Comment l'automatisation transforme la communication patient : 9 avantages prouvés

Le secteur de la santé a réussi à adopter de nouvelles technologies médicales et à gérer une variété de maladies.

Pourtant, il existe une lutte continue sur le rythme et l'efficacité des opérations quotidiennes, en particulier la communication avec les patients.

Qu'est-ce que la communication patient ?

La communication patient est cruciale pour les professionnels de santé car elle a démontré qu'elle améliore les soins aux patients et génère des économies.

Assurer une communication patient de haute qualité peut aider à réduire les réadmissions et les examens inutiles, accélérer les paiements des patients, encourager une meilleure observance des plans de traitement et faciliter le diagnostic précoce des maladies, parmi d'autres avantages.

L'importance de l'automatisation

La communication patient manuelle est inefficace et incohérente dans les systèmes de santé. Elle dépend aussi de la disponibilité du personnel soignant. De plus, le suivi de la communication patient nécessite une tenue de dossiers régulière, ce qui devient très simple avec l'automatisation.

Heureusement, des fournisseurs de solutions comme Relatient proposent des services pour améliorer les communications de santé grâce à l'automatisation. Cela peut aider à améliorer l'efficacité opérationnelle du système de santé, aboutissant à des services plus précis et efficaces.

Les solutions de santé automatisées améliorent la productivité et la rentabilité des établissements de santé en automatisant les opérations clés. Avec un nombre croissant de personnes ayant besoin de soins de qualité, les professionnels peuvent être incapables de suivre la demande.

L'automatisation élargit la portée d'un fournisseur de soins, allant bien au-delà de simples rappels de consultation, de rappels de vaccination et d'ajustements d'horaire. Les praticiens peuvent maintenant communiquer avec les patients sans être physiquement présents dans l'établissement de santé.

L'automatisation est essentielle pour les fournisseurs de soins cherchant à rester compétitifs dans l'industrie de la santé en constante évolution d'aujourd'hui. Comme les patients assument une part plus importante des dépenses pour les interventions médicales qu'ils reçoivent, ils deviennent plus attentifs à la qualité du service fourni par leurs hôpitaux et médecins.

En conséquence, les consommateurs exigent des professionnels de santé qu'ils offrent un meilleur accès à une efficacité et un confort inégalés, ce que la technologie permet. L'automatisation permet aux praticiens médicaux de donner à leurs clients l'accès et la commodité qu'ils exigent, ce qui peut augmenter la satisfaction des patients et avoir un effet favorable sur la rémunération des fournisseurs.

Comment automatiser la communication patient

Auparavant, les établissements de santé avaient peu d'alternatives pour maintenir le contact avec les patients en dehors des rendez-vous en personne. Cependant, avec l'utilisation croissante de la technologie numérique, les médecins peuvent facilement mettre en œuvre des méthodes de communication centrées sur le patient.

Voici quelques outils de communication patient que tout établissement de santé pourrait utiliser :

Télémédecine

Bien que de nombreux praticiens de santé envisageaient des alternatives de télémédecine avant le COVID-19, la pandémie a accéléré la mise en œuvre. Au début de la pandémie, les médecins ont dû limiter le nombre de patients qu'ils pouvaient rencontrer en personne pour minimiser la transmission du virus.

Les praticiens médicaux peuvent utiliser la télémédecine même après la pandémie. Les médecins peuvent réduire le nombre d'interactions médicales en clinique en utilisant la télémédecine pour les visites régulières ou moins urgentes.

Par exemple, les médecins peuvent effectuer des consultations médicales virtuelles pour minimiser les visites au bureau. Bien que ce soit un changement majeur, les médecins peuvent appliquer leurs excellentes compétences en communication et leur compréhension pour fournir une haute satisfaction et renforcer les relations médecin-patient même lorsqu'ils ne sont pas physiquement présents.

Les patients réalisent également les avantages de l'automatisation en s'habituant à cette nouvelle méthode d'interaction avec les professionnels de santé. Les patients économisent du temps de déplacement et d'attente en clinique, tout en recevant des conseils et traitements médicaux appropriés.

