Une étude révèle que la RPA booste l'engagement et la satisfaction des employés dans les entreprises

Cependant, les dirigeants d'entreprise doivent surmonter l'impact psychologique de la RPA sur leur main-d'œuvre.

La majorité des organisations croient que la RPA permet aux employés de vivre plus d'interactions humaines ; certains disent qu'elle aide même les travailleurs à apprécier leur travail davantage, en leur permettant de se concentrer sur des tâches plus créatives, selon une recherche de Forrester Consulting, commanditée par UiPath.

Selon l'étude, The Impact of RPA on Employee Experience, 92 % des personnes ont admis voir des résultats d'efficacité plus rapide ; 86 % des personnes croient que la RPA a augmenté l'efficacité et 66 % des personnes croient que la RPA restructure le travail existant, permettant aux employés d'avoir plus d'interactions humaines.

« Les employés d'aujourd'hui luttent pour performer sous le poids d'un travail répétitif et abrutissant. Ils sont influencés par leurs expériences de consommateurs et veulent des expériences similaires dans leurs emplois », a déclaré Bobby Patrick, chief marketing officer chez UiPath. « Avec l'essor des outils d'automatisation, beaucoup craignent une vision dystopique — que des solutions comme la RPA remplaceront les emplois et que les travailleurs humains seront laissés de côté. Comme le trouve notre étude, la réalité est que la RPA permet aux employés de s'engager dans des interactions plus riches avec les autres, d'effectuer un travail qui demande plus de puissance cérébrale, et de faire moins d'erreurs. »

Cependant, l'étude a aussi trouvé que les entreprises ont des inquiétudes autour de l'expérience employé alors qu'elles luttent avec l'automatisation et la RPA. Les entreprises peinent à monter leurs solutions RPA à l'échelle en raison du manque de personnel formé et de ressources pour soutenir et utiliser la technologie. En fait, 93 % des personnes interrogées ont dit qu'elles luttaient pour comprendre les différentes options de déploiement disponibles pour elles.

De plus, les dirigeants doivent surmonter l'impact psychologique de la RPA sur leur main-d'œuvre. La communication et la collaboration entre l'entreprise et les travailleurs, et des programmes de gestion du changement bien conçus, sont cruciaux.

UiPath recommande que les organisations créent un centre d'excellence RPA dès le début du déploiement, et utilisent une stratégie de gestion du changement centrée sur l'humain.