'analytique pilotée par les données est hautement versatile et capable de remplir différents rôles pour différents besoins métier, que ce soit comme conseiller, supporter, validateur, partenaire, ou même gestionnaire. Dans la fabrication, on voit de plus en plus l'analytique jouer le rôle de « partenaire ». Un cobot alimenté par l'IA, par exemple, peut offrir une couche de sécurité, garder les employés sur la bonne voie, aider à maintenir les efficacités, et ultimement résoudre certains des risques fondamentaux de l'industrie. »

Alors que les leaders manufacturiers ont régulièrement augmenté leurs investissements tech avec un œil vers plus de vitesse et d'efficacité, le COVID-19 n'a fait qu'accélérer cette dynamique en exposant les faiblesses inhérentes de l'industrie face aux changements soudains de main-d'œuvre. En regardant vers 2021 et au-delà, ce n'est pas nécessairement la technologie elle-même qui fera le plus grand impact sur les fabricants, mais plutôt à quel point les organisations déploient et gèrent leurs actifs numériques. En bref, le succès des investissements numériques d'un fabricant repose sur la stratégie plus large de l'organisation en matière de personnes : recruter, retenir et réinventer les talents alors que l'Industrie 4.0 se déploie.

« Nous allons certainement dans cette direction, mais comme je le vois, l'objectif de la modernisation tech n'est ni de remplacer les employés ni de transformer les travailleurs en robots — mais de rendre le travail humain plus significatif. Tant que l'innovation technologique est gérée avec soin, je suis confiant que les avancées futures continueront à piloter une culture de plus grand épanouissement professionnel. »

Les business cases intelligents pour l'automatisation sont construits sur l'amélioration des efficacités — PAS sur la réduction des effectifs. L'automatisation omet le besoin de digérer les données manuellement, permettant aux employés de recentrer leur temps sur l'interprétation des tendances et le conseil au leadership — des domaines où les humains ont une longueur d'avance sur la technologie. L'objectif premier de la digitalisation est de « redéployer » la main-d'œuvre pour des tâches plus stratégiques — dont beaucoup n'existent pas encore.

« Si l'amélioration de l'efficacité, la productivité et la sécurité des travailleurs sont des bénéfices massifs de l'IA et l'automatisation — sans mentionner l'impact correspondant sur les résultats nets des fabricants — un autre avantage clé est cette réinvention de l'expérience employé. Encore, si la technologie peut remplacer les emplois tels que les employés les connaissent actuellement, elle ouvrira ultimement des rôles vers un travail plus significatif. Mais c'est juste la première étape. Alors que la vraie automatisation prend racine, nous verrons de nouveaux emplois et opportunités surgir — tout comme tous les autres changements de paradigme à travers l'histoire », a ajouté Rocky.

Cependant, il doit être noté que si l'ambition des grandes entreprises tech n'est pas nécessairement de transformer la main-d'œuvre humaine actuelle en personnage style Star Trek, l'exosquelette est un grand avantage au concept d'augmentation. « À leur cœur, les systèmes augmentatifs sont des outils qui permettent une plus grande efficacité, sécurité et productivité des travailleurs. Les technologies d'augmentation sont assez versatiles et peuvent aller de capteurs biométriques qui alertent les travailleurs sur un danger potentiel, à des outils d'agrégation de données qui aident à soulager la charge de travail d'un employé. Avec cela en tête, je soutiendrais que les technologies d'augmentation sont déjà essentielles pour répondre aux demandes croissantes sur les fabricants. »

Considérez les dix derniers mois, par exemple. Quand avoir des employés sur site — que ce soit dans les usines ou entrepôts — est soudainement devenu un problème de sécurité à la lumière du COVID-19, les fabricants ont été forcés de faire face du jour au lendemain à la réalité de gérer les opérations à distance ou risquer de fermer. Après quelques mois difficiles, beaucoup ont exécuté avec succès leurs stratégies de retour au travail, mais la route vers la récupération a mis en lumière l'énorme opportunité que les outils d'analytique avancée — et autres technologies augmentatives — tiennent pour leur business à long terme.

