Robots, entreprises de rêve et avenir du travail

Gavin Jackson est vice-président senior et directeur général EMEA chez UiPath .

Je me souviens d'une citation de mon ancien patron, Jeff Bezos, qui disait :« Pariez sur des entreprises de rêve qui ont un avantage illimité. Ces commerces de rêve ont 4 caractéristiques :1) Les clients les adorent. 2) Ils atteignent de très grandes tailles. 3) Ils ont de solides rendements du capital. 4) Ils peuvent durer des décennies."

Lorsque vous regardez les parties composites d'Amazon, ces caractéristiques perdurent et ont connu un succès fou, mais néanmoins, elles étaient autrefois des « paris ». Alors, décider de se lancer dans une nouvelle aventure en dehors d'Amazon est un pari audacieux et qui n'a pas été pris à la légère.

Dans le cadre de mon travail de direction d'Amazon Web Services (AWS) dans la région, j'étais proche des défis auxquels les grandes entreprises et les gouvernements sont confrontés pour servir leurs clients et leurs citoyens de la manière qu'ils attendent à l'ère numérique.

J'avais également une proximité étroite avec les «nouveaux enfants du quartier» et leur mentalité d'insurgés. Ces nouveaux arrivants sont nés numériques avec des caractéristiques natives comme un appétit vorace pour récolter de la valeur à partir des données, une haine du capital gaspillé et du temps passé sur des tâches indifférenciées combinées à une obsession de mettre leur énergie dans l'expérience client. En bref, ils ont un état d'esprit axé sur le cloud, l'automatisation d'abord et le client d'abord.

Mon expérience avec les grandes entreprises et les gouvernements me dit que ces caractéristiques sont une simple articulation de ce qu'ils veulent également réaliser, les grandes organisations appellent simplement cela la "transformation numérique". Un principe commun que les clients citent pour la stratégie de transformation numérique consiste à "utiliser la technologie et les plates-formes pour supprimer le travail lourd indifférencié des humains afin de leur permettre de se concentrer sur l'innovation pour les clients".

C'est là que mon ancienne équipe d'AWS (d'autres plates-formes cloud sont disponibles) a réussi au cours de la dernière décennie - en aidant les clients à éliminer les charges lourdes indifférenciées de l'approvisionnement et de la gestion de l'infrastructure technologique, afin qu'ils puissent innover plus rapidement pour les clients. Le parallèle que je fais ici est que les plates-formes cloud ont aidé les clients à libérer du temps et à accélérer l'innovation en les aidant à mettre en œuvre un principe de fonctionnement axé sur le cloud. Mais il en va de même pour tous les travaux, pas seulement DevOps et IT Ops. Et si vous pouviez supprimer les charges lourdes indifférenciées de tous les travaux dans toutes les fonctions ? Combien d'innovation et d'orientation client pourrions-nous réaliser ?

Entrez dans le monde de l'automatisation intelligente.

Selon McKinsey &Company, "les entreprises qui déploient des technologies d'automatisation intelligentes peuvent réaliser des gains de performances substantiels et prendre la tête de leurs industries, même si leurs efforts contribuent à des augmentations de productivité au niveau économique."

Cela s'adresse à chaque travailleur humain dans tous les domaines de travail. Imaginez à quel point nous pourrions être innovants, centrés sur les données, centrés sur le client, productifs, progressifs et heureux. Imaginez les mêmes principes appliqués à la maison, avec des assistants robotiques gérant l'administration du ménage, travaillant en votre nom pour économiser de l'argent, gagner de l'argent, produire des déclarations de revenus, commander des ordonnances répétées ou gérer vos communications. Le travail et la vie personnelle pourraient être beaucoup plus gratifiants s'il existait une entreprise dans le monde pour répondre à ces besoins.

Ainsi, lorsque j'ai fait mon pari audacieux (grâce à la culture Amazon de l'obsession du client), j'ai eu le luxe de réduire les chances en écoutant vraiment les clients et en comprenant ce qu'ils veulent vraiment, vraiment. Les clients de toutes tailles détestent le gaspillage. Les entreprises de tous les secteurs souhaitent que davantage de leur précieux capital humain et financier soit dispersé dans le processus d'innovation pour leurs clients.

Chaque travailleur de chaque entreprise et de chaque industrie sait qu'il consacre plusieurs heures de travail chaque jour qui ne contribue pas au processus d'innovation ou ne se différencie en aucune façon, et pourtant nous savons tous que nous devons le faire.

Chaque entreprise cherche le chemin de moindre résistance. De plus en plus, ce chemin est guidé par des logiciels et des données. Et dans tous les cas, le chemin entre le travailleur et le logiciel et les données est l'interface utilisateur (UI).

