Étude : Les organisations ne font qu'effleurer le potentiel de l'automatisation

Capgemini a interrogé plus de 700 dirigeants d'organisations qui expérimentent actuellement ou implémentent des solutions d'automatisation et a analysé plus de 110 cas d'usage réels à travers six secteurs.

Le dernier rapport de l'Institut de Recherche de Capgemini « Reshaping the future: Unlocking automation's untapped value » montre que malgré l'automatisation offrant plus d'efficacité et de gains, moins d'un cinquième (16 %) des businesses globaux ont adopté de multiples cas d'usage d'automatisation à l'échelle.

Pour plus de 40 % des organisations, l'objectif numéro un derrière les initiatives d'automatisation est d'améliorer la qualité, seulement 23 % cherchent à gagner du revenu incrémental. De plus, seulement 32 % des organisations interrogées se concentrent sur des cas d'usage jugés « quick wins » — ceux qui ne sont pas seulement faciles à implémenter mais aussi hautement bénéfiques.

Capgemini a interrogé plus de 700 dirigeants d'organisations qui expérimentent actuellement ou implémentent des solutions d'automatisation et a analysé plus de 110 cas d'usage réels à travers six secteurs. Selon l'étude, l'automatisation mène la voie dans les déploiements à grande échelle.

Selon Capgemini, au sein de ces secteurs, quand il s'agit d'implémenter l'automatisation, c'est le back et middle-office qui reconnaissent les plus gros gains : plus de la moitié (56 %) des organisations utilisant l'automatisation l'ont déployée en IT et plus d'un tiers (37 %) ont implémenté des solutions d'automatisation au middle-office. Les fonctions back-office de procurement, supply chain et ressources humaines réalisent en moyenne le plus grand retour sur investissement (ROI) à 18 % et 15 %, respectivement, 29 % des organisations utilisant l'automatisation l'ont déployée en fonctions front-office comme les ventes et le marketing.

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Selon Christian Gottswinter, Head of Central Business Excellence chez Siemens : « Les organisations ont besoin d'une feuille de route stratégique pour piloter les initiatives d'automatisation et les nouvelles avancées technologiques, avec les employés comme leur colonne vertébrale dans ce voyage de transformation. La main-d'œuvre a besoin de la confiance de leur environnement de travail pour soutenir l'automatisation et construire un élan pour le changement. Les businesses ont besoin de favoriser une culture agile avec des gens ouverts d'esprit qui trouvent de la valeur à prendre une approche digital-led. »

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