Équilibrer automatisation et connexion humaine : pourquoi les entreprises doivent préserver la touche personnelle

Le Boston Consulting Group a récemment estimé qu'en 2025, jusqu'à un quart des emplois seront remplacés par des logiciels intelligents ou des robots. De plus, la Banque d'Angleterre a estimé que jusqu'à 15 millions d'emplois en Grande-Bretagne sont menacés par les robots. Une étude de Capita Resourcing a révélé que les entreprises pensent que un rôle sur dix n'existera plus d'ici 2025.

Il semble y avoir une abondance de données indiquant aux organisations ce qui va se passer, mais il est important de garder la tête froide sur le sujet. Par exemple, plutôt que des professions entières devenues automatisées dans un avenir proche, il est plus probable que ce soient certaines activités.

Cela entraînera une modification des processus métier et une redéfinition des titres de poste plutôt qu'une révolution complète du lieu de travail. Un excellent exemple est le fait que, bien qu'il existe maintenant des voitures autonomes, des « carebots » pour les personnes âgées et des caisses automatiques qui font leur entrée dans les pratiques quotidiennes du lieu de travail, ceux-ci nécessitent encore une forme d'interaction personnelle quelque part dans la chaîne.

Les départements RH sont un excellent exemple d'équipes vivant un renversement similaire. Des tâches telles que la formation du personnel sont devenues plus efficaces grâce à des programmes de test informatisés, et le recrutement a été impacté par l'essor des médias sociaux.

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La clé pour les individus dont les emplois exigent plus d'interaction avec la technologie est de voir l'opportunité, plutôt que la menace. En embrassant le concept d'automatisation, et même l'utilisation de la robotique, pour les tâches plus transactionnelles, cela peut en réalité libérer plus de temps pour que les employés se concentrent sur l'apport d'une vraie valeur stratégique à l'entreprise tout en améliorant également le résultat net de leur propre département.

Pour faire face à, et mieux comprendre, l'automatisation sur le lieu de travail, il y a trois choses que je pense que les entreprises peuvent faire immédiatement.

1. Définir la différence entre les activités relationnelles et celles qui peuvent bénéficier de l'automatisation

Identifier et reconnaître les différences permet aux organisations de mieux comprendre le mélange actuel qu'elles ont, et donc de reconnaître les changements qu'elles doivent mettre en œuvre.

Cela peut se faire en revisitant les descriptions de poste — y compris l'analyse des compétences requises, des responsabilités clés et des activités quotidiennes — pour établir où les emplois pourraient être effectués plus efficacement grâce à la technologie.

2. Réaliser un « audit des talents » pour déterminer où diverses compétences et comportements ajoutent de la valeur

Avec les résultats de cet audit, les organisations peuvent planifier comment développer et faire évoluer les compétences de leurs employés pour permettre l'automatisation des tâches. Cela doit être dirigé par les équipes RH mais doit être soutenu par l'ensemble de l'entreprise pour être fait le plus efficacement possible.

3. Créer une équipe de moteurs du changement

Rassembler un groupe de personnes d'horizons variés avec des perspectives et des expériences différentes. Une fois que les organisations ont identifié les individus qui peuvent championner le processus d'automatisation, elles peuvent faire de leur montée en compétences une priorité. Le groupe aidera à attirer des travailleurs numériquement avertis partageant les mêmes idées, ainsi qu'à faire avancer l'engagement avec les outils numériques.

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Lorsqu'on entreprend le voyage vers l'automatisation, il est essentiel d'être constamment clair avec les employés actuels et potentiels que l'organisation restera centrée sur les personnes.

Comme le suggère la recherche susmentionnée, il existe souvent des conceptions autour des entreprises numériquement avancées selon lesquelles la nouvelle technologie dépassera inévitablement les employés — mais ce n'est vraiment pas le cas.

C'est pourquoi c'est à la marque employeur de l'organisation d'insister sur l'importance que l'entreprise accorde à ses talents, et de rester fidèle à cela.

Diffuser des messages positifs sur la façon dont l'entreprise a embrassé et engagé les outils numériques tout en valorisant ses gens est un excellent moyen de transmettre cela, ainsi que d'aider à attirer les bons talents avec les compétences numériques convoitées.

Mais peu importe à quel point les employés d'une organisation sont férus de technologie, il y a un certain nombre de compétences que l'automatisation ne pourra jamais remplacer, telles que le leadership, l'acuité sociale, la responsabilité et la créativité.

Des activités telles que la création d'idées en équipe et la rationalisation des processus par la délibération d'équipe sont des qualités du lieu de travail qui seront toujours importantes et irremplaçables par les machines.

C'est pourquoi il est impératif que les entreprises communiquent cela à leurs employés. Tant que l'interaction humaine reste au cœur de l'entreprise, le lieu de travail pourra grandir et bénéficier de la technologie changeante.

Propos de Jo Matkin, Capita Resourcing