9 façons dont l'automatisation peut améliorer la communication avec les patients

Le secteur de la santé a réussi à adopter de nouvelles technologies médicales et à gérer une variété de maladies.

Pourtant, il y a eu une lutte continue sur le rythme et l'efficacité des opérations quotidiennes, en particulier la communication avec les patients.

Qu'est-ce que la communication avec les patients ?

La communication avec les patients est essentielle pour les professionnels de la santé, car il a été constaté qu'elle se traduit par une amélioration des soins aux patients et des économies.

Garantir une excellente qualité de communication avec les patients peut aider à réduire les réadmissions et les tests inutiles, accélérer les paiements des patients, encourager des plans de conformité plus stricts et faciliter le diagnostic précoce des maladies, entre autres avantages.

Importance de l'automatisation

La communication manuelle avec le patient est inefficace et incohérente dans les systèmes de santé. Cela dépend également de la disponibilité du personnel des services de santé. De plus, le suivi des communications avec les patients nécessite une tenue de dossiers régulière, ce qui pourrait être très facile avec l'automatisation.

Heureusement, les fournisseurs de solutions, comme Relatient, proposent des services pour améliorer les communications médicales grâce à l'automatisation. Cela peut aider à améliorer l'efficacité opérationnelle du système de santé, ce qui se traduit par des services plus précis et efficaces.

Les solutions de soins de santé automatisées améliorent la productivité et la rentabilité des établissements de santé en automatisant les opérations clés. Avec un nombre croissant de personnes ayant besoin de soins de santé de qualité, les professionnels peuvent ne pas être en mesure de répondre à la demande.

L'automatisation élargit la portée d'un fournisseur de soins de santé, allant au-delà des simples rappels de consultation, des rappels et des ajustements d'horaire. Les praticiens de la santé peuvent désormais entrer en contact avec les patients même sans être physiquement présents dans l'établissement de santé.

L'automatisation est essentielle pour les prestataires de soins de santé qui cherchent à rester compétitifs dans le secteur de la santé en constante évolution d'aujourd'hui. Étant donné que les patients assument une plus grande part des dépenses pour l'intervention médicale qu'ils reçoivent, ils deviennent plus attentifs à la qualité du service fourni par leurs hôpitaux et leurs médecins.

En conséquence, les consommateurs exigent des professionnels de la santé qu'ils leur offrent un meilleur accès à une efficacité et un confort inégalés, qu'offre l'utilisation de la technologie. L'automatisation permet aux praticiens médicaux d'offrir à leurs clients la commodité d'accès qu'ils demandent, ce qui peut accroître la satisfaction des patients et avoir un effet favorable sur la rémunération des prestataires.

Comment automatiser la communication avec les patients

Auparavant, les établissements de santé avaient peu d'alternatives pour maintenir le contact avec les patients en dehors des rendez-vous en personne. Cependant, avec l'utilisation croissante de la technologie numérique, les médecins peuvent facilement mettre en œuvre des méthodes de communication centrées sur le patient.

Voici quelques outils de communication avec les patients que tout établissement de santé pourrait utiliser :

Télémédecine

Alors que de nombreux professionnels de la santé envisageaient des alternatives à la télémédecine avant le COVID-19, la pandémie a accéléré la mise en œuvre. Au début de la pandémie, les médecins ont été contraints de limiter le nombre de patients qu'ils pouvaient rencontrer en personne afin de minimiser la transmission du virus.

Les médecins praticiens peuvent utiliser la télémédecine même après la pandémie. Les médecins peuvent réduire le nombre d'interactions médicales en clinique en utilisant la télémédecine pour les visites régulières ou moins urgentes.

Par exemple, les médecins peuvent effectuer des consultations médicales virtuellement pour minimiser les visites au cabinet. Bien qu'il s'agisse d'un changement majeur, les médecins peuvent appliquer leurs excellentes compétences en communication et leur compréhension pour fournir une grande satisfaction et renforcer les liens médecin-patient même lorsqu'ils ne sont pas physiquement là.

