Construire la main-d'œuvre de demain : Comment l'automatisation intelligente améliore l'expérience employé

Le travail est une part majeure de nos vies. Un tiers de nos vies y est consacré. Notre monde compte des milliards de travailleurs. C'est un composant clé de nos sociétés.

Cependant, le travail a de nombreux défis qui deviennent de plus en plus complexes. Dans cet article, je vais tenter de répondre à quelques questions :

• Quels sont les défis actuels du monde du travail ?
• Comment la crise du COVID-19 rend ces problèmes encore plus complexes ?
• Comment l'automatisation intelligente (IA) peut-elle nous aider à résoudre ces défis ?

Quels sont les défis actuels du travail ?

Selon Gallup, 85 % des employés dans le monde ne s'épanouissent pas au travail. Selon un rapport Smartsheet, « Plus de 40 % des travailleurs interrogés passent au moins un quart de leur semaine de travail sur des tâches manuelles et répétitives, l'email, la collecte de données et la saisie de données occupant le plus de temps. » De plus, seulement un tiers des travailleurs ont actuellement accès à des outils de collaboration appropriés ou des applications d'IA.

Depuis 10 ans, les entreprises se concentrent sur l'expérience client. Il est temps de regarder l'« expérience employé ». Selon un article publié dans la Harvard Business Review, les entreprises qui mènent des initiatives pour améliorer l'expérience employé sont quatre fois plus rentables que celles qui ne le font pas. L'IA nous offre une opportunité unique d'améliorer cette expérience.

D'un autre côté, selon l'Organisation internationale du travail, le stress lié au travail et les maladies qui en résultent contribuent à la mort de près de 2,8 millions de travailleurs chaque année dans le monde. En plus, cela coûte à la société environ 3 000 milliards de dollars par an. Il y a un besoin urgent d'améliorer cette situation.

Dans ce contexte, quel est l'impact de la crise du COVID-19 ?

À cause du COVID-19, la grande majorité du monde du travail travaille actuellement à distance en raison des fermetures et quarantaines. La plupart d'entre nous n'ont jamais été formés pour travailler depuis chez soi. Beaucoup souffrent d'isolement, de manque de soutien, de distractions constantes, de manque de connexion et d'anxiété due à la crise. Cela a probablement eu un impact sur la motivation, l'efficacité et l'équilibre vie professionnelle-vie privée, créant du stress et affectant la santé physique et mentale.

En raison du ralentissement économique causé par le COVID-19, plus d'un milliard de personnes risquent de perdre leur emploi. Cette situation diffère significativement d'un secteur à l'autre (les compagnies aériennes sont particulièrement touchées, tandis que les compétences informatiques sont de plus en plus demandées).

Comment résoudre ces défis en utilisant l'automatisation intelligente ?

Voici cinq leviers principaux disponibles pour les leaders mondiaux pour construire l'avenir du travail avec l'IA (l'« artefact à cinq A ») :

1. Analyse

L'IA nous aide à identifier les opportunités de mieux travailler. Prenez l'exemple de Fitbit ou des montres connectées. Grâce à des tableaux de bord personnalisés, l'IA peut surveiller l'équilibre vie professionnelle-vie privée, réduire le stress et améliorer notre comportement professionnel au fil du temps. L'IA aide à « prendre le pouls » de notre activité professionnelle. Par exemple, elle peut recommander des pauses pendant une journée de réunions ou même suggérer d'automatiser une tâche répétitive. Cela est souvent fait en utilisant des plateformes intelligentes qui collectent des données liées à notre activité sur les écrans (ex: calendrier, apps, messagerie), les analysent et créent des recommandations. Des exemples de telles technologies sont Worklytics, Microsoft Workplace Analytics et Time Doctor.

2. Automatisation

L'IA peut identifier et automatiser une grande partie des tâches routinières et chronophages, nous permettant de nous concentrer sur des activités à plus forte valeur ajoutée, les rendant plus agréables. Par exemple, l'IA peut construire automatiquement une présentation Microsoft PowerPoint pour une réunion hebdomadaire ou enregistrer des factures dans un logiciel comptable. L'IA aide aussi à la gestion des emails (ex: tri et filtrage intelligent) et à l'optimisation des réunions (ex: transcription, coach, planificateurs). Un exemple de technologie d'automatisation est UiPath.

3. Augmentation

L'IA peut augmenter la valeur ajoutée du travail en travaillant en étroite collaboration avec nous. Par exemple, l'IA nous permet d'analyser des millions de points de données en une fraction de seconde, améliorant la qualité de notre prise de décision. Cette technologie peut aussi promouvoir le travail à distance et la collaboration d'équipe, ainsi que d'identifier des possibilités de reconversion. Aera Technology est un exemple de technologie d'automatisation.

4. Abandon

Sans le savoir, certaines des tâches de travail que nous effectuons ne correspondent pas aux meilleures pratiques et deviennent des obstacles à une vie professionnelle saine. Restreindre le nombre de réunions et le volume d'emails est essentiel. Par exemple, pour augmenter la productivité des réunions de travail, inviter plus de sept personnes n'est pas recommandé. Certaines de ces activités devraient être réduites voire éliminées grâce à un soutien régulier et personnalisé (par exemple, via un coach virtuel). Un exemple de telle technologie est Microsoft MyAnalytics.

5. Ancrage

Connecter les employés, les entreprises et les autres acteurs du marché plus étroitement est la clé pour construire l'avenir du travail. À cet égard, l'IA peut augmenter la connexion entre les entreprises et les demandeurs d'emploi. Elle peut aussi favoriser et améliorer la sociabilité des employés dans une entreprise, leur permettant de se soucier davantage de leurs collègues. Finalement, l'IA pourrait aider à soutenir un système comme le revenu universel pour réduire les inégalités entre les gens. Un exemple de telle technologie est Eightfold.

J'espère que nous verrons aussi une nouvelle génération d'applications basées sur l'IA qui pourront nous amener vers l'avenir du travail. Par exemple, des plateformes qui peuvent nous coacher en temps réel, permettre un travail plus sain, nous soutenir pendant les situations stressantes, ou nous aider à suivre les meilleures pratiques de collaboration.

Si vous avez aimé cet article, consultez tous mes articles sur l'automatisation intelligente sur le blog UiPath.

Le contenu de cet article est inspiré par le best-seller Amazon Intelligent Automation.