De l'empathie à l'autonomisation : 4 stratégies éprouvées pour une adoption fluide de la RPA

Les organisations qui font leurs recherches, planifient soigneusement et réalisent à quoi ressemble le succès auront toujours un avantage concurrentiel sur le marché et seront mieux équipées pour prospérer dans le lieu de travail du futur.

L'automatisation des processus robotiques (RPA) devient de plus en plus centrale dans la stratégie d'entreprise, alors que les décideurs à travers le spectre des affaires se réveillent aux énormes avantages que l'automatisation peut apporter en termes de gain de temps, d'efficacité accrue et de flexibilité de la main-d'œuvre.

Malheureusement, malgré cet investissement accru dans la RPA, certaines organisations ne savent toujours pas comment lancer des initiatives d'automatisation, découvrant qu'il y a un fossé assez grand entre l'enthousiasme et l'adoption. Ajoutez à cela les récentes prédictions, qui indiquent que le marché mondial de la RPA devrait croître à un TCAC de plus de 27 % et devrait dépasser 7 milliards de dollars d'ici 2024. Il est clairement inutile de simplement parler de RPA, vous devez savoir ce que vous faites.

Les organisations qui font leurs recherches, planifient soigneusement et réalisent à quoi ressemble le succès auront toujours un avantage concurrentiel sur le marché et seront mieux équipées pour prospérer dans le lieu de travail du futur.

Avec cela à l'esprit, voici quatre conseils pour quiconque souhaite débloquer les avantages de la RPA dans son entreprise :

• Visez trop grand et vous risquez de rentrer bredouille. Cela peut sembler évident, mais de nombreuses organisations tombent dans le piège d'entreprendre un projet trop grand et complexe pour leur configuration et leur capacité actuelle. Rien ne dit que le projet ne serait pas possible dans quelques mois, mais parfois il faut marcher avant de courir. D'un autre côté, certains jouent trop petit, démarrant un projet RPA avec une portée si limitée qu'il devient très difficile de prouver un retour sur investissement significatif. Comme bonne règle empirique, si vous cherchez à introduire la RPA dans vos processus de travail, choisissez quelque chose qui peut être automatisé en environ 30 jours.
• Un bon ouvrier... Avec le bon projet en vue, vous avez besoin des bons outils pour l'atteindre. Du point de vue de la RPA, cela peut signifier beaucoup de choses. Par exemple, automatisation assistée vs non assistée, hébergée vs sur site, logiciel configurable métier vs codé ; qu'est-ce qui fonctionnera le mieux pour votre entreprise ? Vous devez obtenir des conseils d'experts et planifier en conséquence. En particulier, considérez l'ensemble de compétences de votre équipe et combien de soutien ils auront besoin lors de l'introduction de la RPA dans votre main-d'œuvre.
• Risque ou opportunité ? Vos travailleurs humains sont les pièces les plus importantes du puzzle RPA, et les impliquer dans le processus d'adoption le plus tôt possible est impératif. Comment se sentent-ils par rapport à la RPA ? Comprennent-ils pleinement les opportunités offertes ou sont-ils dans un état d'esprit défensif face aux risques perçus pour l'emploi ? Au lieu de passer en force sur les sentiments de vos employés, cela vaut la peine d'exposer les avantages de la RPA non seulement pour le résultat net de l'entreprise, mais pour eux en tant qu'individus.
• Service, s'il vous plaît. Au bout du compte, vous devez regarder au-delà de la partie « processus » de la RPA. Votre projet peut très bien fonctionner dans le vide, mais considérez le service que vous fournissez dans son ensemble — l'améliorez-vous ? Cela vaut la peine de tester l'adoption métier et l'amélioration client autant que la technologie elle-même. S'il n'y a pas d'impact notable, il est temps de peaufiner, et potentiellement de faire un plan pour monter en échelle.

Il est encourageant de voir tant d'organisations réaliser que la RPA n'est plus « une à surveiller » — c'est une technologie qui révolutionne déjà les processus dans tout, du gouvernement local à la santé. Maintenant, alors que la conversation passe de « Automatisez-vous ? » à « Comment le faites-vous ? », ceux qui prennent le temps de planifier et de préparer posent les bases d'une main-d'œuvre combinée humaine/numérique qui livre bien plus que la somme de ses parties.

Écrit par David Biden, MD human+