Débloquer le potentiel d'automatisation du Brexit pour booster les compétences digitales UK

Il y a une opportunité de booster les compétences digitales du UK.

Comme tout changement majeur, le Brexit présente à la fois défis et opportunités pour de nombreuses entreprises. C'est une opportunité d'exploiter de nouveaux marchés, de capitaliser sur les vulnérabilités des concurrents, couper les coûts, investir stratégiquement et peut-être même de réinventer complètement le business. C'est aussi une opportunité massive, galvanisante, de regarder à adresser la productivité, largement reconnue comme le problème numéro un pour l'économie UK.

Avec de nombreuses organisations face au double coup d'un gap de compétences grandissant alongside des budgets de plus en plus contraints, résoudre l'énigme de la productivité s'est avéré très difficile. Cela mène à plus d'intérêt pour les technologies d'automatisation incluant l'automatisation des processus robotiques (RPA), qui fournit une plateforme pour les travailleurs numériques – robots logiciels intelligents qui collaborent avec les travailleurs humains pour faire plus – plus vite, plus facilement et mieux qu'avant.

Ce n'est pas une affirmation fantaisiste non plus ; elle est soutenue par notre récent rapport global d'automatisation qui a interrogé près de 5 000 décideurs business et knowledge workers, avec 88 % croyant que la RPA est une solution au problème de productivité.

À plus large échelle, le World Economic Forum (WEF) prédit que 133 millions de nouveaux emplois seront créés en résultat direct des « innovations Industrie 4.0 » – un gain net global de 58 millions. La nature de certains emplois changerait, mais augmentations de productivité et nouvelles opportunités, produits, services et entreprises coalesceraient autour des technologies entrantes, juste comme ils l'avaient fait avec la mobilité et l'e-commerce.

Nouvelles opportunités

Avec l'émergence des travailleurs numériques, il y a beaucoup de choses que les business peuvent faire pour streamliner et optimiser leurs organisations, libérant les travailleurs humains des activités ennuyeuses et répétitives pour se concentrer sur des tâches plus précieuses. Les travailleurs numériques offrent vitesse, précision et répétabilité qu'aucune main-d'œuvre humaine ne pourrait jamais atteindre. Certaines organisations rapportent que des activités complexes sont maintenant effectuées par des travailleurs numériques plus de 90 fois plus vite qu'avant.

L'impact réel de la RPA se voit de nombreuses façons, pas juste en générant des efficacités opérationnelles, économies de coûts incrementales et niveaux plus élevés de productivité de la main-d'œuvre. Une étude de Knowledge Capital Partners – « Keys to RPA success » – révèle que les organisations utilisant la RPA expérimentent une vitesse de service améliorée, cohérence et qualité, déploiement plus rapide de nouveaux services, conformité réglementaire améliorée, expériences client différenciées, et main-d'œuvre plus flexible et satisfaite aussi.

Adresser la pénurie de compétences

Cependant, si la RPA doit rester une force motrice pour l'économie post-Brexit, nous avons besoin de re-skiller les travailleurs aussi. Le Global Talent Competitiveness Index (GTCI), qui évalue pays et grandes villes sur leur capacité à attirer, développer et retenir le talent, a cette année classé le UK 12e sur 132 pays, déclinant year-on-year depuis 2015. Si nous ne prenons pas de mesures robustes pour développer le talent de l'intérieur, les business continueront à lutter pour attirer le staff dont ils ont besoin, augmentant le prix des travailleurs qualifiés et réduisant ultimement la compétitivité globale du UK.

Le Professeur Leslie Willcocks, Département de Management, London School of Economics and Political Science indique que la recherche montre que les organisations expérimentent déjà des pénuries de compétences drastiques qui freinent le déploiement de l'automatisation robotique et cognitive. Selon WEF, re-former les gens dans ces technologies, nouveaux rôles homme-machine, et processus de travail restructurés peut nécessiter trois mois par membre de staff, sur les quatre prochaines années.

Willcocks croit que nous sommes au stade initial d'un shift massif de compétences sur les 12 prochaines années, et que bien plus que de nouvelles compétences techniques sont requises, alors que la demande bouge vers des compétences moyennes à hautes qui sont plus digitales, cognitives – et distinctement humaines – aussi bien que techniques.

Contrairement au narratif populaire que l'automatisation du lieu de travail cause des pertes d'emplois, la réalité est en fait très différente. Notre recherche indique que 83 % des knowledge workers interrogés sont à l'aise avec le re-skilling pour travailler aux côtés de la main-d'œuvre digitale et 78 % de plus disent qu'ils sont prêts à prendre un nouveau rôle d'emploi.

Alors que peut-on faire pour adresser ce challenge ? Plus d'universités doivent permettre à n'importe qui, n'importe où d'apprendre l'automatisation et les technologies RPA – pour semer la prochaine génération d'innovateurs, disruptors et leaders business digitaux. Cela aidera à rencontrer la demande croissante pour les compétences RPA et automatisation cognitive et équipera les futurs leaders business et IT à capturer les bénéfices de ces technologies innovantes.

De plus, le gouvernement UK doit aussi reconnaître et soutenir cette opportunité majeure pilotée par la RPA. Il doit d'abord comprendre et puis embrasser ce changement, pour qu'il puisse jouer un rôle clé dans l'empowerment de tout le monde – à tout âge – pour piloter davantage l'innovation dans le monde post-Brexit.

Finalement, avec les pressions de marché pilotées par le Brexit et les demandes des clients parties prenantes seulement set à augmenter, ces entreprises qui n'embrassent pas les technologies d'automatisation intelligente et autres technologies de transformation digitale seront laissées pour compte.

6 façons dont la RPA permet aux organisations de prospérer

1. En augmentant la productivité – pour délivrer économies et temps au business pour que le staff soit libéré pour se refocus sur des initiatives de plus haute valeur.

2. Nouvelles offres de services et produits – en délivrant ces activités impossibles pour les humains – dues aux niveaux de concentration requis, ou à faire de manière consistante sécurisée ou conforme.

3. Optimiser la qualité et la délivrance de service – avec exécution plus rapide, sans erreur, time-to-market plus court et risques réduits associés à des temps de réponse plus longs.

4. Innovation accélérée et génération d'opportunités – en équipant les gens du business avec la capacité additionnelle et nouvelles capacités technologiques pour créer facilement de nouveaux services et produits générateurs de valeur.

5. Transformation opérationnelle – en utilisant des insights actionnables des données de transaction de processus automatisés pour optimiser ou réinventer les processus business qui améliorent les expériences des parties prenantes et créent de la valeur long terme.

6. Personnel heureux, motivé – libéré pour travailler sur des tâches plus intellectuellement stimulantes, épanouissantes, génératrices de valeur, ce qui aide déjà les business à retenir des employés précieux.