Comment les travailleurs numériques de Blue Prism combattent le COVID-19

Le Covid-19 s'est avéré être l'événement le plus disruptif de nos vies collectives jusqu'à présent. Outre le coût humain considérable derrière les statistiques, le défi médical massif en cours et les mesures de distanciation globale en place, l'impact business est vraiment difficile à évaluer.

Au moment de l'écriture, les entreprises font des ajustements très rapides à la nouvelle réalité. Dans de nombreux cas, le tableau économique est encore celui du choc.

Les secteurs en confinement complet et ceux légalement empêchés de fonctionner n'ont eu aucune atténuation pour un tel désastre. Et le fait que ce soit un événement global signifie que ces business n'ont même pas une forme de couverture géographique. Seule l'aide d'État peut prévenir la perte de milliers de bonnes entreprises.

Les survivants regardent avec quelque chose comme de la culpabilité ; nous avons une chance incroyable. Nos business peuvent fonctionner et la transition vers le travail à domicile peut même suggérer de nombreuses nouvelles normes. Développement produit, ingénierie logicielle, service client, ventes, même nouvelles réunions clients et événements peuvent tous se faire en ligne – et certains avec grand brio. De nouveaux « happy hours » et « tea times » virtuels ont émergé, et les collègues à travers le globe ont en fait trouvé une nouvelle intimité.

Nous découvrons aussi ce que c'est d'opérer sur un véritable « fuseau horaire global ». Sans la discipline du voyage, tous les fuseaux horaires sont traités équitablement, avec jours et nuits fusionnant en appels téléphoniques et vidéoconférences continus.

Si cela était arrivé il y a vingt ans, comme les choses seraient différentes. L'état des télécommunications modernes, d'internet et de la technologie vidéo rendent possible ce qui jusqu'à très récemment aurait été complètement impossible. Le monde est en forme remarquablement bonne pour faire face à ce défi.

Passer à l'action

Un des plus grands désirs dans une crise est que les gens puissent aider. Comment votre business peut-il faire quelque chose pour lutter contre cette guerre ? Nous devons pouvoir regarder en arrière aux actions entreprises qui ont vraiment aidé. C'est clairement profond dans l'être humain de vouloir faire cela. Pour l'équipe de Blue Prism cela a été très proéminent, ce à quoi je salue tout le staff et partenaires.

Nous avons formé une taskforce collaborative de développeurs internes, consultants, partenaires, alliances tech et clients, pour mobiliser une initiative philanthropique majeure soutenant les secteurs les plus impactés comme la santé. Par exemple, des NHS Trusts à travers le UK utilisent de plus en plus la « main-d'œuvre » digitale « automatisée » donnée par Blue Prism et le support de service pour effectuer des activités hugement importantes, à travers de multiples opérations front-office, pour lutter contre le Covid-19.

Nos travailleurs numériques basés sur l'automatisation des processus robotiques (RPA) semblent particulièrement pertinents dans ce monde changeant vite. Il était clair pour l'équipe que de nombreux nouveaux processus business devraient être créés et automatisés en double temps. Et comme toutes les guerres avant, plus de vies seront sauvées, et plus d'impact positif sera fait en soutenant mieux les activités administratives des organisations.

Les gros titres peuvent être nouveaux hôpitaux créés en jours, EPI livrés et orchestrés, maisons de retraite connectées à l'administration nationale, coordination des tests, contact tracing et planification des ressources médicales – mais tout cela requiert une administration complexe et une logistique technique sous-jacente.

Ce sont tous le genre de choses qui sont centrales au concept entier de travailleurs numériques : une puissante ressource entreprise qui peut être formée par les utilisateurs métier et offrir de l'automatisation à la vitesse limitée seulement par l'imagination. Et les efforts n'ont pas été seulement médicaux – la ligne de front bougera vers l'économie et nous voyons déjà où les échecs de processus risquent des vies business. Si les planificateurs centraux n'ont pas gardé le pace avec ces technologies, les business souffriront – surtout s'il y a un échec des hypothèques, prêts et crucialement des packages pour soutenir les business sans cash en confinement complet.

L'aide en action

Combien a déjà eu lieu en l'espace de quatre semaines est vraiment remarquable et montre combien la technologie change la résilience du monde. Voici juste quelques zones où les travailleurs numériques de Blue Prism interviennent :

1. Santé

• Partage de données respiratoires supportant l'identification des cas et le déplacement de données à travers Londres.
• Accès aux données IAPT pour améliorer la visibilité et le partage d'informations de cas de thérapie psychologique.
• Comme les gens deviennent plus malades, l'impact se ressent au back-office – automatisation des tâches administratives pour assurer les soins les plus efficaces possibles.
• Surveillance Santé et Justice utilisant les Travailleurs Numériques pour traiter des modèles qui mettent à jour un tableau de bord central pour tracker le Covid-19 à travers les prisons, fournissant l'accès aux données clés.
• Automatisation de l'ajout de nouveaux dossiers dans le processus d'onboarding de nouveau personnel d'urgence.

2. Recherche en laboratoire

• Les travailleurs numériques de Blue Prism peuvent être utilisés pour accélérer le mouvement de données entre applications au sein d'équipes de recherche, qui est traditionnellement un processus lent, manuel – cela signifie que les équipes peuvent switcher vers le travail Covid-19 bien plus vite et efficacement.
• En utilisant diverses techniques d'IA, les travailleurs numériques fournissent la capacité de créer de nouveaux chemins d'automatisation flexibles qui permettent aux apps basées sur ordinateur de tourner dans différentes séquences – ce qui résulte en un timeframe plus court pour la conception de molécules sauvant des vies.

3. Secteur public

• Automatisation du signalement de maladie et suivi pour une force de police géographiquement dispersée dans le Sud-Ouest, libérant la main-d'œuvre pour l'activité policière essentielle pour mieux servir les citoyens.

4. Sociétés de construction (Building Societies)

• Automatisation de la demande de congés hypothécaires – appels de neuf minutes maintenant gérés en 20 secondes en ligne par un Travailleur Numérique.

5. Banques

• Offre de périodes sans échéances pour clients hypothécaires et PME business à la lumière de l'épidémie Covid-19 – utilisant travailleurs numériques pour traiter les demandes plus vite.
• Automatisation du traitement d'un gros volume de demandes de prêts catastrophe dues au climat actuel.

6. Organisations à but non lucratif

• Utilisation de travailleurs numériques pour supporter la paie due à l'augmentation des contournements manuels pour fournir le salaire maladie.

Réflexions finales

Il est d'une importance capitale que nous nous sentions connectés à cette lutte et que nous puissions aider, et chez Blue Prism, nous nous sentons chanceux de pouvoir le faire. L'appel aux armes est ouvert – idées et initiatives de tous les côtés sont bienvenues. Combien cette phase entière de l'expérience humaine moderne nous change reste à voir, mais cette opération entière est basée sur la priorisation par le monde des besoins des gens les plus vulnérables de la société – c'est vraiment de la compassion à échelle globale.

Si vous souhaitez plus d'informations sur comment les travailleurs numériques de Blue Prism soutiennent le travail vital des services d'urgence, organisations publiques et privées dans leur lutte contre le Covid-19, veuillez voir le Programme de Réponse Covid-19 de Blue Prism.

Nous soutenons les leaders technologiques et businesses qui utilisent des solutions technologiques avec guides et conseils utiles. Avec le travail à distance devenant le de facto dû à la récente épidémie de coronavirus, notre contenu peut aider à lisser cette transition pour votre business. Soumettez vos détails ici pour recevoir des mises à jour régulières sur ceci et plus direct dans votre boîte de réception.