Et donc, j'ai parié sur UiPath.

Avantage illimité

Je l'admets… Je suis un fan ringard de Marvel et mon personnage préféré est Tony Stark (Iron Man). Nous aspirons tous à un monde où nous avons accès à un assistant intelligent capable de porter le gros du travail nécessaire pour nous donner simplement des renseignements sur commande. Une réaction à notre action. Ou mieux, une (pro)action. Des tâches qui sont effectuées là où nous n'avons même pas à demander.

Si Iron Man était réel dans le paradigme technologique d'aujourd'hui, je peux imaginer Tony Stark survolant un complexe ennemi dans son costume et commandant J.A.R.V.I.S. (l'ordinateur d'intelligence artificielle) "donnez-moi une lecture du nombre de méchants, de la composition des murs de l'enceinte et de la probabilité d'une mission réussie." Cela semble convaincant.

Ensuite, je peux imaginer J.A.R.V.I.S. répondant :« Monsieur, je suis en train de rechercher tous les systèmes satellites et de rassembler les plans de l'enceinte pour déterminer la composition des murs. Cela va prendre un certain temps. Je dois demander aux gars des systèmes d'au moins 12 systèmes d'exécuter des requêtes. Deux d'entre eux sont en vacances. Un système est plus ancien que notre plus ancien ingénieur et nous ne devrions probablement pas jouer avec cela. C'est actuellement le numéro 62 dans leur file d'attente. J'ai trouvé les dessins, mais mon algorithme d'apprentissage automatique (ML) ne comprend pas l'image. Donc, je ne peux pas vous donner d'informations à ce sujet. Quant à la probabilité de succès, je vous recontacterai."

Aussi incroyable que puisse paraître ce récit, il n'est pas trop éloigné des scénarios du monde réel. Poser des questions commerciales simples ne donne pas de réponses commerciales simples ou immédiates. Les processus sont manuels, les systèmes sont disparates et les sources de données sont nombreuses. La quantité d'effort humain dans la partie indifférenciée de l'intégration d'éléments pour arriver à un résultat est énorme et ne laisse que peu de temps pour une véritable perspicacité et des résultats commerciaux.

Bien que nous ne soyons pas tout à fait « prêts pour Iron-Man », les robots UiPath sont super intelligents et deviennent de plus en plus intelligents chaque jour. Nos robots peuvent extraire du contenu sous diverses formes, à partir d'une multitude de systèmes. Ils peuvent comprendre le contexte et prendre des décisions intelligentes. Ils peuvent extraire des données de nombreuses sources et lire et écrire dans diverses bases de données. Ils ont des compétences intégrées telles que la compréhension des processus, la compréhension des documents, la compréhension conversationnelle et la compréhension visuelle. Ils s'intègrent aux interfaces utilisateur, y compris les assistants vocaux numériques. Ils se connectent à une myriade d'API système. Ils peuvent être autonomes et fonctionner pour automatiser un flux de travail de processus en aval ou être assistés comme dans le J.A.R.V.I.S. exemple.

Les robots UiPath fonctionnent dans une tâche, dans un ensemble de processus, au niveau de l'entreprise et au niveau de l'utilisateur. Ils sont également capables d'augmenter le travail des plus grandes entreprises de la planète aux plus petites, aux consommateurs et aux entreprises natives du numérique. Il y a vraiment un avantage illimité.

La société atteint une très grande taille

UiPath est une plate-forme qui transcende les catégories étroites de clients, les types d'utilisateurs et même les intégrations technologiques. Il est aussi pertinent pour les grandes entreprises, telles que Walmart, Orange et GE, que pour les petites organisations.

UiPath est pertinent pour les transformateurs numériques en place ainsi que pour les natifs numériques insurgés, tels que Uber, Google et Amazon. Nous sommes pertinents pour l'automatisation des processus interentreprises, tels que la finance, les RH, les ventes, le marketing ainsi que l'automatisation des tâches individuelles.

L'automatisation est à l'ordre du jour pour 84 % des PDG et 93 % des grandes entreprises considèrent l'automatisation intelligente et l'automatisation robotique des processus (RPA) comme le "coup de pouce" de la transformation numérique.

UiPath compte des milliers de clients et est devenue la société de logiciels privée à la croissance la plus rapide de l'histoire, dans ce que l'on appelle la catégorie de logiciels à la croissance la plus rapide aujourd'hui.

Nous n'avons fait qu'effleurer la surface de l'abondance. Tout comme la déclaration de Bill Gates en 1980 d'avoir un ordinateur sur chaque bureau et dans chaque maison, notre fondateur, Daniel Dines, a pour mission d'avoir un robot pour chaque travailleur et pour chaque humain. Il imagine des robots logiciels qui travaillent chaque jour pour les gens afin d'améliorer leur vie et d'accélérer la réussite humaine.

