Les avantages de l'augmentation de la technologie humaine dans la fabrication

Rocky Subramanian, vice-président directeur et directeur général de SAP, nous explique les avantages de l'augmentation humaine et technologique dans l'industrie manufacturière...

Au fil des ans, beaucoup ont épousé que l'avenir de la fabrication est l'augmentation. C'est peut-être le cas lorsqu'il s'agit de faire face aux volumes de produits que les fabricants doivent désormais produire pour répondre à la demande exponentielle dans un monde de plus en plus globalisé, mais en réalité, l'intelligence artificielle derrière les capacités d'automatisation permet quelque chose que nous n'avons jamais vu auparavant. , et qui améliore la capacité naturelle de la main-d'œuvre existante :l'augmentation humaine. Pour certains, c'est un terme inquiétant d'iRobot-esque, mais pour d'autres, c'est l'opposé polaire, soulignant l'incroyable potentiel des technologies qui, si elles sont correctement mises en œuvre, peuvent améliorer la productivité et les capacités humaines au-delà des limites précédemment connues de notre existence de mammifères.

Mais où le concept d'augmentation humaine pourrait-il vraiment nous mener dans l'industrie manufacturière ? Heureusement, Rocky Subramanian, vice-président senior et directeur général de SAP, était disposé à s'asseoir et à nous parler de cette question :"L'analyse basée sur les données est très polyvalente et capable de remplir différents rôles pour différents besoins commerciaux, qu'il s'agisse de servir de conseiller, accompagnateur, validateur, partenaire ou encore manager. Dans le secteur manufacturier, nous voyons de plus en plus l'analyse jouer le rôle de « partenaire ». Un co-bot alimenté par l'IA, par exemple, peut offrir une couche de sécurité, garder les employés sur la bonne voie, aider à maintenir l'efficacité et, en fin de compte, résoudre certains des risques fondamentaux de l'industrie.

Alors que les leaders de la fabrication ont régulièrement augmenté leurs investissements technologiques dans un souci de rapidité et d'efficacité, le COVID-19 n'a fait qu'accélérer cet élan en exposant les faiblesses inhérentes de l'industrie lorsqu'elles sont confrontées à des changements soudains de main-d'œuvre. À l'horizon 2021 et au-delà, ce n'est pas nécessairement la technologie elle-même qui aura le plus grand impact sur les fabricants, mais plutôt la manière dont les organisations déploient et gèrent leurs actifs numériques. En bref, le succès des investissements numériques d'un fabricant dépend de la stratégie plus large de l'entreprise en matière de ressources humaines :recruter, retenir et réinventer les talents à mesure que l'industrie 4.0 se développe."

L'une des plus grandes inquiétudes de ceux d'entre nous qui ne sont pas si férus de technologie et de la façon dont elle semble empiéter sur notre vie quotidienne est l'idée qu'on s'attendra un jour à ce que nous nous intégrions physiquement à l'intelligence artificielle. L'idée peut sembler décourageante, mais selon Rocky, "Nous allons certainement dans cette direction, mais de mon point de vue, l'objectif de la modernisation technologique n'est ni de remplacer les employés ni de transformer les travailleurs en robots, mais de rendre le travail humain plus significative. Tant que l'innovation technologique est gérée avec soin, je suis convaincu que les progrès futurs continueront de favoriser une culture de plus grand épanouissement professionnel.

Les analyses de rentabilisation intelligentes pour l'automatisation sont fondées sur l'amélioration de l'efficacité, et NON sur la réduction des effectifs. L'automatisation élimine le besoin de digérer les données manuellement, permettant aux employés de recentrer leur temps sur l'interprétation des tendances et le conseil aux dirigeants - des domaines où les humains ont une longueur d'avance sur la technologie. L'objectif principal de la numérisation est de "redéployer" la main-d'œuvre pour des tâches plus stratégiques, dont beaucoup n'existent pas encore."

« Alors que l'amélioration de l'efficacité, de la productivité et de la sécurité des travailleurs sont des avantages considérables de l'IA et de l'automatisation, sans parler de l'impact correspondant sur les résultats des fabricants, un autre avantage clé est cette réinvention de l'expérience des employés. Encore une fois, bien que la technologie puisse remplacer les emplois tels que les employés les connaissent actuellement, elle ouvrira finalement des rôles à un travail plus significatif. Mais ce n'est que la première étape. Au fur et à mesure que la véritable automatisation s'installera, nous verrons apparaître de nouveaux emplois et opportunités - tout comme tous les autres changements de paradigme à travers l'histoire », a ajouté Rocky.

Cependant, il convient de noter que même si l'ambition des grandes entreprises technologiques n'est pas nécessairement de transformer la main-d'œuvre humaine actuelle en un personnage inspiré de Star Trek, c'est un grand avantage pour le concept d'augmentation. « À la base, les systèmes d'amélioration sont des outils qui permettent d'améliorer l'efficacité, la sécurité et la productivité des travailleurs. Les technologies d'augmentation sont assez polyvalentes et peuvent aller des capteurs biométriques qui alertent les travailleurs d'un danger potentiel aux outils d'agrégation de données qui aident à alléger la charge de travail d'un employé. Dans cet esprit, je dirais que les technologies d'augmentation sont déjà essentielles pour répondre aux demandes croissantes des fabricants.

