Comment la COVID-19 redessine l'avenir du travail et de l'automatisation — Insights d'une nouvelle étude

Il y a une variété de termes pour ce que le monde vit en ce moment : point de bascule, moment charnière, ou juncture critique. Quoi que vous l'appeliez, cela signifie que le changement se produit. Et pas seulement un changement à court terme, pansement, mais un changement transformationnel, à grande échelle.

Au cours des derniers mois, tant les entreprises que les individus sont arrivés à la réalisation que ce qui vient après la pandémie de COVID-19 ne sera pas un « retour à la normale » mais une chance de créer une version entièrement nouvelle de la normale.

En addendum au papier de thought leadership de janvier 2020, « L'avenir du travail s'écrit encore », UiPath a commandé à Forrester Consulting d'évaluer l'impact de la COVID-19 sur l'avenir du travail et de l'automatisation. L'étude résultante décrit comment la pandémie a accéléré les plans de transformation digitale et « forcé le monde du travail à balancer la dichotomie des employés cherchant assurance et stabilité avec les organisations elles-mêmes poursuivant résilience et agilité. »

Dans cet article, nous allons passer en revue certains des points clés de l'étude de Forrester. Nous parlerons aussi de comment atteindre vos objectifs d'automatisation en considérant l'expérience employé changeante.

L'automatisation comme impératif métier post-pandémie

L'étude de Forrester déclare que « L'automatisation définira le monde du travail post-pandémie. » Quand la pandémie de COVID-19 a commencé à se propager début 2020, les organisations ont expérimenté des perturbations immédiates de leurs revenus et chaînes d'approvisionnement. Et au fil des mois, ces perturbations n'ont fait qu'empirer, créant une pression financière extraordinaire.

Cette perturbation a mené les entreprises à déplacer leurs priorités vers la digitalisation — et vite. Comme l'a mis Forrester : « Le monde a vu plus de transformation digitale dans les derniers mois que dans les cinq années précédentes. »

Ces efforts de transformation digitale, incluant les dépenses accrues en automatisation des processus robotiques (RPA), auraient pu être précédemment des projets pour un moment vague dans le futur. Mais la COVID-19 a poussé les organisations à entrer dans l'avenir du travail maintenant. L'étude de Forrester note que les organisations ne reviendront pas juste à la façon dont les choses étaient avant quand la pandémie ne sera plus un problème.

En fait, 48 % des répondants à l'enquête de Forrester ont dit qu'ils s'attendent à augmenter leurs dépenses RPA dans les 12 prochains mois de 5 % ou plus.

La RPA adresse les défis de la COVID-19

Alors, pour quoi ces organisations utilisent-elles la RPA ? Selon l'étude de Forrester, les hautes priorités pour l'automatisation incluent :

• Prioriser la vitesse et la résilience du modèle métier
• Augmenter les cas d'usage IT
• Étendre les capacités en libre-service et les options de chatbot

Les entreprises utilisent aussi la RPA pour adresser les pressions de coûts en automatisant rapidement les tâches back-office et opérationnelles et en soutenant le travail à distance.

L'anxiété face à l'automatisation ne fait qu'augmenter

Un autre point clé de l'étude de Forrester est que les préoccupations pré-pandémie des employés sur la perte d'emplois due à l'automatisation n'ont fait que s'intensifier. 57 % des répondants ont dit que leurs employés sont modérément ou très anxieux quant à leur capacité à réussir dans leurs emplois. Et 14 % sont allés jusqu'à dire que leurs employés se sentent menacés par la complexité croissante des tâches.

Cela signifie que les organisations doivent développer une expérience employé post-pandémie. Selon l'étude : « Fournir des opportunités d'éducation sur le lieu de travail et augmenter les ensembles de compétences transférables des employés aidera les organisations à soutenir un état d'esprit de croissance et à les rendre aptes pour l'avenir du travail. »

En plus de tirer parti de l'automatisation, adresser l'anxiété des employés de front sera une partie cruciale de réussir dans le nouvel avenir du travail. Téléchargez l'étude complète de Forrester pour voir leurs recommandations sur comment relever les défis de la COVID-19 et positionner stratégiquement votre entreprise, et vos employés, pour cet avenir.