Les patients réalisent également les avantages de l'automatisation à mesure qu'ils s'habituent à cette nouvelle méthode d'interaction avec les professionnels de la santé. Les patients peuvent gagner du temps lors des déplacements et des files d'attente dans les cliniques, tout en bénéficiant de conseils et de traitements médicaux appropriés.

Campagne par e-mail

Le courrier électronique a été un élément de base de la communication d'entreprise et continue d'être une méthode économique de dialogue avec les clients. Les campagnes par e-mail permettent aux professionnels de la santé de communiquer efficacement avec les patients entre les rendez-vous. Ils peuvent également éduquer les patients en envoyant un e-mail régulier les informant des nouvelles maladies et des développements en matière de santé.

De plus, les systèmes de messagerie avancés permettent aux prestataires de soins de catégoriser leurs patients afin de fournir des messages plus personnalisés. De cette façon, les patients obtiendront des informations significatives pour eux plutôt que des messages qui semblent non pertinents.

De plus, les prestataires peuvent envoyer des e-mails aux patients pour les informer de futurs rendez-vous. Ils peuvent également créer des campagnes adaptées à l'état de santé actuel de chaque patient. Ils peuvent également opter pour que les patients qui reçoivent toujours un traitement reçoivent souvent plus d'e-mails que ceux qui ont déjà obtenu leur congé.

Portail des patients

Les portails patients sont des sites qui permettent aux patients d'accéder à des informations sur leur santé. Les patients peuvent également utiliser le portail des patients pour planifier ou annuler des rendez-vous et lire des ressources éducatives liées à la santé. De plus, les portails patients permettent aux individus d'interagir facilement avec les médecins et d'obtenir des réponses rapides aux problèmes de santé.

Les patients peuvent également accéder aux portails patients à tout moment, car ils sont disponibles en ligne 24h/24 et 7j/7. Ils pourraient également connaître leur état de santé sans avoir besoin de rendez-vous médicaux en personne avec des médecins. Ainsi, les patients seraient motivés à prendre le contrôle de leur bien-être et à prendre des décisions éclairées qui se traduiraient par une amélioration de leur état de santé.

Applications médicales mobiles

Une application mobile pourrait aider n'importe quel fournisseur de soins de santé à gérer la communication avec les patients en temps réel et depuis n'importe quel endroit. La majorité des applications mobiles ont une option de messagerie bidirectionnelle sécurisée. Les patients peuvent contacter leur fournisseur de soins de santé à tout moment pour des questions ou pour les informer qu'ils seront en retard pour une consultation.

De plus, une application mobile permet un accès instantané aux données des patients. Les prestataires de soins de santé peuvent accéder facilement aux données, telles que les dossiers de consultation, pour gérer efficacement les besoins des patients. Ils peuvent organiser des horaires de rendez-vous n'importe où et recevoir des alertes chaque fois qu'une nouvelle demande de consultation est reçue.

Messagerie SMS

La plupart des gens ont un téléphone portable avec eux à tout moment. La majorité des propriétaires d'appareils mobiles lisent chaque message texte qu'ils reçoivent, même les messages promotionnels. Si les professionnels de la santé communiquent avec les patients par SMS, les messages sont plus susceptibles d'être vus et les patients peuvent répondre.

De nombreux établissements de santé utilisent désormais la messagerie texte pour informer les patients des rendez-vous à venir, réduisant ainsi les absences coûteuses. La messagerie texte est également un moyen efficace de recueillir les commentaires des patients. Après chaque rendez-vous, les prestataires de soins de santé peuvent envoyer automatiquement des demandes d'examen par SMS.

Comment l'automatisation peut stimuler la communication avec les patients

Les avantages de l'automatisation ont été largement prouvés dans plusieurs environnements de soins de santé. Les petites cliniques apprécient l'automatisation, car elle leur permet de rester compétitives et offre un soutien durable à leur personnel.

Les principaux prestataires de soins de santé, tels que les centres médicaux, considèrent l'automatisation comme une énorme opportunité de réduction des coûts et de génération de revenus. Ils ont également appris qu'ils n'obtiendront pas la commodité de la communication avec les patients offerte par la technologie sans automatisation.

