Cultiver une culture de développeurs citoyens : stratégies pour stimuler l'innovation métier

Il y a quelques années, j'ai eu l'opportunité de prendre la parole lors de plusieurs conférences sur le thème du leadership. J'ai axé mes présentations sur les leçons incroyables que l'on peut tirer de l'émission télévisée américaine Undercover Boss. Pour ceux qui ne la connaissent pas, chaque semaine, un « candidat » (chef d'entreprise, PDG ou autre dirigeant déguisé) se rend dans les succursales de sa société pour observer comment les valeurs et les processus de l'entreprise sont appliqués sur le terrain. Le dirigeant est « sous couverture » en tant que nouvel employé.

Ce qui me frappe toujours, c'est le nombre de dirigeants stupéfaits de découvrir à quel point leur vision de l'entreprise diffère de celle de leurs employés. Malgré de bonnes intentions, une communication et une formation adéquates, le dirigeant (déguisé dans l'émission) constate souvent que la réalité ne correspond pas à ce qu'il avait imaginé. Ces leaders vivent une série de moments « eurêka » en voyant leur entreprise à travers les yeux d'un nouvel arrivant.

La semaine dernière, j'ai vécu moi-même un moment « eurêka » inattendu en participant à un événement chez Spruce Technology. Leur direction n'a envoyé personne en mission secrète, ni examiné une enquête auprès des employés pour renforcer ce qu'elle souhaitait diffuser dans l'organisation.

Au lieu de cela, l'équipe de direction a célébré le 15e anniversaire de l'entreprise en organisant un Citizen Developer Challenge UiPath de cinq heures (également appelé « bot-a-thon »).

Imaginez ma surprise lorsque j'ai rejoint des employés de Spruce Technology pour juger ce Citizen Developer Challenge, pour découvrir qu'il ne s'agissait pas d'un engagement client. C'était l'ensemble de l'équipe de direction de Spruce Technology qui exprimait sa volonté de :

• Donner du pouvoir aux apprenants tout au long de la vie
• Créer un environnement favorisant la créativité et l'innovation
• Bénéficier de la valeur de l'automatisation pour eux-mêmes
• Échanger avec les clients depuis une position de connaissance, et non plus seulement à travers des diapositives

Tout simplement incroyable.

L'événement est né de l'initiative de l'équipe dirigeante de Spruce Technology, organisé par Sarah Knapp, Vice-Présidente Exécutive (EVP) du Développement Commercial et de la Stratégie.

Leur approche interne, innovante et remarquable pour véritablement comprendre l'automatisation mérite d'être partagée. Et qui mieux que Knapp elle-même pour vous la raconter ?

Sarah, c'est un plaisir de réaliser ce blog avec vous. Commençons par la question : pourquoi un Citizen Developer Challenge ?

« Nous célébrions les 15 ans de Spruce et souhaitions marquer le coup par quelque chose de spécial qui rassemblerait différentes équipes de Spruce. Si le « ensemble » a pris un nouveau sens ces 15 derniers mois, nous y avons vu l'opportunité d'inclure des collaborateurs de tous nos sites à travers le monde. Nous étions déterminés à ce que tous les niveaux et types de personnel puissent participer. Et que l'expérience offre une opportunité de travail d'équipe centrée sur une technologie créative et innovante, qui est au cœur de la mission de Spruce. »

D'accord, et pourquoi un Citizen Developer Challenge avec UiPath ?

« UiPath s'imposait naturellement pour de nombreuses raisons. Nous voulions que l'événement soit inclusif, accessible et une expérience positive pour tous. Il existe de forts cas d'usage pour UiPath auxquels chacun peut s'identifier, et nous savions que même nos collaborateurs non techniques pourraient contribuer de manière significative à leurs équipes. Nous avions aussi confiance en la capacité des équipes à développer des robots fonctionnels dans le temps relativement court imparti.

De plus, nous croyons au pouvoir de l'automatisation pour aider les organisations à opérer plus efficacement et à améliorer la qualité de vie des employés. UiPath était un choix évident dans l'espace RPA [automatisation des processus robotiques] — à la fois en tant que partenaire et leader du marché. »

Combien de temps a pris l'organisation du bot-a-thon et quelles étaient les logistiques ?

« L'équipe de Développement Commercial de Spruce a mis environ quatre mois à organiser et exécuter ce bot-a-thon avec UiPath, en utilisant uniquement des ressources internes (qui avaient d'autres responsabilités en parallèle). Il y a également eu une collaboration substantielle avec notre Directeur Technique (CTO) Albert Balcells et l'EVP des Services Professionnels James Mahoney pour soutenir l'identification des cas d'usage, la formation des équipes, l'établissement des critères de jugement, et plus encore.

Il y avait de nombreuses pièces mobiles à gérer pour que le bot-a-thon soit un succès. Comme vous le savez, nous avons immédiatement contacté UiPath et nous avons été ravis d'apprendre que vous pouviez nous rejoindre comme juge ! Nous estimions que la participation externe était importante pour valider l'événement et la reconnaissance des efforts de nos employés. J'ai également été ravie du soutien affiché par nos plus hauts niveaux de direction, avec notre PDG et nos managing partners tous présents.

Plus tactiquement, nous devions tout gérer : du plan de communication à la formation des équipes, en passant par le remplissage des rôles nécessaires le jour J, la coordination des accès à UiPath pour développer les bots, jusqu'à la structure de remise des prix aux gagnants.

Si l'organisation d'un événement virtuel offre l'avantage d'une participation géographiquement plus diversifiée, elle a nécessité une planification technologique substantielle au-delà des événements traditionnels en présentiel. »

Le jour de l'événement, combien de participants aviez-vous ? De quels services de l'entreprise ?

