Gestion automatisée des alarmes : réduire les coûts et renforcer la sécurité des entreprises britanniques

Qu'il s'agisse de machines et de systèmes d'urgence, ou d'employés et de travailleurs isolés, une solution de gestion automatisée des alarmes peut surveiller des données provenant de différentes zones et emplacements.

Le monde des affaires britannique est en crise, la gestion automatisée des alarmes peut aider à soulager la douleur.

D'un point de vue financier, le niveau de menace posé par l'incertitude économique a atteint un niveau critique. Jamais il n'y a eu de moment plus important pour l'industrie britannique de gérer les coûts de l'entreprise dans chaque domaine de chaque activité. L'impact de l'instabilité économique liée au Brexit se fait sentir loin et large et dans les industries pilotées par les processus telles que la fabrication, l'agroalimentaire, le pétrole et le gaz, les services publics et l'énergie, l'accent est mis sur la maximisation de l'efficacité et la minimisation de toute interruption de productivité.

Pour les entreprises qui dépendent de machines, d'équipements et de systèmes, un domaine évident de surveillance est de s'assurer qu'ils fonctionnent de manière cohérente et correcte. Les retombées financières des dysfonctionnements et des arrêts non planifiés peuvent avoir de graves implications sur les résultats. Surveiller cette masse d'équipements 24/7 est crucial. Collectivement, la performance sans faille de potentiellement des centaines de machines influence la production commerciale globale d'une entreprise. Tout manquement, aussi mineur soit-il, fera simplement grimper les coûts et arrêtera la productivité.

Dans ces environnements, les systèmes de gestion des alarmes (AMS) jouent un rôle clé en notifiant les employés des dysfonctionnements d'équipement, des conditions anormales ou des événements d'urgence. Les alarmes individuelles fournissent une notification visible ou audible pour signaler les problèmes avec n'importe quel composant du processus de production ou un problème de sécurité avec le personnel. Il n'est pas inhabituel que des centaines d'alarmes mineures soient présentées quotidiennement et les surveiller efficacement pose un défi significatif. Dans le climat financier actuel, les entreprises doivent clairement reconnaître l'importance d'une gestion efficace des alarmes et son impact sur la protection à la fois de leurs profits et de leurs employés. La gestion automatisée des alarmes est une prochaine étape importante.

Le processus d'identification

Dans ces industries, il y a trois façons courantes d'identifier les alarmes. La plus basique étant la réponse humaine, reposant sur un employé reconnaissant qu'il y a un problème et déclenchant l'alerte. Avec un processus aussi rudimentaire, il y aura toujours un degré de risque dû au potentiel d'erreur humaine. Une autre façon d'identifier les alarmes est via un système de feux tricolores sur un panneau de machine qui signale un problème. Encore une fois, cette méthode repose sur un membre de l'équipe remarquant la lumière et signalant ensuite le problème.

Les alarmes peuvent aussi être surveillées via une salle de contrôle, où les défauts sont présentés comme des alarmes sur des écrans. Dans certaines industries, comme les entreprises chimiques et le pétrole et gaz, il n'est pas inhabituel de voir des milliers d'alertes quotidiennement, et celles-ci doivent être déchiffrées et priorisées par l'opérateur. Cela peut sembler une configuration appropriée, cependant, la responsabilité est laissée uniquement entre les mains de l'opérateur et s'il ne surveille pas les écrans 24/7 ou si la bonne réponse n'est pas prise au milieu d'un volume élevé d'alertes, le résultat pourrait potentiellement être catastrophique.

Gestion automatisée des alarmes pour l'efficacité du système

La semi-automatisation d'un système de gestion des alarmes ne peut combattre que la moitié de la bataille. Lorsque de multiples alertes se produisent simultanément, l'opérateur devrait faire face à ce qu'on appelle une « inondation d'alarmes ». En d'autres termes, il sera submergé par les notifications d'alarmes et incapable d'identifier les plus critiques ou d'y répondre avec succès. Lorsque les alarmes sont une partie fondamentale des opérations d'une organisation et que les entreprises doivent garder une maîtrise serrée sur les coûts, il n'a pas de sens financier d'automatiser une partie du processus et de laisser la réponse entre les mains d'un seul membre de l'équipe.

Ce qui est nécessaire, c'est une gestion automatisée des alarmes tout au long du processus, ainsi les entreprises peuvent prendre le contrôle et travailler plus intelligemment. Plutôt qu'une main-d'œuvre surveillant manuellement tous les actifs métier individuellement, l'information pourrait être alimentée via une seule solution. Qu'il s'agisse de machines et de systèmes d'urgence, ou d'employés et de travailleurs isolés, une solution automatisée peut surveiller les données provenant de différentes zones et emplacements. L'automatisation de bout en bout doit primer pour déclencher et répondre aux alarmes critiques avec une action immédiate. Un petit investissement pourrait apporter de grands bénéfices aux entreprises financièrement avisées, en améliorant l'efficacité et les ressources et en réduisant les coûts associés aux temps d'arrêt et aux défaillances de processus.

