Le guide en 5 points de Capita pour surmonter l'anxiété face à l'automatisation

Ce guide fait suite à une étude précédente indiquant que deux tiers des entreprises craignent de devenir « non pertinentes » en n'automatisant pas leurs pratiques.

Une recherche antérieure a également révélé une difficulté apparente à créer une main-d'œuvre « hybride » ; sur les 2 500 dirigeants et employés interrogés, sept sur dix ont exprimé cela comme un défi majeur.

En réponse, Capita a suggéré les principes suivants pour son guide en cinq points :

1. Leadership : Les dirigeants doivent être aussi transparents que possible sur le processus d'automatisation lorsqu'ils l'expliquent aux employés, tout en maintenant une vision à long terme.
2. Compétences : Les décideurs doivent déplacer leur focus du recrutement de nouveaux talents vers l'amélioration de l'accès des employés actuels à des compétences pertinentes et transférables, ce qui devrait mener à un socle de connaissances commun dans la main-d'œuvre.
3. Curiosité : Les employés doivent être habilités et encouragés à utiliser leur voix lors des réunions sur l'automatisation.
4. Inclusion : Les plans d'automatisation au sein des entreprises doivent prendre en compte les besoins et circonstances de tous les employés, par exemple l'âge, les revenus.
5. Collaboration : Une action multi-parties prenantes est nécessaire pour minimiser l'impact sur la culture d'entreprise et la société.

Ces points ont été définis par Capita à la suite de tables rondes et d'entretiens avec des experts en automatisation.

Également impliqués dans les observations : les collaborateurs Hot Spots Movement, et le cabinet de conseil en insight et stratégie BritainThinks.

Jon Lewis, PDG de Capita, a déclaré : « Il est crucial que l'adoption des nouvelles technologies d'automatisation soit soigneusement gérée pour que les avantages soient ressentis par tous.

« Cela ne peut être réalisé que par un dialogue ouvert avec les employés, une collaboration étroite entre le gouvernement et les entreprises, et des conversations honnêtes qui aboutissent à des politiques garantissant que la société récolte les bénéfices de l'automatisation. »

Lynda Gratton, fondatrice de Hot Spots Movement et professeure à la London Business School, a ajouté : « Ce qui est à la fois significatif et unique dans cette recherche et ce rapport, c'est que la perspective est déplacée du leader vers les personnes impactées par l'automatisation.

« Ne pas écouter leurs voix et agir sur leurs insights serait entraver significativement cette agenda d'automatisation. »