Libérer la croissance : comment l'automatisation stimule l'efficacité et la rentabilité des entreprises

L'automatisation est un mot à la mode qui semble être partout, mais en fait, la technologie qui alimente les processus automatisés existe depuis des décennies. Cependant, la capacité d'automatiser des tâches complexes grâce à l'apprentissage automatique reflète à la fois le chemin parcouru par la technologie automatisée et la rapidité de son évolution ces dernières années.

L'automatisation des processus et des tâches manuelles est de plus en plus courante, allant de la sophistication élégante des voitures autonomes aux robots de chaîne de montage banals qui pilotent l'automatisation d'usine. Bien que vous ne le réalisiez peut-être pas, l'automatisation a imprégné chaque recoin de votre vie quotidienne. Que ce soit les chatbots qui apparaissent sur les sites web ou le Roomba qui patrouille vos sols, l'automatisation a pris une résidence permanente dans nos vies personnelles et professionnelles.

La technologie automatisée d'aujourd'hui peut retracer ses racines il y a près de 50 ans, lorsque IBM a introduit l'OS/360, transformant le paysage de l'automatisation des entreprises avec le traitement par lots. À mesure que la technologie progresse et que les ordinateurs deviennent plus performants, les entreprises de tous les secteurs exploitent l'automatisation pour rationaliser les tâches, augmenter l'efficacité et minimiser les coûts.

L'automatisation a encore un vaste potentiel inexploité, en particulier pour les petites entreprises ou les industries qui dépendent de la main-d'œuvre manuelle. Pour ces entreprises, la technologie automatisée détient la clé de la transformation des processus et du maintien de la compétitivité dans un marché en évolution rapide.

Qu'est-ce que l'automatisation ?

L'automatisation est tout flux de travail électronique ou manuel, série de tâches ou processus qui peut fonctionner indépendamment sans supervision humaine. Le terme technologie automatisée s'applique à la fois aux tâches uniques et aux algorithmes qui gèrent des processus plus complexes. Vous trouverez ce type de technologie au travail dans une variété d'industries, y compris les suivantes :

• Service client
• Support informatique
• RH et recrutement
• Fabrication (Produits, Automobile, etc.)
• Banque et finance
• Expédition et transport
• Santé et services médicaux
• Agriculture et production alimentaire
• Forces de l'ordre et gouvernement

Ces industries ne sont en aucun cas la limite des capacités de l'automatisation. À mesure que l'apprentissage automatique et l'intelligence artificielle progressent, la technologie deviendra l'épine dorsale de chaque industrie et le principal moteur de l'innovation dans une économie florissante.

Qu'est-ce que l'automatisation des processus robotiques (RPA) ?

On entend souvent le terme automatisation des processus robotiques (RPA) lorsqu'on discute d'automatisation dans le monde des affaires. Il fait référence à l'application de la technologie pour automatiser les processus d'entreprise, et ce n'est pas exclusivement les robots que vous pourriez imaginer travailler sans relâche sur une chaîne de montage. La RPA peut aussi être derrière le logiciel qui envoie des réponses aux plaintes du service client ou les algorithmes qui font des recommandations clients.

Certaines petites entreprises ont évité l'automatisation des processus robotiques, croyant à tort que la technologie était hors de leur portée en termes de coût et d'expertise requise pour mettre en œuvre ces solutions. Ryan Park, Vice-président de Precision Automated Technology, Inc, explique comment ils ont exploité la technologie automatisée pour transformer la productivité de leurs clients.

En savoir plus sur l'automatisation des processus robotiques :

Quand l'automatisation des processus a du sens

Tous les processus ou tâches impliquant du travail manuel ne sont pas sensés à automatiser. Même si un robot pourrait gérer le travail, quelques considérations pourraient faire de votre processus un mauvais candidat pour l'automatisation. Par exemple, tout flux de travail avec un cadre et des entrées changeants peut être délicat à automatiser car il nécessiterait une reprogrammation fréquente.

Pour décider si l'automatisation est la bonne solution pour vos processus d'entreprise, posez-vous les questions suivantes :

• Est-ce une tâche répétitive effectuée quotidiennement ?
• Est-ce un processus qui devient un goulot d'étranglement ou retient d'autres parties de votre flux de travail ?
• Est-il resté le même pendant un certain temps et subit-il des changements minimes ?
• Est-ce un processus que vous pouvez facilement définir et décrire les étapes jusqu'à l'achèvement ?

