Construire l'avenir de l'expérience employé avec l'automatisation intelligente

Le travail est une partie importante de nos vies. Un tiers de notre vie y est consacré. Notre monde compte des milliards de travailleurs. C'est un élément clé de nos sociétés.

Cependant, le travail comporte de nombreux défis qui deviennent de plus en plus complexes. Dans cet article, je vais tenter de répondre à quelques questions : 

• Quels sont les enjeux du monde du travail aujourd'hui ?

• Comment la crise du COVID-19 rend-elle ces problèmes encore plus complexes ?

• Comment l'automatisation intelligente (IA) peut-elle nous aider à relever ces défis ?

Quels sont les défis professionnels actuels ?

Selon Gallup, 85 % des employés dans le monde ne s'épanouissent pas au travail. Selon un rapport Smartsheet, "Plus de 40 % des travailleurs interrogés consacrent au moins un quart de leur semaine de travail à des tâches manuelles et répétitives, les e-mails, la collecte de données et la saisie de données occupant le plus de temps". De plus, seul un tiers des employés a actuellement accès aux outils de collaboration ou aux applications IA appropriés.

Depuis 10 ans, les entreprises se concentrent sur l'expérience client. Il est temps de se pencher sur « l'expérience employé ». D'après un article publié dans la Harvard Business Review , les entreprises qui mènent des initiatives pour améliorer l'expérience des employés sont quatre fois plus rentables que celles qui ne le font pas. IA nous offre une opportunité unique d'enrichir cette expérience.

D'autre part, selon l'Organisation internationale du travail, le stress lié au travail et les maladies qui en découlent contribuent au décès de près de 2,8 millions de travailleurs chaque année dans le monde. En outre, cela coûte à la société environ 3 000 milliards de dollars par an. Il est urgent d'améliorer cette situation.

Dans ce contexte, quel est l'impact de la crise du COVID-19 ?

En raison de COVID-19, la grande majorité du monde du travail travaille actuellement à distance en raison des fermetures et des quarantaines. La plupart d'entre nous n'ont jamais été formés pour travailler à domicile. Beaucoup souffrent d'isolement, d'un manque de soutien, de distractions constantes, d'un manque de connexion et d'anxiété en raison de la crise. Cela a probablement eu un impact sur la motivation, l'efficacité et l'équilibre travail-vie personnelle, créant du stress et affectant la santé physique et mentale.

En raison du ralentissement économique causé par le COVID-19, plus d'un milliard de personnes risquent de perdre leur emploi. Cette situation diffère sensiblement d'un secteur à l'autre (les compagnies aériennes sont particulièrement touchées, tandis que les compétences en informatique sont de plus en plus demandées).

Comment pouvons-nous résoudre ces problèmes grâce à l'automatisation intelligente ?

Voici cinq principaux leviers à la disposition des leaders mondiaux pour construire l'avenir du travail avec l'intelligence artificielle (« l'artefact quintuple A ») :

1. Analyse

IA nous aide à identifier les opportunités pour mieux travailler. Prenons l'exemple de Fitbit ou des smartwatches. Grâce à des tableaux de bord personnalisés, IA peut surveiller l'équilibre travail-vie personnelle, réduire le stress et améliorer notre comportement professionnel au fil du temps. IA aide à « prendre le pouls » de notre activité professionnelle. Par exemple, il peut recommander quelques pauses lors d'une journée de réunion ou encore suggérer d'automatiser une tâche répétitive. Cela se fait souvent à l'aide de plateformes intelligentes qui collectent des données liées à notre activité sur les écrans (par exemple, calendrier, applications, messagerie), les analysent et créent des recommandations. Worklytics, Microsoft Workplace Analytics et Time Doctor sont des exemples de ces technologies.

2. Automatisation

IA peut identifier et automatiser une grande partie des tâches routinières et chronophages, nous permettant de nous concentrer sur des activités à plus forte valeur ajoutée, les rendant plus agréables. Par exemple, IA peut créer automatiquement une présentation Microsoft PowerPoint pour une réunion hebdomadaire ou enregistrer des factures dans un logiciel de comptabilité. L'IA aide également à la gestion des e-mails (par exemple, tri et filtrage intelligent) et à l'optimisation des réunions (par exemple, transcription, coach, planificateurs). Un exemple de technologie d'automatisation est UiPath.

3. Augmentation

IA peut augmenter la valeur ajoutée du travail en travaillant en étroite collaboration avec nous. Par exemple, IA nous permet d'analyser des millions de points de données en une fraction de seconde, améliorant ainsi la qualité de notre prise de décision. Cette technologie peut également favoriser le travail à distance et la collaboration en équipe, ainsi qu'identifier les possibilités de reconversion. Aera Technology est un exemple de technologie d'automatisation.

4. Abandon

Sans le savoir, certaines des tâches que nous effectuons ne correspondent pas aux meilleures pratiques et deviennent des obstacles à une vie professionnelle saine. Il est essentiel de limiter le nombre de réunions et le volume d'e-mails. Par exemple, pour augmenter la productivité des réunions de travail, inviter plus de sept personnes n'est pas recommandé. Certaines de ces activités devraient être réduites voire supprimées grâce à un accompagnement régulier et personnalisé (par exemple, grâce à l'utilisation d'un coach virtuel). Un exemple d'une telle technologie est Microsoft MyAnalytics.

5. Ancrage

Connecter plus étroitement les employés, les entreprises et les autres acteurs du marché est la clé pour construire l'avenir du travail. À cet égard, l'AI peut accroître le lien entre les entreprises et les demandeurs d'emploi. Il peut également favoriser et améliorer la sociabilité des employés dans une entreprise, leur permettant de se soucier davantage de leurs collègues. Enfin, l'IA pourrait aider à soutenir un système comme le revenu universel pour réduire les inégalités entre les personnes. Un exemple d'une telle technologie est Octuple.

J'espère que nous verrons également une nouvelle génération d'applications basées sur IA qui peuvent nous amener vers l'avenir du travail. Par exemple, des plateformes qui peuvent nous coacher en temps réel, permettre un travail plus sain, nous soutenir lors de situations stressantes ou nous aider à suivre les bonnes pratiques de collaboration.

Si vous avez apprécié cet article, consultez tous mes articles sur l'automatisation intelligente sur le blog UiPath.

Le contenu de cet article est inspiré du best-seller d'Amazon  Automatisation intelligente .