En dehors de cela, voici comment l'automatisation peut aider à améliorer la communication avec les patients.

Fournit aux patients des mises à jour et des informations à sens unique

Dans le passé, la communication avec les patients consistait à informer manuellement les patients lorsque leurs horaires changeaient ou lorsque la clinique offrait un nouveau service. Cela a également obligé le personnel de santé à reporter d'autres tâches afin que les patients puissent être informés le plus tôt possible si leur consultation était retardée.

Avec l'automatisation, ce type de communication généralisée pourrait être accompli rapidement et efficacement en quelques minutes. Pendant l'épidémie de COVID-19, cette fonctionnalité est devenue encore plus importante. Les détails sur les mesures de sécurité, la disponibilité des cliniques, la télémédecine, ainsi que les informations sur les vaccins ont changé rapidement et constamment. Par conséquent, les professionnels de la santé ont cherché un moyen simple et rapide d'envoyer des informations aux patients et au personnel.

Donne des rappels automatiques pour les rendez-vous

Auparavant, il fallait au moins un employé à temps plein dans les établissements de santé pour téléphoner manuellement aux patients pour leur rappeler leurs rendez-vous. Mais, avec l'automatisation, les rappels de rendez-vous peuvent être programmés automatiquement. Cette technologie exploite les données du patient pour se connecter avec le patient via une gamme de systèmes, augmentant ainsi les chances d'attirer son attention et de susciter une réaction.

Enregistrement facile avant un rendez-vous

Le processus conventionnel exige que les patients remplissent des documents et fournissent les détails de paiement lorsqu'ils arrivent pour la consultation de leur médecin. Ce processus limite la capacité du personnel de l'établissement de santé à évaluer la couverture des soins de santé, les déductions et les primes d'assurance avant la visite du patient, ce qui complique davantage le recouvrement des paiements.

L'enregistrement des patients et le traitement des paiements pourraient être simplifiés grâce à l'automatisation. Cela permet de rationaliser le processus, ainsi que d'économiser plus de temps et de ressources.

Facilite la création d'une salle d'attente virtuelle

Le COVID-19 et la croissance rapide de la télésanté ont obligé les établissements de santé à modifier leurs procédures d'enregistrement des patients et d'attente pour les consultations. Les salles d'attente virtuelles sont immédiatement devenues la norme de l'industrie pour protéger à la fois les patients et les employés et simplifier la procédure d'enregistrement.

Au lieu de remplir un formulaire à la réception de l'établissement, les patients ont la possibilité d'envoyer un SMS à la clinique ou d'utiliser une alternative d'enregistrement mobile pour informer le personnel de santé de leur présence.

Les patients peuvent alors rester dans leur voiture en attendant la disponibilité d'un médecin et d'une salle d'examen. Quand c'est leur tour, le prestataire de soins leur enverra un SMS et les dirigera vers une salle de traitement.

Rationalisation de la liste d'attente

Alors que de nombreux établissements de santé maintiennent une liste d'attente pour les patients qui souhaitent voir le médecin avant la date prévue, seuls quelques-uns ont le temps de contacter personnellement les personnes en attente pour remplacer avec succès les rendez-vous annulés.

Les listes d'attente automatisées alimentées par la technologie peuvent envoyer des SMS aux patients en fonction de leur position sur la liste d'attente pour remplir toutes les consultations annulées. Plutôt que d'appeler tous les patients de la liste, le personnel de l'établissement de santé peut se concentrer davantage sur les patients de la clinique qui ont besoin d'aide.

Réduit les absences des patients

Les absences des patients sont depuis longtemps une source de frustration pour les professionnels de la santé, car elles augmentent les dépenses de santé, entraînent des créneaux non remplis dans les horaires des médecins et entraînent des retards de traitement. Les patients qui manquent des consultations programmées courent un plus grand risque de développer des problèmes, une gravité accrue et de nécessiter des traitements médicaux plus complexes à l'avenir.

En utilisant les meilleures pratiques de planification éprouvées, l'automatisation garantit que les patients sont informés de leurs consultations programmées. De plus, il permet aux patients de confirmer, de reporter ou de mettre fin à leurs rendez-vous.

