Exploiter la RPA pour valoriser le talent humain

On ne peut pas juste s'attendre à ce que la prochaine génération s'adapte automatiquement à un état d'esprit complètement nouveau — l'industrie doit tracer la voie.

Les bénéfices de l'Automatisation des Processus Robotiques (RPA) sont souvent évoqués de deux façons — soit ça va faire gagner du temps aux businesses, soit ça va drastiquement couper les coûts. Ces deux points de vue contiennent du vrai, mais aucun ne démontre le vrai impact que la RPA peut avoir. L'impact complet de la technologie réside dans le déblocage du potentiel de la main-d'œuvre humaine.

La tension est réelle

Les businesses ont besoin d'être efficaces. Cela signifie faire plus avec moins de budget, temps et ressources. Pourtant en même temps, ils doivent répondre aux besoins de clients de plus en plus exigeants qui, plus souvent qu'autrement, s'attendent à un service 24/7. Couplé au fait que dans de nombreux pays les effectifs se rétrécissent, cela crée une énorme tension sur le bassin de talents traditionnel. Dans cet environnement, les businesses doivent considérer l'automatisation des tâches pour non seulement répondre aux demandes croissantes mais pour libérer le personnel humain pour prendre des responsabilités plus stratégiquement précieuses et épanouissantes.

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Sous-estimer l'automatisation

La RPA libère le personnel pour prendre des rôles plus stratégiques, en absorbant les tâches chronophages, basées sur les processus, dans lesquelles les humains sont souvent coincés. En retour, les employés ne passent pas autant de temps à faire des tâches répétitives, basées sur l'admin, et peuvent prendre des responsabilités plus épanouissantes. Cela booste la satisfaction du personnel et l'engagement employé. Par exemple, Telefonica O2 a implémenté la RPA et a expérimenté une réduction de 80 % des appels de relance client. Cela a permis à d'énormes sections de sa main-d'œuvre de recentrer beaucoup de leur temps sur des tâches plus précieuses, sans mentionner les économies de temps et coûts rapportées dans le business.

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Les bénéfices et opportunités de la RPA sont sous-estimés. Oui, les businesses peuvent gagner du temps et de l'argent en automatisant certains processus de leur main-d'œuvre, mais cela n'enlève pas le besoin pour les humains. Une recherche récente de PwC suggère que l'intelligence artificielle (IA) créera autant d'emplois qu'elle en déplacera dans les 20 prochaines années. On estime qu'environ 7 millions d'emplois existants pourraient être automatisés, mais environ 7,2 millions pourraient être créés. Le secteur santé pourrait voir une augmentation d'emplois de presque 1 million, soit environ 20 % des emplois existants dans le secteur. La RPA a plus de bénéfices que réduire temps et coûts pour les businesses, elle augmente et étend les possibilités de la main-d'œuvre humaine.

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Implémenter la RPA inaugurer une nouvelle vague d'économie, en ouvrant une énorme gamme d'opportunités pour les employés existants. Le résultat pour le business ? Une main-d'œuvre où les gens atteignent leur plein potentiel. La question est, les humains sont-ils préparés pour ce changement ?

Se préparer pour le futur

Pour récolter les pleins bénéfices de la RPA, nous devons être préparés pour le changement dans les emplois. La pensée de robots prenant les tâches monotones, chronophages peut sonner attrayant, mais employeurs et employés doivent considérer les compétences requises pour monter en grade vers des rôles plus stratégiques. L'automatisation est déjà au cœur de nombreux businesses modernes, mais nous devons penser au-delà de la main-d'œuvre existante ayant besoin de s'adapter à un nouveau style de travail. Éduquer la prochaine génération de travailleurs sur l'impact complet de l'automatisation, ce que cela signifie pour leurs carrières, et construire un set de compétences pour compléter une main-d'œuvre partiellement automatisée est critique.

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Il y a beaucoup à gagner des businesses collaborant avec des institutions éducatives pour s'assurer que la prochaine génération est bien équipée pour ce changement. On ne peut pas juste s'attendre à ce que la prochaine génération s'adapte automatiquement à un état d'esprit complètement nouveau — l'industrie doit tracer la voie.

Alors que les demandes clients augmentent et les bassins de talents se rétrécissent, les économies globales font face à l'heure de vérité. La spéculation sur le futur marché de l'emploi est une chose, mais les businesses ont besoin de faire plus que juste simplement accepter que les rôles d'emplois changeront. Au lieu de cela, ils ont besoin de mettre l'infrastructure et la structure de support en place pour permettre aux gens de réaliser ce changement et d'apprendre les bonnes compétences nécessaires pour le futur du travail.

Sourcé par Colin Redbond, Head of Technology Strategy chez Blue Prism