Tech Leaders Summit : Maîtriser votre parcours RPA et IA — Insights d'experts

Lors d'une table ronde animée au Tech Leaders Summit, des dirigeants d'entreprise ayant mené leurs propres projets RPA et IA, ainsi que des analystes de premier plan, ont discuté de la meilleure façon de démarrer avec l'automatisation.

Selon Andrew Burgess, conseiller stratégique en IA et RPA chez AJBurgess Ltd., le succès commence par avoir la bonne stratégie en place.

Pour lui, une bonne stratégie RPA et IA commence par une compréhension de vos objectifs et défis business.

« Une fois que vous arrivez à ce stade, il s'agit de comprendre l'ambition de l'organisation.

« L'IA et la RPA peuvent être transformationnelles. Une organisation doit déterminer si elle veut simplement améliorer les processus ou changer le tissu même de ses opérations. »

Apprendre en faisant

S'exprimant pour lui-même, Ricky Delandro, responsable de l'innovation business chez HSBC Corporate Banking, a dit que si une approche holistique est bénéfique, son entreprise a beaucoup gagné à apprendre en faisant.

« Beaucoup de gens seront offensés par cela, mais l'une des choses que nous avons faites par le passé est d'automatiser de mauvais processus. »

Bien sûr, il y a une méthode dans sa folie.

« Il y aura toujours des problèmes et des goulets d'étranglement dans les processus, mais les ingénieurs, une fois alertés, sont capables de comprendre comment ils peuvent améliorer les choses.

« Ce que nous avons trouvé, c'est que si dans un premier temps vous pouvez juste faire les choses plus rapidement et soulager les points de douleur au fur et à mesure qu'ils se présentent, vous découvrirez des problèmes cachés plus loin — c'est une approche petit à petit. »

Améliorer les processus

L'un des grands défis et bénéfices de la mise en œuvre de l'automatisation pour Jonathan Cosgrove, directeur associé, programme manager et conseiller auprès du VP/CAO RH, IT & services corporate, EBRD, a porté sur l'optimisation des processus.

« Avant de nous lancer dans ces initiatives, beaucoup de nos processus étaient dans la tête des gens, » a-t-il dit. « Notre parcours RPA a été une opportunité pour nous de les comprendre et de les améliorer.

« Nous optimisons maintenant les processus, créant nos manuels utilisateurs et politiques qui, à leur tour, vont aider les futures initiatives d'automatisation à réussir. »

Se débarrasser des systèmes legacy

Richard Tang, fondateur et président de Zen Internet, a demandé aux panélistes de considérer ce que la RPA signifie pour les systèmes legacy.

« Tant d'organisations ont beaucoup de systèmes différents, et la RPA fournit un moyen de faire vivre les systèmes ensemble. Mais plus vous mettez de colle en place, plus il sera difficile de réinventer réellement ces systèmes legacy en les systèmes intégrés que vous voulez et dont vous avez besoin. »

Sans chemin clair, les entreprises peuvent tomber dans le piège d'automatiser pour le sake d'automatiser, sans prendre en compte les objectifs pratiques et techniques.