Campagnes par e-mail

L'e-mail est un pilier de la communication d'entreprise et reste une méthode économique pour engager les clients. Les campagnes par e-mail permettent aux professionnels de santé de communiquer efficacement avec les patients entre les rendez-vous. Ils peuvent également éduquer les patients en envoyant des e-mails réguliers les informant sur de nouvelles maladies et développements en santé.

De plus, les systèmes d'e-mail avancés permettent aux fournisseurs de soins de classer leurs patients pour fournir des messages plus personnalisés. Ainsi, les patients recevront des informations qui leur sont pertinentes plutôt que des messages qui semblent sans rapport.

En outre, les fournisseurs peuvent envoyer des e-mails aux patients pour les informer de futurs rendez-vous. Ils peuvent également créer des campagnes adaptées à l'état de santé actuel de chaque patient. Ils peuvent également opter pour que les patients encore en traitement reçoivent plus souvent des e-mails que ceux qui ont déjà été libérés.

Portail patient

Les portails patients sont des sites qui permettent aux patients d'accéder à des informations sur leur santé. Les patients peuvent également utiliser le portail pour planifier ou annuler des rendez-vous et lire des ressources éducatives liées à la santé. De plus, les portails patients permettent aux individus d'interagir facilement avec les médecins et d'obtenir des réponses rapides à leurs préoccupations de santé.

Les patients peuvent également accéder aux portails patients à tout moment car ils sont disponibles en ligne 24/7. Ils pourraient aussi apprendre sur leur état de santé sans la nécessité de rendez-vous médicaux en personne avec les médecins. Ainsi, les patients seraient motivés à prendre le contrôle de leur bien-être et à prendre des décisions éclairées qui mèneront à un meilleur état de santé.

Applications médicales mobiles

Une application mobile pourrait aider tout fournisseur de soins à gérer la communication patient en temps réel et depuis n'importe quel lieu. La majorité des applications mobiles ont une option pour la messagerie bidirectionnelle sécurisée. Les patients peuvent contacter leur fournisseur de soins à tout moment pour des questions ou pour les informer qu'ils seront en retard pour une consultation.

De plus, une application mobile permet un accès instantané aux données des patients. Les fournisseurs de soins peuvent obtenir un accès facile aux données, telles que les dossiers de consultation, pour gérer efficacement les besoins des patients. Ils peuvent organiser les plannings de rendez-vous où qu'ils soient et recevoir des alertes chaque fois qu'une nouvelle demande de consultation est reçue.

Messagerie SMS

La plupart des gens ont un téléphone mobile avec eux en permanence. La majorité des propriétaires d'appareils mobiles lisent chaque message texte qu'ils reçoivent, même les messages promotionnels. Si les professionnels de santé communiquent avec les patients par messagerie SMS, les messages sont plus susceptibles d'être vus, et les patients peuvent répondre.

De nombreux établissements de santé utilisent maintenant la messagerie texte pour notifier les patients des rendez-vous à venir, réduisant ainsi les coûteux rendez-vous manqués. La messagerie texte est également un moyen efficace de recueillir les commentaires des patients. Après chaque rendez-vous, les fournisseurs de soins peuvent envoyer automatiquement des demandes d'avis par message texte.

Comment l'automatisme peut améliorer la communication patient

Les avantages de l'automatisation ont été largement prouvés dans plusieurs environnements de santé. Les petites cliniques apprécient l'automatisation car elle leur permet de rester compétitives et offre un soutien durable à leur personnel.

Les grands fournisseurs de soins, tels que les centres médicaux, voient l'automatisation comme une énorme opportunité de réduction des coûts et de génération de revenus. Ils ont également appris qu'ils n'atteindraient pas la commodité de la communication patient fournie par la technologie sans automatisation.