Considérez les dix derniers mois, par exemple. Lorsque la présence d'employés sur site - que ce soit dans des usines ou des entrepôts - est soudainement devenue un problème de sécurité à la lumière du COVID-19, les fabricants ont été contraints de faire face du jour au lendemain à la réalité de la gestion des opérations à distance ou du risque de fermeture. Après quelques mois mouvementés, beaucoup ont mis en œuvre avec succès leurs stratégies de retour au travail, mais la voie de la reprise a mis en évidence l'énorme opportunité que les outils d'analyse avancés - et d'autres technologies d'amélioration - offrent à leur entreprise à long terme."

Depuis quelques années maintenant, il y a un côté éthique à ce débat, avec des éthiciens des données et des évangélistes de la technologie qui cherchent à s'assurer que l'augmentation humaine reste bénéfique et n'est pas exploitée à ses débuts. Lorsque j'ai demandé à Rocky ce qu'il pensait de l'aspect éthique de l'association, le SVP, leader de l'industrie, a déclaré que bien que ce soit une question compliquée à répondre, "je voudrais souligner le rôle que la technologie devrait jouer pour permettre une expérience employé plus significative. Les entreprises prêchent si souvent que « le client est roi » - mais une expérience client efficace n'est pas possible sans une expérience employé exceptionnelle. Les chefs d'entreprise doivent s'assurer que les employés sont non seulement heureux, passionnés et se sentent valorisés, mais aussi qu'ils sont équipés des technologies et des outils nécessaires pour répondre aux attentes. Étant donné que l'autonomisation des employés est ancrée dans l'accès à des données significatives, les systèmes intelligents ne sont plus un « bien à avoir », mais un « nécessaire ! » 

D'un autre côté, jeter plus de technologie sur le problème n'est pas la réponse complète. Si les fabricants effectuent une transition trop rapide et que leur main-d'œuvre n'est pas prête, la productivité en souffre toujours. Les employeurs doivent adopter une approche mesurée centrée sur l'investissement dans la formation des employés pour élever les travailleurs au-delà de leurs rôles actuels ; mettre en œuvre des points de contrôle de l'expérience pour favoriser une adoption transparente ; et identifier où les humains et l'automatisation se rejoignent pour assurer le meilleur retour sur investissement possible, à la fois pour les investissements RH et technologiques."

Mis à part les débats éthiques et les réflexions historiques, Rocky a déclaré que, alors que nous nous tournons vers 2030 et où se situera l'augmentation de la technologie humaine, "le domaine qui me tient le plus à cœur est l'acquisition de talents dans le secteur manufacturier. Deloitte prévoit que si près de 3,5 millions d'emplois manufacturiers seront créés au cours de la prochaine décennie, 2 millions resteront vacants en raison d'un déficit croissant de compétences.

La fabrication est souvent liée à des tâches répétitives et à des flux de travail traditionnels - alors qu'en réalité, l'automatisation et la modernisation perturbent la culture de l'industrie et créent de nouveaux rôles pour les travailleurs hautement qualifiés. Les dirigeants de la fabrication envisagent une énorme opportunité de recruter les meilleurs candidats, en puisant dans le vivier de talents mûrs résultant des retombées du COVID-19. Attirer la bonne combinaison de travailleurs jeunes et établis est désormais essentiel pour garantir et faire progresser l'avenir numérique d'une organisation. »

« La pandémie mondiale a mis en évidence les faiblesses des processus métier, rendant la voie à suivre plus claire que jamais :les organisations doivent donner la priorité à la transformation numérique dans l'espoir de créer de la résilience. Nous savons que les marques ayant un degré de maturité numérique plus élevé ont été moins touchées par la pandémie - la prévoyance a fini par les protéger des perturbations. Nous nous trouvons donc maintenant à un moment charnière pour l'adoption de la technologie :les entreprises qui adoptent l'innovation prospéreront dans cette nouvelle économie.

Mais même avec cette urgence, nous vivons également au milieu d'un changement dans les attentes des consommateurs et des parties prenantes en réponse à des défis mondiaux tels que les inégalités sociales, l'épuisement et le gaspillage des ressources, et la crise climatique croissante. Ce que cela signifie d'être une entreprise citoyenne a plus de poids que jamais. Chez SAP, nous pensons que ces deux idées - évolution de l'entreprise et responsabilité d'entreprise - ne doivent pas être en contradiction l'une avec l'autre. En effet :nous pouvons rendre la durabilité rentable et la rentabilité durable. Nous relevons ce défi dans nos propres pratiques commerciales et nous travaillons maintenant avec nos clients pour les aider dans leurs déplacements. Depuis le début, nous nous sommes associés à nos clients et avons dirigé chaque étape de l'évolution de leur entreprise, et nous continuerons à le faire. »