Robots dans les affaires : comment l'automatisation transforme les opérations mondiales

Les robots bouleversent différents aspects du monde des affaires moderne. La 3e enquête annuelle sur la robotique de Deloitte suggère que la mise en œuvre de l'automatisation des processus robotiques (RPA) dans les organisations est en hausse.

Automatisation des processus robotiques ? Qu'est-ce que c'est ?

Simplement connue sous le nom de RPA, c'est l'utilisation de systèmes robotiques sur ordinateurs ou de robots pour soutenir le traitement des données, et ainsi, rendre ce traitement de données plus efficace.

La RPA s'accompagne également de programmes qui évitent le besoin de mains humaines ou d'humains pour effectuer des tâches basées sur des règles qui sont pour la plupart répétitives. Ainsi, la RPA conduit également à des processus très efficaces en termes de temps.

Bien que l'automatisation des processus robotiques puisse sembler complexe aux non-initiés, elle n'est considérée que comme un point d'entrée, d'une sorte, vers un monde bien plus complexe d'initiatives d'automatisation cognitive ambitieuses qui couvrent une gamme complète de domaines.

Ces initiatives cognitives complexes exploitent des chatbots cognitifs, des analyses avancées, l'apprentissage automatique, ainsi que le traitement du langage naturel.

Les robots et leurs discussions associées sur l'intelligence artificielle (IA) ne devraient plus être considérés comme quelque chose lié à un avenir très lointain. Et c'est surtout quand nous commençons à voir leurs effets sur les affaires mondiales et nos vies personnelles quotidiennement.

La robotique devient plus répandue

Comme nous l'avons mentionné plus tôt, l'idée d'avoir des robots ou des systèmes robotiques dans notre vie quotidienne ne devrait pas être considérée comme une possibilité future.

C'est particulièrement vrai dans le monde des affaires car les entreprises ont choisi d'utiliser de tels processus d'automatisation pour répondre à la pandémie de COVID-19.

Et pour ces entreprises, l'utilisation de la RPA a été mise en œuvre de telle manière qu'elle va au-delà de la crise sanitaire actuelle.

Pour les entreprises qui s'inscrivent maintenant à la RPA, elle est actuellement en ligne avec leurs priorités absolues. Ainsi, bien que les esports aient estimé que l'automatisation des processus robotiques atteindra 6,81 milliards de dollars d'ici 2026, elle secoue déjà l'environnement des affaires.

De nombreux propriétaires d'entreprises utilisant déjà la RPA sont convaincus que le processus a soit répondu aux attentes, soit les a dépassées en termes d'augmentation de la productivité tout en réduisant les coûts en même temps.

La plupart des entreprises qui ont mis en œuvre différentes formes de RPA ont également observé des améliorations significatives dans les délais des projets ainsi que la conformité aux réglementations.

Pour la plupart des utilisateurs de RPA dans le monde, il y a des périodes de retour sur investissement positives, la plupart des entreprises rapportant des périodes de retour d'au moins 12 mois, selon la capacité fournie par le robot ou même le type de processus robotique utilisé.

Intensifier l'intérêt pour la robotique

Les dernières années ont vu une augmentation constante de l'intérêt pour l'automatisation des processus robotiques et la robotique en général dans le monde des affaires.

Cette augmentation constante a plus que doublé en raison de l'impact du coronavirus, car de plus en plus d'entreprises ont opté pour une issue en utilisant différentes technologies d'automatisation des processus robotiques.

À l'échelle mondiale, les organisations développent des priorités stratégiques claires en ce qui concerne la mise en œuvre et l'utilisation de la robotique.

Il y a quelques années, l'automatisation des processus robotiques était encore considérée comme une technologie émergente.

Et bien qu'elle n'ait pas encore pris le contrôle total du monde des affaires, elle a déjà eu un impact très significatif sur la façon dont les entreprises gèrent leurs activités, en éliminant les tâches fastidieuses et en libérant les travailleurs d'entreprise pour se concentrer sur un travail à plus haute valeur ajoutée.

Il reste encore une certaine distance à parcourir en ce qui concerne l'intensification de l'intérêt de nombreuses autres entreprises pour la RPA.

Pour la plupart des entreprises n'ayant pas encore introduit ou mis en œuvre cette technologie dans leurs activités, la préoccupation principale peut être l'argent ou liée aux coûts.

Mais il y a suffisamment de preuves de la part des entreprises qui utilisent déjà cette technologie pour prouver que le retour sur investissement est très élevé.

Un autre point de préoccupation pour l'hésitation de certaines entreprises à introduire la RPA a à voir avec le fait que l'initiative contribuera à la perte d'emploi de certaines personnes.

Cependant, le rapport de Deloitte suggère tout le contraire. C'est-à-dire que l'automatisation des processus robotiques contribuera, au contraire, à la création de plus d'emplois, qui, en moyenne, seront mieux rémunérés et plus qualifiés.

Même avec la plupart des entreprises reconnaissant et appréciant les avantages de cette technologie, il y a aussi un autre problème qui a à voir avec son déploiement à grande échelle.

Très peu d'entreprises ont pu mettre à l'échelle leur main-d'œuvre numérique. Et malheureusement, cela a été un problème au cours des dernières années.

Outre les défis déjà mentionnés, il y a cinq domaines principaux de préoccupation par les entreprises qui ont déjà pu mettre en œuvre l'automatisation des processus robotiques.

