Communication claire : apaiser les craintes des employés face à l'automatisation

« Il est vital que les organisations communiquent clairement à leurs employés à quoi ressemblerait leur entreprise automatisée. Y compris comment cela impactera leur rôle, leur lieu de travail et les bénéfices possibles que cela présente en termes de, par exemple, upskilling, formation supplémentaire et libération du temps des employés pour se concentrer sur des activités plus créatives, moins ménagères. »

Une recherche de Capita Resourcing a révélé que tandis que plus de la moitié (54 %) des organisations UK automatisent déjà des processus métier autrefois effectués par des personnes, les employés sont préoccupés par l'impact social que cela aura sur le lieu de travail.

Le rapport « Workplace More Human » révèle que la majorité des employés (67 %) craignent que l'essor de la robotique rende le lieu de travail moins sociable et amical à l'avenir.

Jo Matkin, directrice générale de Capita Resourcing, a commenté : « Il est clair que s'il y a des bénéfices évidents de l'automatisation pour les employeurs, les employés sont préoccupés non seulement par l'impact sur les emplois, mais aussi sur leur culture de lieu de travail. Les RH, et les organisations plus largement, doivent trouver un équilibre entre capitaliser sur les bénéfices tout en gérant soigneusement les préoccupations des employés. »

Les plus grandes préoccupations autour de l'introduction de plus d'automatisation dans le lieu de travail étaient la perte de leur emploi (36 %), la perte de la relation sociale avec les collègues (27 %) et devoir se reconvertir/se former pour faire un autre travail (23 %).

Pourtant, sans surprise, les préoccupations des employés ne sont pas reflétées par les entreprises, une majorité significative (91 %) considérant l'automatisation comme une opportunité plutôt qu'un risque.

Cependant, plus de la moitié (55 %) décrivent la relation actuelle entre travailleurs et automatisation comme « une courbe d'apprentissage avec quelques luttes ».

Matkin a continué : « Il est vital que les organisations communiquent clairement à leurs employés à quoi ressemblerait leur entreprise automatisée. Y compris comment cela impactera leur rôle, leur lieu de travail et les bénéfices possibles que cela présente en termes de, par exemple, upskilling, formation supplémentaire et libération du temps des employés pour se concentrer sur des activités plus créatives, moins ménagères. »

« Mais, pour avoir ces conversations, les organisations elles-mêmes ont besoin d'une compréhension plus claire de leur stratégie d'automatisation et de son impact potentiel. Nommer un chief automation officer (CAO) dédié pourrait être une solution et un ajout inestimable pour conduire l'avantage concurrentiel de votre organisation dans un monde de plus en plus automatisé. »