Voici comment l'automatisation peut aider à améliorer la communication patient :

Fournir des mises à jour et informations unidirectionnelles aux patients

Autrefois, la communication patient incluait la notification manuelle des patients lorsque leurs horaires changeaient ou lorsque la clinique offrait un nouveau service. Cela nécessitait également que le personnel soignant reporte d'autres tâches pour que les patients puissent être informés le plus tôt possible si leur consultation était retardée.

Avec l'automatisation, ce type de communication à grande échelle peut être accompli rapidement et efficacement en quelques minutes. Pendant l'épidémie de COVID-19, cette fonctionnalité est devenue encore plus importante. Les détails sur les mesures de sécurité, la disponibilité des cliniques, la télémédecine, ainsi que les informations sur les vaccins changeaient rapidement et constamment. Par conséquent, les praticiens de santé recherchaient un moyen simple et rapide d'envoyer des détails aux patients et au personnel.

Rappels automatiques de rendez-vous

Il fallait auparavant au moins un employé à temps plein dans les établissements de santé pour appeler manuellement les patients pour leur rappeler leurs rendez-vous. Mais avec l'automatisation, les rappels de rendez-vous peuvent être programmés automatiquement. Cette technologie exploite les données des patients pour les contacter via une gamme de systèmes, augmentant les chances de capter leur attention et d'obtenir une réaction.

Pré-inscription simplifiée aux rendez-vous

Le processus conventionnel oblige les patients à remplir des formulaires et à fournir des détails de paiement lorsqu'ils arrivent pour la consultation de leur médecin. Ce processus limite la capacité du personnel des établissements de santé à évaluer la couverture santé, les franchises et les primes d'assurance avant la visite du patient, compliquant davantage l'encaissement.

L'inscription des patients et le traitement des paiements peuvent être simplifiés grâce à l'automatisation. Cela rationalise le processus, ainsi que permet d'économiser plus de temps et de ressources.

Faciliter la création de salle d'attente virtuelle

Le COVID-19 et la croissance rapide de la télémédecine ont nécessité que les établissements de santé modifient leurs procédures d'enregistrement des patients et d'attente pour les consultations. Les salles d'attente virtuelles sont immédiatement devenues la norme de l'industrie pour protéger à la fois les patients et les employés, et simplifier la procédure d'enregistrement.

Au lieu de remplir un formulaire au bureau d'accueil de l'établissement, les patients ont la possibilité d'envoyer un SMS à la clinique ou d'utiliser une alternative d'enregistrement mobile pour notifier le personnel soignant de leur présence.

Les patients peuvent ensuite rester dans leur voiture pendant qu'ils attendent la disponibilité d'un médecin et d'une salle d'examen. Quand c'est leur tour, le fournisseur de soins leur enverrait un SMS et les dirigeraient vers une salle de traitement.

Rationaliser la liste d'attente

Bien que de nombreux établissements de santé maintiennent une liste d'attente pour les patients qui aimeraient voir le médecin avant leur date prévue, peu ont le temps de contacter personnellement les individus sur la liste d'attente pour remplacer efficacement les rendez-vous annulés.

Les listes d'attente automatisées alimentées par la technologie peuvent envoyer des SMS aux patients en fonction de leur position sur la liste d'attente pour combler toutes les consultations annulées. Au lieu d'appeler tous les patients sur la liste, le personnel de l'établissement peut se concentrer davantage sur les patients en clinique qui ont besoin d'assistance.

Réduire les rendez-vous manqués des patients

Les rendez-vous manqués des patients sont depuis longtemps une source de frustration pour les professionnels de santé car ils augmentent le coût des soins, créent des créneaux non remplis dans les plannings des médecins et entraînent des retards de traitement. Les patients qui manquent des consultations programmées courent un plus grand risque de développer des problèmes, une gravité accrue et de nécessiter des traitements médicaux plus complexes à l'avenir.

En utilisant des meilleures pratiques de planification éprouvées, l'automatisation garantit que les patients sont informés de leurs consultations programmées. De plus, elle permet aux patients de confirmer, reporter ou annuler leurs rendez-vous.

