Booster la productivité par l'automatisation : comprendre les personas modernes des employés

Les projets d'automatisation visent à augmenter l'efficacité et la productivité, mais peuvent semer la peur dans une main-d'œuvre sceptique, craintive pour ses emplois et réticente à assumer la responsabilité supplémentaire du projet.

D'un autre côté, les projets d'automatisation peuvent inspirer et galvaniser les équipes pour accomplir plus et travailler ensemble pour apporter de l'énergie et de l'efficacité à travers une organisation.

La différence réside dans le niveau d'engagement avec un projet et, en grande partie, peut aussi concerner la personnalité et la disposition naturelle d'une personne face au changement.

Certaines personnes sont plus prédisposées au scepticisme et au pessimisme qu'à l'optimisme et à l'enthousiasme, mais cela ne signifie pas que le pessimiste ne peut pas s'engager dans un projet ; ils peuvent prendre un peu plus de temps pour y arriver, mais avec les bonnes communications et l'implication dans la planification et la mise en œuvre d'un projet, ils peuvent devenir plus proactivement engagés.

Il est utile de pouvoir identifier les différents niveaux d'engagement et d'avoir un certain nombre de tactiques pour créer la compréhension et une vision partagée, construisant un désir de faire partie d'une équipe qui fait la différence. Comme point de départ, il est utile de comprendre que chacun peut être sur une échelle d'engagement différente et d'identifier où ils se trouvent sur leur parcours de la négativité, la passivité, la positivité et l'action.

Festo Training and Consulting a travaillé pour identifier huit types de personnalité, basés sur le niveau d'engagement d'un employé et sa capacité à s'aligner plus étroitement à un projet.

Hautement Engagés – Champions & Ambassadeurs

Les Champions et Ambassadeurs seront pleinement engagés dans tout projet d'automatisation. Leur différence principale réside dans leur dynamisme et leur proactivité.

Les Champions sont fortement alignés avec l'organisation, aiment leur rôle et ont un dynamisme immense. Ils endosseront généralement un projet et travailleront dur pour rallier les gens à leur point de vue. Il peut être très utile d'avoir quelqu'un du terrain comme Champion, l'endossement pair-à-pair étant puissant pour apporter le changement.

Les Ambassadeurs sont engagés, mais moins proactifs. Bien qu'ils soient positifs face à tout changement de stratégie et fortement alignés, ils n'essaieront pas proactivement de changer les opinions des gens.

Non Engagés – Challengers & Sceptiques

Les Challengers sont satisfaits dans leur rôle, cependant ils remettront en question la validité de tout changement. Plus bas sur l'échelle de l'alignement, ils peuvent initialement être négatifs à propos d'un projet d'automatisation. Les Challengers chercheront des faits, des chiffres et un argument raisonné et robuste. Accordez-leur le temps de fournir cela et les Challengers peuvent vite voir le besoin de changement et devenir plus engagés dans un projet.

Les Sceptiques sont moins alignés avec l'organisation. Ils auront un sens de la satisfaction personnelle plus faible dans leur rôle, s'opposant souvent ouvertement à la stratégie. En raison de leur questionnement et de leur manque d'engagement, ainsi que de leur faible dynamisme, les autres membres de l'équipe peuvent les trouver difficiles et épuisants à travailler avec.

Non Engagés – Prisonniers & Passagers

Bien qu'alignés et probablement avec beaucoup de connaissances au sein de l'organisation, le Prisonnier est plus bas sur l'échelle de la satisfaction personnelle. Ils exprimeront fréquemment leurs préoccupations vocalement et cela peut démotiver les autres. Travailler avec les Champions et Ambassadeurs peut aider ici et trouver des raisons de reconnaître leurs réalisations et leur expertise peut aider à briser de nombreuses barrières à l'engagement.

Un Passager, en revanche, est vraiment juste là pour le voyage. Ils peuvent être très insatisfaits de leur carrière et bien qu'ils puissent comprendre les raisons du changement, ils ne seront pas proactifs dans le processus. Ils peuvent être responsables de bloquer un projet par l'inactivité et le refus de le traiter comme une priorité.

Activement Désengagés – Saboteurs & Voleurs

Les Saboteurs sont généralement insatisfaits de leur rôle et de leurs responsabilités et peuvent abriter beaucoup de conflits non résolus. Cependant, ils sont proactifs avec une haute énergie et cette énergie peut être utilisée à bon escient s'ils sont orientés vers devenir un Challenger, plutôt qu'entraver activement un projet.

Les Voleurs, en revanche, sont les plus désengagés et très insatisfaits sur l'échelle d'engagement. Le terme « voleur » implique leur nature dissimulée et ils auront peu de considération pour autre chose que leur propre agenda.

Cet agenda pourrait être de prendre tout ce qu'ils peuvent de l'entreprise et parfois d'autres employés aussi, y compris le temps, l'information, la formation, les biens matériels, l'argent, les données, les logiciels et tout ce qu'ils pensent qui leur profitera maintenant ou dans le futur.

On a connu un Voleur saboter délibérément un projet pour prouver leur théorie que ça ne marcherait pas. Espérons qu'un projet d'automatisation n'aura pas de Voleur. S'il y en a un, le meilleur conseil est de l'éjecter de l'équipe le plus tôt possible.

La clé d'un projet d'automatisation réussi est de faire avancer les gens vers l'extrémité alignée et hautement engagée de l'échelle.

À bien des égards, le niveau d'engagement est une mesure de succès, plutôt qu'une cible. C'est la façon dont les gens sont impliqués dans le projet, consultés et reconnus qui fournit un résultat d'engagement favorable.

Malheureusement, le désengagement n'est souvent analysé que lorsqu'un projet n'a pas bien fonctionné et c'est bien trop tard, à un moment où les attitudes et comportements sont devenus plus profondément ancrés.