Au-delà de l'automatisation : Pourquoi l'hyperautomatisation pilote l'efficacité métier

Ceci est un article invité. Les opinions présentées dans cet article appartiennent à l'auteur.

Avec un nombre croissant d'organisations cherchant à automatiser toutes sortes de processus métier pour réduire les coûts et améliorer l'efficacité, attendez-vous à ce que l'hyperautomatisation devienne une priorité pour beaucoup.

L'hyperautomatisation tire parti de plusieurs composants de l'automatisation de processus, intégrant des technologies telles que l'automatisation des processus robotiques (RPA) — qui sert de cœur — l'intelligence artificielle (IA), l'apprentissage automatique, le process mining, l'analytique de données et d'autres outils d'automatisation avancés.

Chacun de ces composants est conçu pour améliorer la capacité d'une organisation à automatiser les processus et flux de travail. Travaillant ensemble, ils fournissent l'« hyperautomatisation » qui porte l'automatisation à un tout nouveau niveau. Cette stratégie, quand elle est appliquée de bout en bout au sein d'une entreprise, peut améliorer les processus de façons qui peuvent avoir un impact bien plus grand que les capacités d'automatisation traditionnelles.

Une plateforme d'hyperautomatisation de bout en bout supporte chaque phase du cycle de vie de l'automatisation. Elle permet aux entreprises de mettre à l'échelle l'automatisation à travers l'organisation rapidement, en tirant parti d'outils comme l'IA pour capturer, analyser et prioriser les processus dans n'importe quel département.

La demande pour l'hyperautomatisation est en hausse. Un rapport d'avril 2020 de Coherent Market Insights prévoit que le marché mondial de l'hyperautomatisation augmentera à un taux de croissance annuel composé (TCAC) de 19 % entre 2019 et 2027, dépassant 23,7 milliards de dollars à la fin de la période de prévision.

Parmi les moteurs du marché sont la digitalisation et l'automatisation des processus de fabrication dans le monde entier et la demande croissante pour la technologie RPA. Les organisations autour du globe intègrent la RPA avec l'IA pour permettre aux robots logiciels de mimer le comportement des opérateurs de machines, dit l'étude.

En plus, les fournisseurs d'hyperautomatisation s'associent avec différentes entreprises pour créer et offrir des solutions RPA. Par exemple, UiPath en 2019 a conclu un partenariat avec DVT, une entreprise de logiciels IA et analytique de données en Afrique du Sud, dans laquelle les entreprises développent des logiciels RPA et offriront des services.

De nombreuses entreprises de fabrication adoptent l'hyperautomatisation pour réduire les coûts opérationnels et augmenter l'efficacité des processus de fabrication globaux.

Toute organisation qui cherche à bénéficier de la transformation digitale et à bien performer dans le monde des affaires post-pandémie devrait considérer le déploiement d'une stratégie d'hyperautomatisation. Bien que la RPA autonome puisse délivrer un certain nombre d'avantages, les entreprises ont besoin d'une approche plus sophistiquée si elles veulent vraiment gagner de l'automatisation.

La firme de recherche Gartner, dans un post de fin 2019, a cité le terme hyperautomatisation et l'a listé comme la tendance technologique stratégique numéro un pour 2020. « L'hyperautomatisation s'étend sur une gamme d'outils qui peuvent être automatisés », dit l'étude, « mais se réfère aussi à la sophistication de l'automatisation (c.-à-d., découvrir, analyser, concevoir, automatiser, mesurer, monitorer, réévaluer.) »¹

« Aucun outil unique ne peut remplacer les humains, l'hyperautomatisation aujourd'hui implique une combinaison d'outils, incluant la RPA, les logiciels de gestion d'affaires intelligents, et l'IA, avec un objectif de prise de décision de plus en plus pilotée par l'IA », dit le rapport¹.

« Bien que ce ne soit pas l'objectif principal, l'hyperautomatisation résulte souvent en la création d'un « jumeau numérique » d'une organisation », note Gartner¹, permettant à l'organisation de visualiser comment les fonctions, processus et indicateurs clés de performance interagissent pour piloter la valeur. Le jumeau numérique devient alors une partie intégrante du processus d'hyperautomatisation, fournissant une intelligence continue en temps réel sur l'organisation et pilotant des opportunités d'affaires significatives.

Dans un autre rapport récent², Gartner a recommandé plusieurs étapes pour les entreprises cherchant à déployer l'hyperautomatisation :

• Piloter l'adoption organisationnelle et éviter les faux pas potentiels sur le parcours d'hyperautomatisation en engageant les unités métier, l'IT, la sécurité et les fonctions d'assurance dans un conseil de gouvernance d'automatisation de processus. Cela aidera à piloter l'adoption organisationnelle et éviter les faux pas potentiels sur le parcours d'hyperautomatisation.
• Planifiez votre parcours d'hyperautomatisation en vous concentrant sur un spectre plus large de fonctions métier et de travail de connaissance. Stratégiez et architectez à travers la boîte à outils d'options, incluant la RPA, les suites de gestion de processus métier intelligentes (iBPMS), la plateforme d'intégration en tant que service (iPaaS), et les outils de gestion de décision. C'est le seul moyen d'exploiter efficacement les composants liés (par exemple, process mining, analytique, expérience utilisateur, et apprentissage automatique).
• Évitez le battage médiatique avec une due diligence rigoureuse des offres RPA et de leurs écosystèmes. Concentrez-vous sur les capacités des fournisseurs à adresser les résultats critiques pour votre organisation à travers de multiples domaines.

« Le succès résultera d'un état d'esprit focalisé sur commencer avec le problème métier et puis sélectionner la bonne technologie avec une feuille de route plus large du parcours d'hyperautomatisation global »,² dit Gartner. Le succès dans ces entreprises mènera les organisations à changer leurs modèles de financement pour que toutes les nouvelles initiatives de processus considèrent le financement par l'automatisation sous-jacente comme partie du business case. »²

Note de l'éditeur : Vous pouvez plonger plus loin dans les bénéfices de l'hyperautomatisation en regardant la série de webinaires UiPath Hyperautomation Week. C'est disponible à la demande, donc vous pouvez regarder à votre convenance.

Et n'oubliez pas de obtenir votre copie gratuite du Gartner Predicts 2020: RPA Renaissance Driven by Morphing Offerings and Zeal for Operational Excellence rapport.

¹Smarter with Gartner, « Gartner Top 10 Strategic Technology Trends for 2020 », https://www.gartner.com/smarterwithgartner/gartner-top-10-strategic-technology-trends-for-2020/.

²Source : « Gartner Predicts 2020: RPA Renaissance Driven by Morphing Offerings and Zeal for Operational Excellence », Stephanie Stoudt-Hansen, Frances Karamouzis, et al., 10 décembre 2019.