Depuis quelques années maintenant, il y a un côté éthique à ce débat, avec des éthiciens des données et des évangélistes tech cherchant à s'assurer que l'augmentation humaine reste bénéfique et n'est pas exploitée dans sa petite enfance. Quand j'ai demandé à Rocky ce qu'il ressent sur le côté éthique du couplage, le SVP leader de l'industrie a dit que si c'est une question compliquée à répondre, « Je voudrais souligner le rôle que la technologie devrait jouer en permettant une expérience employé plus significative. Si souvent les entreprises prêchent « le client est roi » — mais une expérience client efficace n'est pas possible sans une expérience employé stellaires. Les leaders d'entreprise doivent s'assurer que les employés ne sont pas seulement heureux, passionnés et se sentent valorisés — mais aussi qu'ils sont équipés avec les technologies et outils nécessaires pour répondre aux attentes. Parce que l'autonomisation des employés est enracinée dans l'accès à des données significatives, les systèmes intelligents ne sont plus un « nice to have » mais un « need to have ! »

D'un autre côté, jeter plus de tech sur le problème n'est pas la réponse complète. Si les fabricants transitionnent trop rapidement, et que leur main-d'œuvre n'est pas prête, la productivité souffre encore. Les employeurs doivent adopter une approche mesurée centrée sur l'investissement dans la formation des employés pour élever les travailleurs au-delà de leurs rôles actuels ; implémenter des points de contrôle d'expérience pour piloter une adoption sans heurt ; et identifier où les humains et l'automatisation s'emboîtent pour assurer le meilleur ROI possible — à travers les investissements RH et tech. »

Débats éthiques et pensées historiques mis à part, Rocky a dit que comme nous regardons vers 2030 et où l'augmentation homme-tech sera, « le domaine qui est top of mind pour moi est l'acquisition de talents dans la fabrication. Deloitte projette que tandis que près de 3,5 millions d'emplois manufacturiers s'ouvriront sur la prochaine décennie, 2 millions resteront non pourvus à cause d'un écart de compétences qui s'élargit. »

La fabrication est fréquemment liée à des tâches répétitives et des workflows traditionnels — quand, en réalité, l'automatisation et la modernisation perturbent la culture de l'industrie et créent de nouveaux rôles pour des travailleurs hautement qualifiés. Les leaders manufacturiers regardent une énorme opportunité de recruter les meilleurs candidats, tirant du bassin de talents mûr résultant des retombées du COVID-19. Attirer le bon mélange de jeunes et de travailleurs établis maintenant est vital pour sécuriser et faire avancer l'avenir numérique d'une organisation.

« La pandémie globale a mis en lumière les faiblesses dans les processus métier, rendant le chemin vers l'avant plus clair que jamais : les organisations doivent prioriser la transformation numérique dans l'espoir de créer de la résilience. Nous savons que les marques avec un degré plus élevé de maturité digitale ont été moins impactées par la pandémie — la prévoyance a fini par les protéger de la disruption. Et donc maintenant nous sommes à un moment charnière dans le temps pour l'adoption tech : les entreprises qui embrassent l'innovation prospéreront dans cette nouvelle économie.

Mais même avec cette urgence, nous vivons aussi au milieu d'un changement dans les attentes des consommateurs et parties prenantes en réponse aux défis globaux comme l'inégalité sociale, l'épuisement des ressources et les déchets, et la crise climatique croissante. Ce que ça signifie d'être un citoyen d'entreprise tient plus de poids que jamais. Chez SAP, nous croyons que ces deux idées — évolution d'entreprise et responsabilité d'entreprise — n'ont pas besoin d'être en opposition l'une avec l'autre. En effet : nous pouvons rendre la durabilité rentable, et la rentabilité durable. Nous relevons ce défi dans nos propres pratiques métier, et nous travaillons avec nos clients maintenant pour les aider sur leurs parcours. Depuis le début, nous avons partenaire avec nos clients et mené chaque étape évolutive de leur business — et nous continuerons à le faire. »