Ces domaines incluent la technologie — attentes et impact sur les employés, l'adhésion des parties prenantes, la flexibilité de la solution et l'intégration, l'adhésion et le soutien IT, ainsi que la standardisation des processus.

De plus, lorsque la RPA est déployée à grande échelle, elle s'accompagne de défis architecturaux significatifs, un passage à une culture DevOps pour faciliter la maintenance et le contrôle de la solution en continu.

Selon le domaine d'activité d'une entreprise, l'utilisation d'autres technologies cognitives peut être explorée. Cela, selon certains experts, aide les organisations à progresser dans leur adoption de la RPA et à devenir plus ambitieuses.

Quels que soient les défis auxquels le monde des affaires fait face dans leur mise en œuvre de l'automatisation des processus robotiques, son utilisation est sûre d'alimenter l'intérêt et l'agilité nécessaires pour mettre en œuvre d'autres technologies.

Certaines technologies, comme l'utilisation de drones et d'autres gadgets sympas, ne sont pas nouvelles pour le monde des affaires, avec des sites web comme https://www.drdrone.ca/ fournissant différents types de drones pour un usage privé et professionnel.

Les entreprises pourront donc avancer dans leur parcours d'automatisation numérique avec l'aide de l'automatisation des processus robotiques.

Et quand il s'agit d'apaiser les craintes de la main-d'œuvre humaine, l'une des meilleures façons de faire en sorte que les employés se sentent plus à l'aise avec la technologie d'automatisation des processus robotiques, est de les impliquer à la fois dans les processus de conception et de mise en œuvre.

Quels sont les avantages de la RPA ?

Comme nous l'avons indiqué plus tôt, la RPA aidera à réduire significativement les coûts de personnel d'une entreprise ainsi que l'erreur humaine qui l'accompagne.

Contrairement à ce que la plupart des gens ou entreprises pensent, les bots sont généralement peu coûteux et très faciles à mettre en œuvre, car ils ne nécessitent pas d'intégration profonde de systèmes ou de logiciels personnalisés.

Ces caractéristiques sont cruciales, car les entreprises poursuivent la croissance nécessaire sans apporter de dépenses ou coûts significatifs ni même de friction parmi leurs travailleurs.

Les entreprises peuvent également donner un coup de pouce significatif à leurs efforts d'automatisation en ajoutant une technologie qui implique des processus cognitifs tels que le traitement du langage naturel, la reconnaissance vocale et l'apprentissage automatique.

Cela automatisera donc des tâches plus élevées qui nécessitaient les capacités de perception et de jugement du travailleur humain par le passé. L'automatisation des processus robotiques fait partie d'une chaîne de valeur appelée automatisation intelligente (IA), dans laquelle une vingtaine d'étapes peuvent être automatisées.

Les experts prédisaient qu'en 2020, l'intelligence artificielle et l'automatisation devraient réduire significativement les besoins en employés dans les centres de services partagés d'entreprise, avec une prédiction supplémentaire que le marché de la RPA atteindrait un milliard d'ici la fin de l'année. Et comme nous l'avons déjà mentionné, le chiffre devrait atteindre plus de 6 milliards dans six ans.

Y a-t-il des pièges ?

Les nombreux avantages de la RPA nonobstant, le processus n'est pas pour tous les types d'entreprises. Comme avec toute autre forme de technologie d'automatisation, l'automatisation des processus robotiques (comme nous l'avons déjà mentionné) peut entraîner un certain nombre de pertes d'emplois.

Et cela présente quelques défis pour de nombreuses entreprises intéressées par l'emploi de cette automatisation. Les défis clés incluent la gestion des talents et des compétences.

En effet, certains experts ont prédit la perte potentielle de main-d'œuvre humaine à des chiffres stupéfiants atteignant des centaines de millions ou au moins 9 % de la main-d'œuvre mondiale. Mais en même temps, un grand nombre de nouvelles opportunités d'emploi devraient être créées.

Et même si les entreprises sont capables de naviguer les pièges associés à la perte d'emplois, il y a encore un autre piège à gérer — l'échec de la mise en œuvre.

Selon les experts, la mise en œuvre de l'automatisation des processus robotiques échoue plus souvent qu'autrement, plusieurs entreprises mettant soit les divers programmes robotiques en attente, soit refusant purement et simplement d'installer de nouveaux bots.

Aussi, bien que les RPA soient censés être rentables, plusieurs entreprises qui ont essayé d'installer des milliers de bots l'ont trouvé plus complexe, plus cher, et ont pris des périodes plus longues à installer que prévu.

C'est parce que parfois les plateformes nécessaires sur lesquelles les bots peuvent interagir ont tendance à changer souvent. De plus, la flexibilité nécessaire n'est pas toujours configurée dans le bot.

Conseils pour une automatisation des processus robotiques efficace

Les entreprises devraient intégrer la RPA dans l'ensemble de leur cycle de développement. Sinon, elles risquent de tuer leurs bots lors d'un grand lancement.

Les entreprises devraient également s'assurer qu'elles définissent et gèrent les attentes tout en considérant l'impact sur l'entreprise. Il est également important de garder à l'esprit l'impact de l'automatisation sur les personnes.

Les entreprises ne devraient pas oublier d'inclure les RH ou d'impliquer leurs employés dans les processus de conception et de mise en œuvre.

Et si l'entreprise a déjà une équipe IT, il est important de les impliquer dans les premières étapes de la mise en œuvre, pas quand c'est fait et qu'il y a des défis.

Aussi, assurez-vous que la conception et le changement sont correctement gérés.

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