Automatisation du lieu de travail :pourquoi les entreprises doivent garder une touche personnelle

Groupe de conseil de Boston a récemment estimé que, d'ici 2025, jusqu'à un quart des emplois seront remplacés par des logiciels intelligents ou des robots. De plus, la Banque d'Angleterre a estimé que jusqu'à 15 millions d'emplois en Grande-Bretagne risquent d'être perdus au profit des robots. Une étude de Capita Resourcing a révélé que les entreprises pensent qu'un poste sur dix n'existera plus d'ici 2025 .

Il semble qu'il existe une multitude de données indiquant aux organisations ce qui va se passer, mais il est important de garder la tête froide sur le sujet. Par exemple, plutôt que des professions entières soient automatisées dans un proche avenir, il est plus probable que certaines activités le soient.

Cela conduira à la modification des processus commerciaux et à la redéfinition des intitulés de poste plutôt qu'à une révolution complète du lieu de travail. Un bon exemple de cela est le fait que même s'il existe désormais des voitures sans conducteur, des « carebots » pour les personnes âgées et des caisses automatiques qui font leur entrée dans les pratiques quotidiennes sur le lieu de travail, ceux-ci nécessitent toujours une certaine forme d'interaction personnelle tout au long de la ligne.

Les départements RH sont un excellent exemple d'équipes connaissant une tournure d'événements similaire. Des tâches telles que la formation du personnel sont devenues plus efficaces grâce à l'utilisation de programmes de test informatisés et le recrutement a été impacté par l'essor des médias sociaux.

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La clé pour les personnes dont les emplois nécessitent plus d'interaction avec la technologie est de voir l'opportunité plutôt que la menace. En adoptant le concept d'automatisation, et même l'utilisation de la robotique, pour les tâches plus transactionnelles, cela peut en fait libérer plus de temps pour que les employés se concentrent sur l'ajout d'une réelle valeur stratégique à l'entreprise tout en améliorant les résultats de leur propre service.

Pour gérer et mieux comprendre l'automatisation sur le lieu de travail, je pense que les entreprises peuvent faire trois choses immédiatement.

1. Définissez la différence entre les activités axées sur les relations et celles qui peuvent bénéficier de l'automatisation

L'identification et la reconnaissance des différences permettent aux organisations de mieux comprendre leur mix actuel, et donc de reconnaître les changements qu'elles doivent mettre en œuvre.

Cela peut être fait en réexaminant les descriptions de poste, y compris en analysant les compétences requises, les principales responsabilités et les activités quotidiennes, pour déterminer où les tâches pourraient être effectuées plus efficacement grâce à la technologie.

2. Effectuez un « audit des talents » pour déterminer où divers comportements et compétences ajoutent de la valeur

Avec les résultats de cela, les organisations peuvent planifier comment développer et faire évoluer les compétences de leurs employés pour permettre l'automatisation des tâches. Cela devrait être dirigé par les équipes RH, mais doit être soutenu par l'ensemble de l'entreprise afin d'être fait le plus efficacement possible.

3. Créer une équipe d'acteurs du changement

Rassemblez un groupe de personnes d'horizons divers avec des perspectives et des expériences différentes. Une fois que les organisations ont identifié les personnes qui peuvent défendre le processus d'automatisation, elles peuvent faire de leur perfectionnement une priorité. Le groupe contribuera à attirer des travailleurs partageant les mêmes idées en matière de numérique, ainsi qu'à faire progresser l'engagement avec les outils numériques.

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Lorsque vous entreprenez le voyage vers l'automatisation, il est essentiel d'être constamment clair avec les employés actuels et potentiels sur le fait que l'organisation restera axée sur les personnes.

Comme le suggèrent les recherches susmentionnées, il existe souvent des conceptions autour des entreprises avant-gardistes du numérique selon lesquelles les nouvelles technologies dépasseront inévitablement les employés - mais ce n'est vraiment pas le cas.

C'est pourquoi il appartient à la marque employeur d'une organisation de souligner l'importance que l'entreprise accorde à ses talents et de lui rester fidèle.

Diffuser des messages positifs sur la façon dont l'entreprise a adopté et utilisé les outils numériques tout en valorisant ses employés est un excellent moyen de transmettre cela, tout en aidant à attirer les bons talents dotés des compétences numériques convoitées.

Mais quelle que soit la maîtrise de la technologie des employés d'une organisation, il existe un certain nombre de compétences que l'automatisation ne pourra jamais remplacer, telles que le leadership, le sens social, la responsabilité et la créativité.

Des activités telles que la création d'idées d'équipe et la rationalisation des processus grâce à la délibération d'équipe sont des qualités du lieu de travail qui seront toujours importantes et irremplaçables par les machines.

C'est pourquoi il est impératif que les entreprises le communiquent à leurs employés. Tant que l'interaction humaine restera au cœur de l'activité, le lieu de travail pourra se développer et bénéficier de l'évolution technologique.

Provenant de Jo Matkin, Capita Resourcing