Fournit des capacités de communication par SMS/texte

Il est habituel pour les établissements de santé d'affecter une «infirmière de téléphone» sur une base de rotation. Ce poste prend les appels quotidiens des patients. Ils trient également les patients par téléphone. De plus, les infirmières par téléphone encouragent les gens à se rendre dans l'établissement pour un rendez-vous avec un médecin, à fournir des informations sur les ordonnances et à clarifier les problèmes cliniques.

La personne occupant ce poste doit faire face à un degré élevé d'inefficacité, car les patients ne répondent pas souvent aux appels. L'automatisation utilise une messagerie sécurisée, qui permet aux infirmières de communiquer avec les patients en toute sécurité, y compris la visualisation et l'échange d'images et de données, selon les besoins. Cela permet aux patients de faire des choix de soins de santé éclairés et d'obtenir le traitement nécessaire.

Les infirmières peuvent utiliser une approche similaire lorsqu'elles communiquent avec des patients après une hospitalisation ou un traitement ambulatoire. Les messages texte sont vus et répondus à un rythme plus élevé et dans un délai plus court que toute autre méthode d'interaction. Il est donc raisonnable de contacter les patients en utilisant cette approche de communication, ce qui augmente la probabilité d'une réponse.

De même, la messagerie texte diminue le risque qu'une infirmière contacte le patient pendant son sommeil lorsque les patients se remettent d'une maladie ou d'une blessure. Il permet au patient de lire et de répondre à des textes à sa convenance.

Facilite le processus de facturation des patients

L'augmentation spectaculaire des obligations financières des patients au cours des dernières années a été l'un des changements les plus importants dans le domaine des soins de santé. Cela crée des obstacles supplémentaires pour les prestataires de soins de santé, car accepter les paiements directement auprès des patients est plus fastidieux, coûteux et entraîne un cycle de revenus prolongé.

L'automatisation peut rationaliser le processus de facturation des patients, ce qui se traduit par une meilleure expérience de communication pour les patients et les professionnels de la santé. L'automatisation permet la facturation mobile d'abord, ce qui permet aux patients d'accéder à leurs informations de facturation par SMS.

Les patients peuvent recevoir des SMS avec leurs relevés financiers, un lien vers un relevé numérique et la possibilité de payer le solde. Les systèmes de facturation numérique peuvent également aider les prestataires de soins de santé à accélérer les paiements des patients, ainsi qu'à réduire les dépenses liées aux factures papier et le travail manuel.

Permet une gestion plus facile des communications entrantes

L'automatisation permet aux professionnels de la santé de contacter rapidement les patients. Il faut beaucoup plus de temps au personnel de la clinique pour accepter les appels, évaluer les préoccupations du patient et les diriger vers la personne appropriée que lorsqu'il les traite numériquement.

Les rendez-vous peuvent également être rapidement programmés et modifiés en ligne, ce qui est particulièrement pratique pour les personnes dont la disponibilité est limitée. Un tableau de bord automatisé fournit les heures de rendez-vous disponibles et permet aux patients de choisir leur heure préférée. De plus, il permet aux patients de saisir leurs heures disponibles afin qu'un membre du personnel puisse les planifier plus efficacement.

Conclusion

L'exploitation d'un cabinet de soins de santé n'est pas simple, mais les processus peuvent être rationalisés avec une technologie appropriée. Bien que la performance opérationnelle soit essentielle, les professionnels de la santé doivent également se concentrer sur l'obtention des meilleurs résultats possibles pour les patients. Heureusement, les systèmes d'automatisation modernes peuvent combiner les avantages de la technologie avec une communication centrée sur le patient.

Lorsque les patients sont satisfaits, les recommandations et les bons commentaires attirent de nouveaux clients. De plus, les patients satisfaits sont beaucoup plus susceptibles de revenir à l'établissement pour de futurs rendez-vous.

En accordant une valeur à la communication avec les patients, les fournisseurs de soins de santé peuvent promouvoir une croissance durable, ce qui permettra à leur pratique de s'épanouir et de prospérer. L'accent mis sur la communication avec le patient aide à la fois le prestataire et ses patients.