Comment l'automatisation atténue l'impact du COVID-19 across industries – Insights du MD EMEA d'UiPath

L'automatisation et la collaboration homme-machine peuvent aider les entreprises à atténuer la menace immédiate du coronavirus, et prospérer après que les effets du virus soient partis.

Ce ne serait pas exagéré de dire que chaque business dans chaque industrie sera d'une façon ou d'une autre affecté par la pandémie Covid-19.

Le fardeau sur les dirigeants d'entreprise pour naviguer les impacts court-terme de la croissance ralentie est lourd et le playbook n'a pas été écrit. Contrôles de dépenses discrétionnaires, réductions permanentes ou temporaires d'effectifs et production scalée sont souvent les considérations immédiates et urgentes.

Pour certains, ces pressions sont exacerbées par des pics innaturels de volume de travail transactionnel, causés par [par exemple] hausses des réclamations d'assurance, correspondance d'annulations de rendez-vous ou augmentations d'appels centre de contact. Alors comment un dirigeant business devrait-il penser à naviguer le problème, quand la capacité de la main-d'œuvre est réduite, la production ralentie, les investissements stoppés et pourtant le fardeau de workload est augmenté ?

« Nous n'avons pas le temps de prendre notre temps »

Il y a presque un an, j'ai écrit un article qui parlait d'UiPath comme une Dreamy Business, avec un upside presque illimité. La conviction pour cette déclaration naissait de la croyance steadfast que l'hyper-automatisation libérera la créativité, l'ingéniosité et le vrai potentiel souvent enfermé dans des équipes enchaînées à des tâches répétitives et non-différenciées. En court, ça accélère le potentiel humain – le but même derrière UiPath.

Mais bien sûr, comme prouvé maintes fois et qui se joue devant nos yeux maintenant… la nécessité est la mère de toutes les inventions. Nous sommes à un point unique, en ce que les règles du temps lui-même ont changé. Nous n'avons pas le temps de prendre notre temps.

Les nations construisent des industries devant nos yeux. Elles construisent des hôpitaux en 10 jours. Elles réinventent des lignes de production pour sortir des composants critiques, comme ventilateurs et équipements de protection individuelle. La nécessité pilote aussi nos hôpitaux à automatiser le travail clérical pour remettre de la capacité en soin. Elle pilote l'organisation systématique des tests pour le virus et la mise à jour du triage patient. Elle gère la vague de demandes d'allocations. De prêts business. De rapatriement de citoyens et l'abondance de screening et onboarding de main-d'œuvre volontaire. C'est l'humanité à son meilleur. Et c'est accéléré.

UiPath et l'automatisation : le rôle dans l'atténuation de la menace coronavirus

L'urgence du maintenant a été comprise avec acuité par l'équipe d'UiPath et notre sens de responsabilité d'aider nous a tous liés.

Avec cela en tête, UiPath a fourni sa plateforme d'hyper-automatisation de bout en bout gratuitement pour spécifiquement aider la ligne de front de la lutte contre le virus. Pour l'Hôpital Universitaire Mater Misericordiae à Dublin, nous avons étendu notre vision d'un robot (assistant digital) pour chaque personne, aux exigences spécifiques d'un « robot pour chaque infirmière », ce qui réduit le temps que l'équipe infirmière passe sur le travail clérical de 30 % chaque jour ; 30 % de capacité infirmière en plus maintenant ressemble à un coup pour le virus. Les robots logiciels se connectent maintenant au système de laboratoire, appliquent les codes de maladie pertinents aux tests, et réinjectent l'information dans les systèmes et rapports pertinents. Plusieurs institutions de santé additionnelles à travers le monde cherchent aussi directement notre support et nous faisons de notre mieux pour monter au créneau.

Nous avons aussi mis à disposition le bot gratuit de dépistage santé UiPath, lancé dans plusieurs pays Asie-Pacifique et en cours de déploiement en Europe, Moyen-Orient et Afrique aussi. Il suit la santé des employés qu'ils travaillent du bureau ou de la maison. Au lieu de mettre les gens RH sous forte contrainte, le robot envoie un sondage et suit qui l'a complété ou pas. Aussi, il suit proactivement chaque heure via divers outils de communication (Slack, WeChat, WhatsApp) ceux qui n'ont pas fait le check. Le bot de dépistage santé organise toutes les données dans un rapport récapitulatif en fin de journée. Les résumés de données sont présentés dans un visuel facile à lire comme camemberts et barres – rendant facile de voir où les employés travaillent (maison ou bureau) et leurs températures.

Un de nos clients en Chine est une entreprise de produits d'hygiène. Ils ont eu une augmentation 10x des commandes de gel hydroalcoolique. Ils traitent habituellement les commandes dans SAP mais ne pouvaient pas suivre le pic de demande – surtout avec une partie de l'équipe indisponible due aux quarantaines. L'équipe UiPath a construit une solution qui a ajouté 20 robots unattended pour gérer le volume extra. Ils peuvent scaler up et down selon la demande.

L'industrie aérienne a été clouée au sol et avec elle, un nombre massif de demandes d'annulations a frappé les centres de contact. Un de nos clients airline européens utilise UiPath pour permettre aux agents de tirer les données plus vite en utilisant des automatisations attended et en les combinant avec des automatisations back-office pour streamliner l'expérience client.

Pour un des plus grands retailers en ligne US, dix robots unattended aident avec le processus de sélection car ils avaient besoin d'ajouter 100 000 postes temps plein et part-time en entrepôt et livraison pour suivre l'augmentation soudaine du shopping en ligne et livraison. Ils ont traité 800 000 à un million de candidatures sous pression temporelle et UiPath automatise une grande partie du processus et réduit le temps pour résoudre le screening et l'onboarding.

Les vents du changement

Longtemps après que le virus soit vaincu et que le monde retourne à ce que beaucoup croient s'apparenter à un « nouvel état de normalité », ces innovations qui ont l'automatisation au cœur resteront nécessaires et formeront une partie critique de la nouvelle pile d'outils de productivité, accélérant l'accomplissement humain.

L'urgence du maintenant prouve être le moment de solidifier la collaboration homme-machine, pour aider les business à traverser ces temps sans précédent, ajoutant de la capacité à la main-d'œuvre et assurant la continuité business des systèmes, processus et tâches.

Si l'urgence du maintenant n'est pas sur vous, alors les dirigeants devraient utiliser ce temps pour construire la main-d'œuvre et l'espace de travail du futur qui émergera à travers cette crise. C'est une main-d'œuvre augmentée avec des assistants digitaux et un espace de travail largement automatisé, laissant les humains construire et reconstruire le futur.

Nous soutenons les leaders technologiques et businesses qui utilisent des solutions technologiques avec guides et conseils utiles. Avec le travail à distance devenant le de facto dû à la récente épidémie de coronavirus, notre contenu peut aider à lisser cette transition pour votre business. Soumettez vos détails ici pour recevoir des mises à jour régulières sur ceci et plus direct dans votre boîte de réception.