Les robots UiPath sont également la voie vers l'intelligence artificielle (IA)/ML de production. AI Fabric est une fonction de glisser-déposer qui permet aux clients d'utiliser des algorithmes de ML ou des primitives d'IA et de les intégrer dans des flux de travail réels.

Les clients l'adorent

Malgré mes 20 ans d'expérience dans la technologie, en aidant à cultiver de nouvelles catégories de technologies (AWS, VMware, EMC), je n'ai jamais vu le type de traction précoce et d'adoption par les clients dont je suis témoin chez UiPath.

Notre modèle mental à la pointe du volant d'inertie UiPath est de produire des solutions d'automatisation que les clients apprécient et apprécient.

Notre objectif est de produire des solutions qui peuvent fournir des preuves empiriques de la valeur commerciale et qui induisent également de véritables sentiments d'émotion, tels que le soulagement, la surprise, le bonheur et même l'amour. Imaginez un projet qui rembourse rapidement mais qui vous procure également un sentiment de soulagement d'avoir résolu un problème qui épuisait les ressources ou tuait le moral de votre équipe. Il est très puissant et conduit presque toujours à découvrir d'autres solutions de ce type dans l'entreprise.

La création de solutions que les clients apprécient et apprécient nécessite un écosystème de partenaires partageant les mêmes idées.

Nos partenaires sont des entreprises qui résolvent des problèmes ou créent des opportunités pour les clients et considèrent l'automatisation comme étant sur le chemin critique. Des exemples seraient les fournisseurs de logiciels horizontaux (comme le centre de contact, les achats, les RH, les ventes, le marketing, etc.) et les fournisseurs de logiciels de l'industrie verticale (comme la banque, l'assurance, les télécommunications, la vente au détail, etc.).

UiPath a une culture et une plate-forme ouvertes, et permet à des centaines d'éditeurs de logiciels de s'appuyer sur la plate-forme UiPath et de créer des solutions pour les clients.

Plus de 400 000 personnes utilisent notre plate-forme d'apprentissage ouverte et gratuite, ce qui accélère la capacité de nos clients à créer leurs propres automatisations.

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Beaucoup de nos clients soumettent leurs conceptions de flux de travail d'automatisation à notre place de marché ouverte et gratuite, UiPath Go! pour accélérer le chemin vers les résultats commerciaux.

Les clients aiment vraiment ce que nous représentons (ouverture) et ce que nous proposons (solutions à valoriser et à aimer).

Il peut durer des décennies

Pour inventer un autre Bezos(ism), c'est encore le premier jour pour l'automatisation intelligente, la RPA et l'IA, dans ce que nous estimons être une opportunité de 6 000 milliards de dollars.

Nous en sommes aux premiers stades de l'adoption généralisée par les entreprises et les catégories sont encore en cours de définition. Après tout, UiPath est-il une entreprise d'automatisation ? Bien sûr. Est-ce une entreprise de robotique ? En quelque sorte. Est-ce une entreprise d'IA ? Absolument.

Avec le temps, des clients de toutes tailles, dans tous les secteurs, sur tous les continents auront exécuté leurs stratégies de transformation numérique. Ces stratégies incluront des principes de fonctionnement tels que le cloud d'abord, le client d'abord, l'automatisation d'abord et l'IA d'abord.

Les consommateurs prendront de plus en plus de décisions d'achat en fonction de ce que leur assistant robot logiciel recommande, et il exécutera des tâches intelligemment en notre nom. L'augmentation des travailleurs humains et robots sera la nouvelle norme.

En dernière analyse, aucun pari n'est jamais une chose sûre. J'ai appris des meilleurs esprits du monde que si vous vous concentrez sur les clients et en faites le centre de votre univers, vous ne pouvez pas vous tromper.

Je pense que la culture d'UiPath est très bien alignée sur la culture à laquelle je suis habituée, qui est centrée sur les clients.

Je pense que l'automatisation alimentée par l'IA est tout aussi essentielle, sinon plus, à la transformation numérique et au progrès humain que ne l'était le cloud, mais qu'il s'agit des deux faces d'une même médaille.

Je peux imaginer qu'UiPath soit une entreprise générationnelle, permettant à mes enfants d'entrer sur le lieu de travail avec les compétences nécessaires pour gérer et faire travailler des robots logiciels en leur nom. Je peux imaginer que leur équilibre travail-vie personnelle soit tellement plus gratifiant que celui des générations précédentes.

J'ai jeté les dés. J'espère avoir construit la confiance avec les clients et les partenaires au fil des ans et qu'ils ouvrent leurs portes à cette nouvelle possibilité. Seul le temps nous le dira.