Pourquoi moins de 50 % des entreprises adoptent l'automatisation intelligente — qu'est-ce qui les retient ?

L'automatisation intelligente peut être transformatrice... si les organisations adoptent les technologies.

Dans la troisième partie de l'enquête Future of Work d'Appian, l'accent est mis sur « l'automatisation intelligente ». Celle-ci est définie comme l'intégration de technologies cognitives et robotiques émergentes dans les processus métier pilotés par l'humain et les interactions clients.

Ces technologies incluent l'intelligence artificielle (IA), l'apprentissage automatique (ML) et l'automatisation des processus robotiques (RPA).

Les données montrent un énorme décalage entre les bénéfices métier attendus de l'automatisation intelligente et la capacité typique d'une organisation à réaliser ces bénéfices.

Urgence métier

Moins de la moitié (46 %) des organisations ont déployé l'automatisation intelligente. Cela malgré le fait qu'une grande majorité de leaders IT s'accordent à dire qu'une automatisation intelligente efficace détient un énorme potentiel pour leurs entreprises :

• 86 % des dirigeants interrogés disent que l'intégration intelligente des processus améliorera l'expérience client ;
• 68 % disent que cela mènera à une satisfaction client améliorée ;
• 92 % disent que cela rendra l'expérience employé plus gratifiante ;
• 69 % disent que cela mènera à la monétisation de nouveaux revenus.

Les leaders IT dans les organisations d'entreprise à travers l'Amérique du Nord et l'Europe ressentent une urgence tremendeuse à tirer parti de l'automatisation intelligente. Cependant, la vaste majorité admet que leurs entreprises ne peuvent pas le faire actuellement : 86 % des dirigeants interviewés ont indiqué que le travail humain, les systèmes IA, et l'automatisation robotique « doivent être bien intégrés d'ici 2020 », pourtant seulement 12 % des dirigeants ont dit que leurs entreprises « font cela vraiment bien aujourd'hui ».

Défis : complexité et manque de stratégie

Bien qu'il y ait des déploiements de technologies d'automatisation émergentes individuelles, un manque de stratégie et d'alignement clair aux objectifs métier résulte en des déploiements en silos et des équipes de développement d'applications internes submergées. Moins de la moitié des entreprises interrogées ont déployé une forme quelconque d'automatisation intelligente. La moitié de ces entreprises se vantent d'avoir des effectifs IT de plus de 20 000 employés. Les points de douleur spécifiques incluent :

• 89 % des répondants disent que leurs organisations luttent pour s'adapter avec la technologie ;
• 80 % disent que leurs organisations « échouent à comprendre comment l'intelligence artificielle changerait tout » ;
• 66 % ont des difficultés à intégrer les investissements IT existants et les compétences avec la technologie IA et RPA exigeante ;
• Le besoin de changer la culture IT (44 %) et les pratiques de développement d'applications (31 %) étaient les prochaines réponses les mieux classées.