Comment l'automatisation redéfinit le lieu de travail moderne

Les nouvelles technologies redessinent le lieu de travail en permettant l'automatisation des tâches manuelles dans les opérations et processus qui nécessitent un apprentissage par cœur avec des algorithmes ou des robots.

Fin mars, l'Office for National Statistics (ONS) a révélé que 1,5 million d'emplois en Angleterre sont à haut risque d'automatisation à l'avenir — équivalent à 7,4 % de tous les emplois au Royaume-Uni. Loin d'être un défi lointain, l'automatisation est déjà significativement ancrée dans la société britannique — des caisses automatiques aux chatbots en ligne — changeant la nature du travail pour les entreprises britanniques et leurs employés.

Cependant, l'impact de l'IA n'est pas une question de remplacement, mais plutôt de déplacement d'emplois, un processus qui prendra du temps et ne se produira pas du jour au lendemain. Les données montrent que l'automatisation provoque en réalité un changement fondamental dans la composition du marché du travail britannique, donnant aux employés plus de liberté pour s'engager dans des tâches qui nécessitent un ensemble de compétences distinctement humain.

Les statistiques de l'ONS montrent que si le nombre global d'emplois au Royaume-Uni a augmenté, la majorité se trouve dans des professions à faible ou moyen risque d'automatisation, démontrant que le marché du travail semble s'adapter et se tourner vers des emplois nécessitant des compétences plus complexes et moins routinières.

L'essor de l'automatisation

Les nouvelles technologies redessinent l'avenir du lieu de travail en permettant l'automatisation des tâches manuelles dans les opérations et processus qui nécessitent un apprentissage par cœur avec des algorithmes ou des robots. Ces tâches sont souvent sujettes à l'erreur humaine, et l'automatisation peut donc aider à améliorer la précision et l'efficacité de nombreuses opérations commerciales. Ce n'est qu'un aspect de la numérisation en cours que le lieu de travail britannique traverse actuellement.

Des services RH à la comptabilité et la finance, l'automatisation a déjà un effet profond sur le lieu de travail moderne. Par exemple, les outils d'attraction automatisée de candidats, les processus de conformité et la fourniture d'un support client plus rapide ne sont que quelques-unes des façons dont l'automatisation libère le temps des employés en prenant en charge les tâches chronophages et banales, permettant aux employés de travailler sur des tâches plus stratégiques, créatrices et à valeur ajoutée.

Expertise technique

Peut-être le changement le plus évident apporté par l'automatisation est une augmentation des emplois axés sur la technologie, ouvrant le marché à de nouveaux professionnels se spécialisant dans des domaines de plus en plus demandés, tels que l'informatique cognitive, la blockchain, la réalité virtuelle, l'IoT et la cybersécurité.

Dans les services financiers, par exemple, nous avons vu l'introduction de banques uniquement numériques, basées sur des applications. De telles applications sont conçues, construites et maintenues par une multitude d'experts technologiques hautement qualifiés tout en réduisant le besoin de support client en face-à-face.

Ce schéma est vrai dans presque tous les secteurs ; tandis que les tâches manuelles seront automatisées, de nouveaux emplois seront créés pour concevoir, maintenir et utiliser cette même automatisation.

Mélanger intelligence humaine et automatisation

Mais la main-d'œuvre future ne sera pas seulement experte en technologie. Bien que l'automatisation puisse améliorer ou remplacer une grande variété de tâches, elle ne bénéficiera pas aux domaines d'activité qui nécessitent créativité et pensée critique, déplaçant l'équilibre du travail humain vers des tâches plus stratégiques, innovantes et axées sur le client, qui peuvent compléter et ajouter de la valeur aux services automatisés.

À mesure que ces tâches sont promues, l'essor de l'automatisation a forcé un changement progressif dans les types de compétences requis pour l'avenir du lieu de travail — peut-être le plus grand étant l'importance accrue que les compétences douces, telles que la communication et la pensée créative, détiennent maintenant au sein des entreprises.

Nos recherches récentes ont identifié que la planification stratégique, la résolution de problèmes, les compétences interpersonnelles et de communication étaient les compétences douces les plus demandées. Bien qu'elles aient pu être autrefois négligées et sous-évaluées, les employeurs ne peuvent plus se permettre d'ignorer le besoin croissant d'employés possédant les compétences douces nécessaires pour aider à diriger les entreprises dans l'avenir numérique.

Avec la vague d'automatisation qui se profile, les employeurs reconnaissent maintenant l'importance des compétences douces et la nécessité d'embaucher des personnes qui ont à la fois un ensemble de compétences techniques et douces. Ce n'est qu'en faisant ainsi qu'ils peuvent coupler les changements de processus et de politique de la numérisation avec la passion, la créativité et l'innovation humaines nécessaires au succès commercial. En fin de compte, les entreprises ont besoin d'employés qui peuvent prendre l'initiative de diriger et motiver une équipe, collaborer avec des personnes en interne et en externe, et s'adapter et réagir aux circonstances changeantes, qu'elles soient macroéconomiques ou spécifiques à l'entreprise.

S'adapter à l'avenir du lieu de travail

Atteindre cet équilibre délicat n'est pas facile, et la numérisation croissante continue d'inquiéter les dirigeants d'entreprise à travers le pays. Notre Guide des salaires 2019 a révélé que plus de la moitié (53 %) des PDG admettent ne pas trouver de candidats avec les compétences nécessaires pour les aider à naviguer dans un paysage commercial de plus en plus numérisé.

Pour faire face à l'automatisation, et avec le marché du travail actuel menant à des ensembles de compétences compétitifs en pénurie, les dirigeants d'entreprise devront recentrer leur attention sur les caractéristiques qu'ils valorisent le plus chez leurs employés potentiels et s'assurer que leurs stratégies de recrutement et de rétention sont alignées sur leurs objectifs.

Souvent, lorsque des connaissances techniques spécialisées sont requises, des professionnels intérimaires avec une expertise approfondie dans ces domaines peuvent être trouvés poursuivant des options de carrière plus flexibles. Par conséquent, il est vital que les employeurs aient une stratégie de dotation flexible en place : créant un mélange d'employés permanents et de professionnels temporaires hautement qualifiés pour leur permettre de combler leurs lacunes de compétences tout en offrant en même temps l'opportunité de former le personnel existant.

L'automatisation change fondamentalement l'avenir du lieu de travail, posant des défis significatifs aux entreprises cherchant à attirer des employés avec les bonnes compétences pour optimiser l'innovation technologique. Dans cet environnement, des délais d'embauche plus rapides, des packages employés compétitifs et des stratégies de recrutement flexibles seront cruciaux pour les entreprises à la recherche des meilleurs talents.

Écrit par Matt Weston, Directeur Général de Robert Half UK

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