Maximiser le succès de la RPA : comment les leaders de l'industrie planifient et livrent des bénéfices tangibles

La planification et la réalisation des bénéfices RPA est un processus en soi — et il y a trois choses qui valent la peine d'être considérées en chemin.

Pour tirer le maximum d'une solution RPA, beaucoup de réflexion doit aller dans la décision des processus à automatiser. Vous devez identifier quelles opportunités d'automatisation présentent le plus de valeur et ensuite mesurer les bénéfices.

Travaillant avec Jaguar Land Rover en capacité de conseil, j'ai vu un backlog continu d'opportunités d'automatisation au sein de l'entreprise. Les gens viennent vers nous et demandent des processus à automatiser — et avant de dire oui, nous devons décider quels sont les bénéfices pour Jaguar.

La planification et la réalisation des bénéfices RPA est un processus en soi — et il y a trois choses qui valent la peine d'être considérées en chemin.

Déterminer les objectifs fondamentaux

Avant de choisir un processus à automatiser, il est utile de catégoriser si l'opportunité est réellement bénéfique pour l'entreprise basée sur ce que vous voulez atteindre.

Par exemple :

• Voulez-vous gagner du temps ? Si oui, considérez combien de temps cela prendra à implémenter et pesez cela contre combien de temps cela fera gagner à l'entreprise globalement.
• Quel pourcentage de cas le robot pourra-t-il réellement gérer ? Si le personnel est requis pour gérer ces cas exceptionnels, une économie sera-t-elle réellement réalisée ?
• Rencontrez-vous des défis de conformité ? La RPA peut être un levier pour contrôler vos processus, et les robots effectueront la tâche de la même manière chaque jour.
• Voulez-vous voir de l'analytique ? L'automatisation des processus peut améliorer la visibilité des données en produisant des journaux de processus clairs et audibles.

Voulez-vous améliorer l'engagement des employés en améliorant l'équilibre vie professionnelle/vie privée pour le personnel ? Des processus d'automatisation particuliers peuvent sortir les longues tâches de l'équation et augmenter la rétention du personnel car ils ne se sentiront pas surchargés.

La ligne de fond est — vous ne voulez pas vraiment tout automatiser. Choisir les bons processus vous aidera à identifier les meilleures façons de mesurer le succès — car vous aurez un objectif clair à comparer.

Engager toutes les parties prenantes

Vous aurez besoin d'engager les gens lors de l'implémentation d'une solution RPA. Trop d'entreprises traitent le développement RPA comme une activité en silo, supposant que les communications n'ont besoin d'être faites qu'entre le personnel d'implémentation et le SME unique du processus (ou juste au sein de l'équipe RPA elle-même).

Cependant, encourager l'engagement à une échelle plus large peut rendre la mesure RPA (et le succès) possible.

Mais d'abord, demandez-vous : Qui sont les gens fournissant ces données ? Et qui prend les données du processus ? Vous devez déterminer qui prend les données « en amont » et qui reçoit les sorties « en aval » et impliquer ces parties dans la détermination de ce qu'elles veulent de la solution. Si les gens en amont ne fournissent pas les données de la façon dont le robot s'y attend, la solution sera terminée avant de commencer.

Une emphase encore plus grande est placée sur l'engagement des gens quand on considère le fait qu'il est impossible d'automatiser 100 % d'un processus. À un certain stade, il y aura toujours des cas uniques qui nécessitent une décision consciente et une interaction humaine.

Pousser la solution en production aussi vite que possible n'est pas la réponse. Vous avez besoin de gens engagés avec le processus avant, pendant et après pour voir des résultats que vous pouvez mesurer.

Mesurer et critiquer les sorties

Enfin, vous devriez regarder ce que vos processus automatisés produisent finalement par rapport aux heures passées sur l'implémentation.

La solution atteint-elle le niveau que vous attendiez ? Sinon, vous devez considérer certaines des raisons potentielles pour lesquelles.

Cela peut revenir à un manque d'engagement au sein de l'équipe. Par exemple, certains membres du personnel peuvent être réticents à utiliser le robot ou ne l'utilisent pas correctement — et vous devez déterminer les raisons pourquoi avant de les encourager à ajuster leurs pratiques.

Vous devez aussi regarder combien de cas un robot pourrait rejeter. Si 40 cas tournent un jour typique, cela ne veut pas dire qu'ils passent tous sans encombre.

Si les résultats ne sont pas tout à fait ce que vous pensiez qu'ils seraient, il peut y avoir une erreur en cours de route qui force le robot à repousser (signifiant 40 cas n'est pas vraiment 40 cas du tout).

La bonne façon de planifier et livrer la RPA

Prendre ce qui précède en considération vous aidera à investir du temps au bon endroit quand il s'agit de systèmes RPA.

Si vous faites cela pour la première fois ou trouvez que vos solutions RPA ne livrent pas les bénéfices attendus, des partenaires de livraison RPA peuvent vous aider à surmonter les défis d'implémentation d'une solution. L'automatisation peut être suivie, mesurée, gérée et changée pour assurer un succès durable — vous avez juste besoin de vous assurer que vous prenez en compte objectifs, parties prenantes et sorties.

Écrit par Fred Grover, Senior Consultant, Robiquity