Débloquer l'efficacité : comment les organisations exploitent les avantages de la RPA

Les avantages de la RPA

L'automatisation des processus robotiques (RPA) est une catégorie de logiciels qui fournit une « main-d'œuvre numérique » facile à contrôler, composée de robots logiciels de plus en plus intelligents, qui informent, augmentent, soutiennent et assistent les personnes dans l'automatisation de procédures et tâches basées sur des règles. Plus de 1000 organisations mondiales visionnaires transforment positivement leurs opérations de travail — portées par des travailleurs humains et numériques travaillant en tandem — et interagissent et orchestrent de manière transparente avec les applications existantes et nouvelles. Les avantages de la RPA sont multiples.

Avantages de la RPA — moteurs clés de l'adoption

Tout cela sonne bien, mais avec toute technologie transformationnelle, en évolution rapide, relativement nouvelle comme la RPA vient le battage et la confusion. Il est donc important de comprendre quels facteurs alimentent actuellement l'adoption de la RPA dans le monde réel.

L'adoption de la RPA est motivée non seulement par la promesse de efficacité opérationnelle accrue, mais par des critères de plus en plus sophistiqués. Les moteurs clés incluent la création de valeur, l'augmentation de la productivité, l'amélioration de l'expérience client et la génération de nouvelles opportunités — pas des pertes d'emplois — pour tirer plus de valeur du personnel. D'autres impératifs clés de la RPA incluent des opérations de meilleure qualité, une plus grande agilité de la main-d'œuvre et des données plus exploitables pour les insights clients.

Les industries qui adhèrent à des exigences réglementaires ou de conformité strictes utilisent la RPA pour améliorer l'exécution. Par exemple, le secteur bancaire et des services financiers mène l'adoption de la RPA car ils cherchent à automatiser des processus déjà verrouillés par les régulateurs. Les moteurs d'efficacité, de réduction des coûts et de réduction des risques font également de la RPA une solution parfaite pour ces organisations. D'autres secteurs tels que les télécoms et la pharma, où les opérations métier principales possèdent des processus significatifs pilotés manuellement — mettent en œuvre rapidement des solutions RPA également.

Avantages de la RPA — six résultats clés

1. Qualité améliorée — en réduisant l'intervention manuelle de processus détaillés, répétitifs, et en livrant des résultats sans erreur.
2. Économies d'efficacité et productivité accrue — en restituant des heures à l'entreprise pour les réaffecter à des initiatives à plus haute valeur.
3. Plus grande agilité et flexibilité opérationnelle — en accélérant les temps de traitement et le débit — tout en augmentant la capacité à gérer les pics de volumes de transactions élevés.
4. Service client amélioré — en éliminant les points de friction, en rationalisant les interactions et en augmentant les temps de réponse.
5. Personnel heureux, motivé — en libérant le personnel pour travailler sur des tâches plus intellectuellement stimulantes et épanouissantes.
6. Insights de plus grande valeur — par une visibilité améliorée de l'analytique des données qui peut être utilisée pour créer des insights métier sur les processus pour de nouvelles améliorations.

Avantages de la RPA — Comment elle aide cinq multinationales

Une entreprise américaine de paie est chargée de payer 39 millions de personnes dans le monde et l'utilisation de travailleurs numériques a conduit à des avantages nets et une capacité supplémentaire. La RPA aide maintenant à permettre sa stratégie de prestation de services internationale — pour standardiser, optimiser, automatiser et centraliser les processus clés — à une vitesse et un coût bien plus avantageux que d'autres technologies.

La RPA joue un rôle clé dans la stratégie numérique d'une grande entreprise de services publics britannique — en les aidant à fournir un excellent service client. L'utilisation de la RPA apporte de nombreux avantages tels que la réduction du temps de processus de jours à minutes. Mais la mesure la plus claire du succès est d'avoir été élue numéro un dans son secteur pour le service client.

Un fabricant de bière mondial utilise la RPA et l'IA pour gérer un changement de normes comptables à 90 % électroniquement, sans intervention humaine. Cela incluait plus de 25 000 contrats opérationnels en 40 langues et 17 champs de données. En utilisant mieux les données de processus, cela les aide à réduire la complexité, et à améliorer les revenus et la conformité aussi.

Un grand cabinet d'audit des Big Four utilise des travailleurs numériques pour sous-tendre un centre d'excellence multi-sites dédié à l'activation de l'automatisation au sein de l'organisation. Cela aide à améliorer l'expérience client, la qualité des services et l'efficacité.

Un fournisseur de services de télécommunications basé au Royaume-Uni déploie plus de 160 travailleurs numériques pour traiter de manière autonome jusqu'à 500 000 transactions chaque mois. Les travailleurs numériques utilisent également les connaissances et insights pour porter des données, effectuer des vérifications de crédit, générer des IDs et mettre à jour les données clients. Ils utilisent ensuite des compétences de collaboration pour effectuer le traitement des commandes, réaffecter les clients et s'engager dans la résolution des litiges clients. Les résultats incluent un ROI sur 3 ans allant jusqu'à 800 %, 1,2 million de dollars d'avantages nets et une réduction de 80 % par an des appels de clients demandant des mises à jour de statut pour les demandes de service.

Réflexions finales

La RPA aide à fournir rapidement plus d'efficacité, d'opportunités et de valeur pour plus d'actionnaires, de clients et d'employés. Ils connaissent également des retours inattendus qui incluent : la découverte d'une bien meilleure conformité réglementaire, une livraison plus rapide de nouveaux produits sur le marché, un service client amélioré — ainsi qu'une augmentation des compétences et de la satisfaction des employés.

Si vous pensez que la RPA est convaincante maintenant, cela va devenir encore plus excitant. Nous entrons dans une nouvelle ère d'innovation technologique plus collaborative, rendue possible par une automatisation métier toujours plus intelligente — « RPA connectée ». La RPA connectée permettra aux organisations de libérer de plus en plus la créativité combinée des utilisateurs métier numériquement avertis qui comprennent vraiment leur entreprise, en leur donnant la capacité d'accéder et d'exploiter des capacités de pointe cloud, IA, cognitives et autres — pour qu'ils puissent innover et développer rapidement de nouvelles offres convaincantes.

Les organisations qui réussissent durablement avec la RPA sont celles qui ont évalué minutieusement sa capacité à fonctionner et à s'étendre dans leurs environnements. Ce qu'elles comprennent toutes, c'est que la facilité d'utilisation, la sécurité, la résilience, la gouvernance et l'évolutivité sont les critères de sélection des fournisseurs RPA les plus vitaux. Pour les organisations nouvelles à la RPA, le défi clé à venir est de voir à travers le battage, pour qu'elles optent pour une véritable fondation RPA connectée afin de garantir que toutes les promesses et gains sont réalisés à long terme.

Écrit par Bart Peluso, responsable Produit chez Blue Prism