Quatre enseignements clés de UiPath Live : Pourquoi l'automatisation est essentielle aujourd'hui

Kate McDaniel est Blogs Editor chez UiPath.

Nous avons beaucoup parlé ces derniers mois de pourquoi il est temps d'automatiser, quels processus les entreprises devraient automatiser en premier, et comment elles peuvent commencer aujourd'hui. Pour notre récent événement UiPath Live : It's Time to Automate, nous avons passé le micro à nos experts internes, clients et praticiens de l'automatisation pour obtenir leurs pensées sur pourquoi, quoi et comment automatiser maintenant. À travers chaque industrie, les invités de l'événement ont fait écho à notre croyance que l'automatisation est de façon unique capable d'aider les entreprises à devenir plus agiles et résilientes pendant ce moment sans précédent dans l'histoire.

Si vous avez manqué le show, ne vous inquiétez pas. Voici quatre enseignements principaux que nos intervenants ont soulevés pendant l'événement en direct.

1. Les entreprises doivent être intrépides, pas timides, face aux nouvelles opportunités

Maintenant n'est pas le moment pour des changements à moitié cuits. Pour réussir dans le nouvel avenir du travail, vous devez sauter dans l'automatisation maintenant, pas le mois prochain ou l'année prochaine.

« Les entreprises [qui] réussissent le prendront comme une opportunité, pas un confinement », a dit Tom Davenport, Professeur distingué du Président en IT et Management au Babson College, pendant l'événement Live. « Vous ne pouvez pas juste tâter le terrain ; vous devez faire [de l'automatisation] à grande échelle et cela doit être lié au métier. »

Son conseil s'aligne avec ce qu'on a entendu de nos clients : pour voir les bénéfices de l'automatisation et atteindre des niveaux sans précédent d'agilité et de résilience, vous devez aller all-in à chaque niveau. Cela signifie regarder au-delà de l'automatisation des processus robotiques (RPA) seule et s'engager dans une stratégie qui embrasse tous les outils d'hyperautomatisation disponibles, y compris l'intelligence artificielle (IA).

« La RPA n'est que le début du voyage. Pour vraiment atteindre l'automatisation intelligente, vous devez regarder au-delà et intégrer des capacités avancées d'apprentissage automatique comme OCR, NLP, etc. », a dit Kyle Cousin, head of digital service line chez Takeda, pendant Live.

Faire cela ne rendra pas juste votre entreprise plus efficace ; cela vous aidera à répondre plus vite aux futures perturbations et rendra plus facile de pivoter rapidement les opérations.

Ou, comme Rajesh Garg, group chief financial officer (DAF) au Landmark Group, nous l'a dit : « Ne pas avoir de dépendances sur l'infrastructure physique, ne pas avoir de dépendances sur le fait d'obtenir des gens pour faire certaines tâches, va définitivement aider à garder l'infrastructure de base en marche. »

Mais pour garder ces processus cœur en marche, les entreprises doivent mettre les outils d'hyperautomatisation au centre de leurs stratégies. La clé pour bien faire cela est d'encourager les employés à trouver des opportunités d'automatisation dans leur travail quotidien.

« Les employés qui ont l'initiative d'automatiser leurs tâches de travail sont en fait les employés les plus précieux que vous puissiez avoir », a dit Davenport.

En vous penchant sur tous les cas d'usage potentiels pour l'automatisation dans votre entreprise depuis la base, vous serez capable de charger à travers les perturbations actuelles et futures de front.

2. Les leaders devraient investir dans leur actif le plus précieux : les gens

Vous pouvez acheter chaque outil brillant sur le marché, mais si vos gens ne sont pas formés pour les utiliser ou embarqués sur pourquoi ils devraient, tout le logiciel du monde ne fera pas avancer l'aiguille vers le progrès.

Alors que les entreprises continuent de changer leurs stratégies et réimaginer comment leurs opérations devraient fonctionner, elles ont besoin d'investir dans leur actif le plus précieux : les gens. Ces humains bien formés et bien motivés porteront les améliorations que vous faites aujourd'hui dans l'avenir du travail.