Si vous pouvez répondre oui aux considérations ci-dessus, la tâche ou le processus peut être un bon candidat pour la technologie automatisée. Gardez à l'esprit cependant que s'il s'agit d'une tâche critique pour le succès de votre entreprise, vous pouvez vouloir tirer parti de l'automatisation pour rationaliser le travail manuel afin de pouvoir consacrer vos ressources humaines au contrôle qualité et à la conception.

Avantages de l'automatisation industrielle, d'usine et de fabrication

La technologie automatisée peut être un outil puissant qui permet aux entreprises de rester compétitives. Bien que tous les emplois ne soient pas de bons candidats pour l'automatisation des entreprises, une étude de l'Institut McKinsey indique que dans environ 60 % des professions, 30 % du travail pourrait être automatisé.

Le rythme mondial impitoyable et hautement concurrentiel signifie que le succès à long terme repose sur la production allégée et les opérations efficaces que l'automatisation peut atteindre. Les entreprises qui investissent dans la technologie automatisée maintenant seront en meilleure position pour profiter des opportunités futures. Voici quelques autres avantages à l'automatisation des processus d'entreprise, quel que soit le secteur.

Augmenter la productivité

Toutes les tâches automatisées qui ne présentent pas de gains d'efficacité ne gagnent pas leur vie. Cependant, les gestionnaires sous-estiment souvent le temps que les employés investissent dans le travail manuel banal qui n'est pas une bonne utilisation des ressources humaines. L'automatisation vous permet d'employer les gens de manière productive ailleurs sur les tâches difficiles qui apportent une valeur et une récompense plus élevées pour les employés et les employeurs.

Améliorer le service client

L'automatisation est en ligne même quand vous ne l'êtes pas et peut fournir une qualité d'interactions plus fiable et constante. Après tout, le logiciel d'automatisation n'oublie pas de vous rappeler ou ne se distrait pas et ne saute pas une étape dans une tâche critique. En automatisant les processus qui nécessitent à la fois des compétences techniques et du service client, votre entreprise peut s'associer plus efficacement avec les opérateurs et leur donner la bande passante pour traiter des préoccupations de niveau supérieur.

Réduire les coûts

Le coût des opérations quotidiennes peut représenter une part significative de votre budget. Certaines entreprises rapportent que c'est jusqu'à 70 % de leurs frais généraux. Une technologie d'automatisation fiable peut non seulement améliorer votre résultat net en réduisant les coûts de main-d'œuvre, mais aussi en offrant de meilleures performances, services et qualité globaux.

Encourager un meilleur environnement de travail

Bien qu'il y ait eu une certaine panique sur l'automatisation éliminant des emplois, la réalité a été très différente. Comme l'apprentissage automatique et l'intelligence artificielle, l'automatisation des entreprises travaille aux côtés au lieu de perturber nos vies quotidiennes. La technologie d'automatisation rend le travail plus efficace, de sorte que les ressources les plus précieuses (les humaines) peuvent se concentrer sur l'innovation, la conception et le travail qui compte pour l'avenir de l'industrie.

Obstacles à l'automatisation des processus

L'automatisation des processus peut réduire les frictions à bien des égards, mais il y a certainement des obstacles pour y parvenir. La mise en œuvre de la technologie nécessaire pour automatiser les processus nécessite un certain investissement initial que vous devrez considérer.

• Coût
• Expertise et ressources
• Capacités techniques
• Préoccupations organisationnelles

Il peut également y avoir une certaine anxiété sur la façon dont l'automatisation reflète les valeurs de l'entreprise, comme la priorité à votre plus grand atout — les gens. Il faut souligner que l'automatisation des processus robotiques améliore l'efficacité mais n'est pas destinée à remplacer la valeur que les humains apportent à votre entreprise et à votre industrie. Comme le déclare Jim Wendler, Président et PDG de Precision Automated Technology, Inc. :

Une fois que vous avez décidé que la technologie automatisée est le bon investissement pour votre entreprise, l'étape suivante est de choisir le bon partenaire d'automatisation. L'objectif est de trouver quelqu'un qui peut vraiment comprendre et s'engager à vous aider à surmonter les défis de l'intégration de processus automatisés dans votre flux de travail afin que votre entreprise puisse commencer à récolter les bénéfices d'une productivité accrue.

Intéressé par l'intégration de la technologie automatisée dans votre entreprise ? Entamez une conversation avec Precision Automated Technology, Inc. au 801-296-1000 ou contactez Jim Wendler ou Ryan Park pour voir comment nous pouvons vous aider.