Fournir des capacités de communication par SMS/texte

Il est courant pour les établissements de santé d'assigner une « infirmière téléphonique » sur une base rotative. Ce poste prend les appels quotidiens des patients. Ils trient également les patients par téléphone. De plus, les infirmières téléphoniques encouragent les gens à visiter l'établissement pour un rendez-vous avec un médecin, aident avec les détails des prescriptions et clarifient les préoccupations cliniques.

La personne à ce poste doit faire face à un haut degré d'inefficacité car les patients ne répondent pas souvent aux appels. L'automatisation utilise la messagerie sécurisée, qui permet aux infirmières de communiquer avec les patients en toute sécurité, y compris la visualisation et l'échange d'images et de données, selon les besoins. Cela permet aux patients de faire des choix de santé éclairés et d'obtenir le traitement nécessaire.

Les infirmières peuvent utiliser une approche similaire lors de la communication avec les patients après une hospitalisation ou un traitement ambulatoire. Les messages texte sont vus et répondus à un taux plus élevé et dans un délai plus court que toute autre méthode d'interaction. Il est donc raisonnable de contacter les patients en utilisant cette approche de communication, augmentant la probabilité d'une réponse.

De même, la messagerie texte diminue le risque qu'une infirmière contacte le patient pendant qu'il dort alors que les patients récupèrent d'une maladie ou d'une blessure. Cela permet au patient de lire et répondre aux textos à sa convenance.

Simplifier le processus de facturation patient

L'augmentation spectaculaire des obligations financières des patients au cours des dernières années a été l'un des changements les plus significatifs dans la santé. Cela crée des obstacles supplémentaires pour les fournisseurs de soins car encaisser les paiements directement auprès des patients est plus fastidieux, coûteux et allonge le cycle de revenus.

L'automatisation peut rationaliser le processus de facturation patient, résultant en une expérience de communication améliorée pour les patients et les professionnels de santé. L'automatisation permet la facturation mobile-first, qui permet aux patients d'accéder à leurs détails de facturation via la messagerie SMS.

Les patients peuvent recevoir des messages SMS avec leurs états financiers, un lien vers un portail numérique et l'option de payer le solde. Les systèmes de facturation numérique peuvent également aider les fournisseurs de soins à accélérer les paiements des patients, ainsi qu'à réduire les coûts des factures papier et le travail manuel.

Permettre une gestion plus facile des communications entrantes

L'automatisation permet aux professionnels de santé de contacter les patients rapidement. Il faut beaucoup plus de temps au personnel de la clinique pour accepter les appels, évaluer les préoccupations du patient et les diriger vers la personne appropriée que lorsqu'ils les traitent numériquement.

Les rendez-vous peuvent également être rapidement planifiés et modifiés en ligne, ce qui est particulièrement pratique pour les personnes ayant une disponibilité limitée. Un tableau de bord automatisé fournit les heures de rendez-vous disponibles et permet aux patients de choisir leur heure préférée. De plus, il permet aux patients d'indiquer leurs heures disponibles pour qu'un membre du personnel puisse les planifier plus efficacement.

En résumé

Gérer un cabinet de santé n'est pas simple, mais les processus peuvent être rationalisés avec la bonne technologie. Si la performance opérationnelle est essentielle, les professionnels de santé doivent également se concentrer sur la fourniture des meilleurs résultats possibles pour les patients. Heureusement, les systèmes d'automatisation modernes peuvent combiner les avantages de la technologie avec une communication centrée sur le patient.

Lorsque les patients sont satisfaits, les recommandations et les bons commentaires attirent de nouveaux clients. De plus, les patients satisfaits sont beaucoup plus susceptibles de revenir à l'établissement pour de futurs rendez-vous.

En valorisant la communication patient, les fournisseurs de soins peuvent promouvoir une croissance durable, ce qui permettra à leur pratique de prospérer. Une forte emphase sur la communication patient aide à la fois le fournisseur et ses patients.