Gestion automatisée des alarmes : la bonne réponse

Se concentrer sur la visibilité en agrandissant une salle de contrôle ne résoudra pas le défi de traiter les alarmes critiques. Dans un tel environnement chargé, différencier une alarme mineure d'une critique est déjà assez difficile. Et la détection n'est que la première étape du processus. L'opérateur doit ensuite décider de l'action appropriée. C'est cette étape de réponse et de résolution qui est clé.

Les entreprises doivent également prendre en compte divers scénarios tels que ce qui se passe hors heures ou sur des sites non surveillés. Il n'est pas rare qu'un incident passe inaperçu jusqu'au lendemain matin ou quand quelqu'un se rend sur un site — à ce stade, les dégâts peuvent déjà avoir été causés. Lorsque le système de gestion des alarmes fait partie du système de gestion du bâtiment (BMS) général, les employés doivent se connecter manuellement au système pour vérifier le statut. Le BMS peut envoyer un e-mail en cas de problème, mais c'est encore une autre forme de communication qui peut facilement être manquée.

CAR et intervention manuelle

Un certain nombre d'entreprises font appel aux services de Centres de Réception d'Alarmes (CRA) pour surveiller les alarmes 24/7. Bien que les CRA puissent apporter une tranquillité d'esprit aux entreprises, il reste un élément manuel car l'alarme sera souvent réacheminée vers l'entreprise pour être gérée et traitée en interne. Des problèmes peuvent également survenir lorsqu'il y a un manque de connaissances spécifiques sur un site, donc l'équipe de contrôle central ne peut pas réagir efficacement.

Un système automatisé accélère le processus de réponse et de résolution, communiquant les alarmes critiques directement sur les mobiles des membres d'équipe concernés. Il est difficile de croire que de nombreuses entreprises comptent encore sur des listes de contacts papier pour identifier les bons intervenants. Passer par l'approche du numérotage manuel est un processus évident de perte de temps, sans garantie que la personne sur la liste décrochera même son téléphone. Ce processus a besoin d'une modernisation urgente. Une approche directe et automatisée éliminera les délais entre la réception et la réponse à une alerte par un opérateur et réduira le risque de gravité d'une situation.

Les outils automatisés sont simples à déployer et peuvent soulager la pression sur les ressources de l'entreprise. Fonctionnant en temps réel et déclenchant des alertes immédiates directement vers les équipes de réponse concernées, ils garantiront une main-d'œuvre protégée et productive. L'automatisation fournira également aux destinataires des informations détaillées sur la nature du problème et une piste d'audit transparente qui peut aider les entreprises à satisfaire aux réglementations de conformité.

Un problème qui s'aggrave

Il existe de nombreux scénarios où une gestion inadéquate des alarmes et de mauvais processus ont entraîné l'incapacité des entreprises à répondre correctement aux urgences. En dehors des scénarios catastrophe impliquant la sécurité des employés, la vitesse à laquelle un incident dégénère peut avoir de graves implications financières. Qu'il s'agisse de perte de productivité, de dommages à l'environnement ou de réputations d'entreprises ternies — c'est un risque trop grand quand il y a tant de pression sur les budgets.

Un exemple est une entreprise qui utilise plusieurs réfrigérateurs dans ses laboratoires pour stocker du chocolat tout en testant sa durée de conservation pour les fabricants. Le but est de garder les produits au chocolat frais plus longtemps et les résultats des tests sont stockés quotidiennement dans les réfrigérateurs. Si un réfrigérateur tombe en panne, la perte de temps et les coûts associés peuvent être énormes, de un jour à un an de travail pourrait être perdu. Il y a eu de nombreux cas bien documentés dans les médias où des entreprises ont littéralement payé le prix d'une gestion inadéquate des alarmes et de mauvais processus. De Tesco à South West Water, des marques renommées ont fait face à d'importantes pénalités de réputation et opérationnelles pour des infractions environnementales évitables.

À un moment où les entreprises de la nation crient pour une certaine certitude et clarté dans l'économie, chaque organisation cherche des mesures pour maintenir la stabilité financière. Dans les industries pilotées par les processus, des mesures simples peuvent être mises en place pour protéger les travailleurs et les profits et prévenir les pertes inutiles. L'automatisation complète dans la gestion des alarmes ne pourra peut-être pas résoudre les problèmes économiques du pays, mais pour les entreprises tournées vers l'avenir, cela signifie qu'une autre crise pourrait être évitée.

Klaus Allion est le Directeur Général d'ANT Telecom