« Nous investissons nos plus gros actifs que nos entreprises ont, et ce sont nos gens et nos employés », a dit Oleg Royz, vice-président (VP) de la transformation digitale globale et RPA chez Nielsen, pendant l'événement Live de juillet.

Royz et d'autres experts savent que plus vos gens sont investis dans la technologie et les processus qu'ils utilisent quotidiennement, plus ils peuvent faire du travail innovant et précieux.

« Les gens sont vraiment la colle qui tient ces processus ensemble », a réaffirmé Royz.

Alors, investissez dans vos gens et habilitez-les à utiliser l'automatisation pour améliorer leurs vies, et ils vous le rendront en faisant leur travail encore mieux qu'avant. Ou, comme Royz nous l'a dit, « Les gens connaissent leur travail, et nous avons besoin de compter sur eux pour faire avancer leurs idées. »

La meilleure façon de faire cela est d'utiliser une approche de gouvernance hybride qui inclut à la fois une orientation top-down de votre Centre d'Excellence (CoE) robotique et des idées d'automatisation grassroots de vos employés.

Un modèle hybride construit la confiance à travers l'entreprise en traitant les idées de tous comme précieuses et en s'assurant que l'automatisation aide chaque personne travaillant pour vous.

Parce qu'à la fin de la journée, comme Daniel Turi, head of financial data management chez Allianz Suisse, nous l'a dit, la chose la plus importante à retenir est que l'automatisation devrait rendre plus facile d'être humain.

3. Les entreprises doivent changer comment elles mesurent le succès de l'automatisation

Autant il est tentant de tout concentrer sur les économies de résultat net pendant les temps difficiles, le faire blesse votre progression. Sérieusement, résistez à l'envie.

Au lieu de cela, comme nos experts nous l'ont dit pendant l'événement Live, les leaders devraient déplacer leur attention vers les gens qu'ils aident en mesurant le succès en termes d'heures — pas de dollars — économisées.

Mettre le dollar au cœur de tout ce que vous faites est une réponse à courte vue aux problèmes d'aujourd'hui. En plus, cela met vos experts en automatisation au milieu d'un va-et-vient financier qui gaspille du temps et de l'énergie.

Royz a vécu cela de première main quand Nielsen a commencé à mesurer les économies en dollars au début de son parcours d'automatisation. Il s'est retrouvé à passer plus de temps pris dans le débat des économies dures vs molles qu'il n'en passait à réellement sauver du temps et de l'argent à l'entreprise en mettant l'automatisation à l'échelle.

Alors, Nielsen a changé comment il voyait le succès et a commencé à mesurer les heures économisées. Cela supportait mieux la mission qu'il a articulée d'automatiser « n'importe où et tout pour inspirer le travail créatif ».

Puis plus loin, il nous a dit, leur indicateur clé de performance (KPI) d'heures économisées pourrait être étendu pour piloter des métriques secondaires additionnelles que chaque partie prenante soignait, comme moins d'erreurs et réduction du gaspillage de processus.

4. Les entreprises peuvent prendre des mesures actionnables aujourd'hui pour atteindre l'agilité et la résilience

Le monde tel que nous le connaissions a changé, et la façon dont les organisations approchent les nouvelles initiatives technologiques a changé de forme avec lui.

L'automatisation, et l'agilité et la résilience qu'elle alimente, n'est plus un article de wish list pour vous à considérer le prochain trimestre ou l'année prochaine. C'est une initiative must-have que vous pouvez — et devez — prendre des mesures pour exploiter MAINTENANT.

Vous devez adopter l'automatisation vite parce que vous avez besoin de vous adapter vite, aussi. Le nouveau sens de l'urgence a mis la transformation d'entreprise en surrégime.

Heureusement, vous pouvez prendre des mesures mesurables vers l'adoption de l'automatisation aujourd'hui. Le faire vous laissera construire des flux de travail automatisés sur le dessus de votre pile d'outils existante et assurer que la prochaine fois qu'une crise frappe, vos opérations ne ratent pas un battement.

Si vous avez manqué notre événement — et tous les conseils sur comment commencer avec l'automatisation aujourd'hui que les experts ont discutés — vous pouvez rattraper l'enregistrement de UiPath Live : It's Time to Automate ici.