L'automatisation : moteur clé de la productivité dans l'économie numérique

Il suffit de parcourir les gros titres récents pour constater que l'essor de la robotique et de l'automatisation suscite un débat grand public. L'automatisation volera-t-elle vraiment nos emplois ou signera-t-elle la fin du travail manuel tel que nous le connaissons ? Ou bien ouvrira-t-elle un nouvel éventail d'opportunités passionnantes pour les équipes IT britanniques afin de redéfinir leurs rôles et d'apporter une nouvelle valeur stratégique à l'entreprise ? C'est cette dernière idée qui doit être défendue plus fort dans notre Quatrième Révolution industrielle.

À chaque révolution industrielle, il y a eu des changements sismiques entre les générations. Les économies qui embrassent les changements, s'adaptent aux nouvelles technologies, aux nouvelles compétences et aux nouvelles façons de travailler pour évoluer constamment sont celles qui prospèrent.

Que les décideurs d'entreprise l'aiment ou non, les entreprises d'aujourd'hui sont de plus en plus façonnées par les nouvelles technologies, les processus back-office impactant le « front-end ».

L'investissement dans l'automatisation, par exemple, ne doit donc pas être vu comme un coût pesant, mais comme un investissement judicieux qui peut transformer les processus métier et éliminer les maux de tête pour les équipes IT.

Plus important encore — l'automatisation peut répondre aux besoins changeants du personnel IT, qui cherchera à fournir un service numérique fluide pour maintenir les travailleurs britanniques aussi productifs que possible et les faire prospérer dans leurs rôles avec de nouveaux ensembles de compétences.

Automatiser pour innover

L'automatisation n'est certainement pas nouvelle. Cependant, elle a récemment été dépeinte comme une force perturbatrice massive qui, couplée à l'essor de la robotique, remodelera le marché du travail. Ce n'est pas nécessairement le cas.

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Lorsqu'elle est mise en œuvre stratégiquement, l'automatisation est à peine visible et peut apporter une valeur commerciale significative, réduire les risques de sécurité et de conformité et libérer du temps pour le personnel afin qu'il se concentre sur des tâches plus précieuses et de nouvelles façons de travailler.

Selon une enquête de Security Week, plus de 700 millions d'enregistrements de données dans le monde ont été compromis en 2015. La conformité IT est essentielle pour prévenir les violations, mais rate souvent la cible en raison d'un manque de coordination entre les équipes de sécurité et d'exploitation.

L'automatisation des processus de conformité et de sécurité IT aide fondamentalement les équipes IT à découvrir, auditer et gouverner les stratégies de sécurité tout en réduisant les temps de réponse aux vulnérabilités connues.

Ce n'est pas qu'une question de sécurité. L'utilisation d'outils de planification traditionnels et de traitement obsolètes peut souvent submerger les services d'assistance, allonger les temps de résolution, augmenter le coût du traitement par lots et alourdir le personnel.

L'automatisation de la charge de travail est une autre solution efficace et rentable que les entreprises utilisent désormais au lieu du traitement par lots, soulageant les maux de tête liés à la gestion de multiples planificateurs de tâches.

Un autre domaine en transformation est le libre-service utilisateur, par exemple. En introduisant davantage d'outils numériques automatisés, les équipes IT d'entreprise permettent une productivité et une satisfaction accrues des employés. Cela réduira fondamentalement la complexité pour ceux qui doivent gérer les demandes de service et de support pour les helpdesks.

Enfin, l'argument en faveur d'un investissement accru dans les outils d'automatisation de la charge de travail devient encore plus convaincant alors que les entreprises cherchent à exploiter les données pour des informations exploitables et à améliorer l'expérience client.

Les outils d'automatisation peuvent certainement jouer un rôle ici, en gérant efficacement les mégadonnées et en en extrayant de la valeur qui permettra réellement aux entreprises de tirer parti des compétences, des meilleures pratiques et des processus existants pour gérer ce nouvel environnement numérique. L'automatisation permet fondamentalement un déploiement plus rapide des applications et une performance améliorée, ce qui se traduit par une expérience utilisateur globalement améliorée.

L'automatisation comme levier

Les avantages techniques et stratégiques de l'automatisation sont clairs pour tous. Mais qu'en est-il de l'élément humain, et du contexte plus large mais intégral en jeu ici ?

On a beaucoup discuté dans les médias grand public du déficit de productivité du Royaume-Uni. Le gouvernement en est bien conscient, le secrétaire aux Affaires, Sajid Javid, qualifiant la productivité de « plus grand défi économique de notre époque ».

Voir aussi : L'essor de l'automatisation intelligente sur le lieu de travail

De plus, plus tôt cette année, l'Office for National Statistics (ONS) a montré que la productivité des travailleurs britanniques à la fin 2015 a chuté au rythme le plus rapide depuis 2008. Il est clair qu'il faut faire davantage pour créer et favoriser la main-d'œuvre la plus productive et efficace, pour contribuer à l'économie numérique en plein essor, et pour garantir que cette génération possède les compétences nécessaires pour grandir et progresser dans sa carrière.

Ce n'est pas seulement au gouvernement de s'en charger. Tous les secteurs de l'industrie doivent jouer leur rôle pour favoriser la productivité et l'industrie IT ne devrait certainement pas en être exemptée. C'est pourquoi un investissement accru dans des processus tels que l'automatisation est vital — non seulement pour une compétitivité accrue, mais pour maintenir les employés travaillant à leur plein potentiel, dans la certitude qu'ils peuvent compter sur une infrastructure IT robuste et moderne adaptée à son objectif.

Les décideurs IT et les dirigeants d'entreprise ne peuvent ignorer la Quatrième Révolution industrielle ou le potentiel de l'économie numérique. Les entreprises qui prospéreront seront celles qui ne sont pas contraintes par les pratiques passées, et qui cherchent à investir dans de nouvelles technologies pour véritablement habiliter le personnel.

L'automatisation n'a pas besoin d'être entourée de doutes, ou d'évoquer des images de pertes d'emplois massives. Au contraire, elle devrait être célébrée comme un processus technologique clé qui peut réduire la charge de travail des équipes IT tout en améliorant la productivité globale des employés.

Chaque génération, chaque révolution industrielle qui passe nécessite de nouvelles technologies, de nouvelles compétences et de nouvelles façons de travailler. Il est temps de permettre aux employés du Royaume-Uni de réimaginer leurs rôles professionnels comme jamais auparavant.

Propos de Paul Appleby, VP exécutif de la transformation numérique, BMC Software