« Au total, nous avions près de 40 personnes impliquées le jour de l'événement, entre développeurs citoyens, juges et autres rôles clés.

Les participants venaient de presque toutes les parties de Spruce. La répartition était d'environ 40/60 entre rôles non-IT et IT. Côté non-IT, nous avions des représentants du Développement Commercial, du Recrutement, et des services Contrats et Propositions. Côté technique, nous avions une diversité de rôles représentés, notamment des analystes IT, des account managers, des développeurs et des ingénieurs. »

Une dernière question : avez-vous des projets pour des événements similaires ?

« Absolument ! Nous sommes ravis de travailler à l'annualisation de cet événement maintenant que nous avons la première édition derrière nous. »

Ce que j'ai appris sur la création d'une culture de développeurs citoyens

J'espère que les lecteurs apprécieront que l'ensemble du Citizen Developer Challenge s'est déroulé en quelques heures. Je suis prêt à parier que vous avez déjà participé à des séminaires annuels qui ont duré bien plus longtemps et produit probablement bien moins.

C'était si agréable d'entendre les présentations des équipes, d'expliquer pourquoi elles voulaient automatiser ce qu'elles ont automatisé, puis de présenter le robot au reste de l'équipe. Deux déclarations faites lors du jugement m'ont particulièrement marqué par leur force.

Comme dans Undercover Boss, je ne vous dirai pas pourquoi elles étaient puissantes, mais je vous laisse y réfléchir (n'hésitez pas à partager vos pensées) :

« Je ne suis pas IT. Cela fait peur. »

Cette phrase vient de l'une des employées de Spruce Technology, issue du secteur du recrutement, qui a accepté de se lancer et d'apprendre quelque chose de nouveau. Elle était intimidée au début, mais après avoir travaillé avec son équipe, elle a réalisé qu'UiPath était facile à prendre en main et pas aussi compliqué qu'elle le pensait.

« Nous pouvons utiliser cette technologie dès maintenant ! »

Elle vient d'un analyste IT d'une des équipes qui a vu à quel point leur création robotique UiPath était utilisable, et à quel point elle pouvait être appliquée immédiatement après seulement trois heures de travail.

J'ai apprécié de voir le robot gagnant du bot-a-thon car il montrait ce que le métier peut accomplir à l'ère de l'automatisation. Je ne dis en aucun cas qu'il s'agit de Shadow IT. Le DSI doit rester responsable du réseau, y compris la fourniture d'ordinateurs standardisés, l'infrastructure UiPath Orchestrator, et la garantie que des identifiants protecteurs sont utilisés pour atténuer les risques cyber autour des robots avec un accès basé sur les rôles.

Cela dit, un développeur citoyen qui crée des applications pour l'App Store d'Apple ou le Play Store de Google est libre d'imaginer (et de réimaginer) le travail.

Des standards, des tests automatisés et des directives claires mis en place assurent agilité et scalabilité dans le processus, permettant aux développeurs citoyens de créer les millions d'applications qui améliorent nos vies. Spruce Technology a trouvé un moyen d'améliorer les journées de travail de ses employés, son entreprise a vécu une formidable expérience partagée, et lorsqu'ils s'assoient avec des clients, ils peuvent désormais parler en tant que conseillers de confiance et avec autorité.

Knapp et son équipe « transforment le banal en sensé ! » Merci à Knapp d'être une formidable partenaire, innovatrice et leader.

Oh, j'ai failli laisser les lecteurs en suspens. Au début de cet article, j'ai mentionné avoir eu un moment « eurêka » lors du Citizen Developer Challenge chez Spruce Technology.

Quel était mon moment « eurêka » ?

Honnêtement, c'était un rappel d'il y a des années, lorsque j'étais dans l'armée américaine et stationné à la frontière entre l'Allemagne de l'Est et de l'Ouest. Le commandant du 11e Régiment de Cavalerie Blindée (ACR) à l'époque était le Colonel John Abrams. Depuis un Humvee surplombant la frontière, il était empathique : les leaders ne peuvent pas diriger depuis l'arrière. Les patrons qui dirigent à partir de rapports dirigent à partir des nouvelles d'hier.

L'équipe de direction de Spruce était certainement aux avant-postes, et on le voyait dans les yeux de chaque employé qui s'est porté volontaire et a participé.

Sarah, merci encore pour ce partage et pour m'avoir offert l'opportunité de voir le leadership humain et les automatisations UiPath depuis un seul et même événement formidable.

Le pouvoir de la démocratisation de l'automatisation

L'impact et la puissance de la démocratisation de la RPA sont incroyables. En 2017, le premier robot RPA déployé dans le gouvernement fédéral américain est né lors d'un concours d'innovation « kickstart » de la NASA.

Les agences qui réussissent à passer à l'échelle la RPA et la gestion du changement constatent ce succès immédiatement après les défis de développeurs citoyens. Alors que Knapp a organisé un défi de cinq ou six heures, allez voir les résultats de trois défis de 90 jours menés par l'US Air Force.

Le Digital Wingman Challenge a montré l'adhésion et l'enthousiasme tant des aviateurs que des employés gouvernementaux autour de l'automatisation. Bien sûr, si vous n'avez pas 90 jours mais que vous voulez plus qu'un après-midi pour un défi de développeurs citoyens, suivez l'exemple du Département de la Santé et des Services Sociaux (HHS) américain. HHS a dédié quelques semaines pour leur défi Battle of the Robots.

Les défis de développeurs citoyens génèrent des idées, de la collaboration et de l'enthousiasme autour de l'automatisation. Ce ne sont pas des projets lourds et nous sommes heureux de vous aider.