DSI en leaders stratégiques : exploiter l'automatisation pour stimuler l'innovation métier

Des tendances telles que l'Internet des objets (IoT) sont appelées à augmenter exponentiellement le volume de données que les entreprises doivent gérer. Certainement, l'infrastructure IT devra être mise à jour pour permettre et sécuriser la myriade de nouveaux appareils souhaitant se connecter.

Cependant, pour les DSI, améliorer l'infrastructure IT seule ne suffit plus. Au lieu de cela, ils doivent monter en grade et travailler avec leurs départements IT pour employer des stratégies efficaces pour analyser et extraire de la valeur des données disponibles. Cela garantira que leur entreprise est dans la meilleure position possible pour à la fois concurrencer et réussir sur leurs marchés respectifs.

En raison des grands volumes de données maintenant en jeu, l'intégration de processus automatisés est nécessaire pour analyser et extraire de la valeur de manière rentable. Simplement accumuler d'énormes quantités de données est inutile pour une entreprise s'il n'y a pas de structure en place pour les analyser et produire des insights précieux. Pour que les départements IT maintiennent leur pertinence et stimulent l'efficacité, il est important qu'ils utilisent l'automatisation dans toute leur organisation pour délivrer de la valeur.

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En 2014, nous avons vu l'IoT entrer dans la conscience publique au sens large. Cette année, nous voyons de nombreuses organisations commencer à délivrer de vrais insights et ROI de la technologie. Par exemple, l'automatisation a un impact de plus en plus énorme sur le service desk IT.

Les communications Machine-à-Machine (M2M) peuvent surveiller proactivement les systèmes et appareils, fournissant des mises à jour intelligentes avant que les utilisateurs ne remarquent ou ne signalent un problème. Cela conduit à un service desk plus efficace et préventif, réduisant le temps et le coût d'investigation des erreurs signalées par les utilisateurs.

En conséquence, les demandes plus simples, comme les réinitialisations de mot de passe qui étaient le « pain et beurre » du travail pour les professionnels de support de niveau un, disparaissent maintenant pour être remplacées par des portails en libre-service et des outils de diagnostic automatisés.

Mais cela n'a pas signifié que la vie est plus facile pour les professionnels IT. La consumerisation de l'IT a signifié que les propres services des départements IT sont maintenant comparés à d'autres fournisseurs externes. En même temps, les attentes sont fixées par les interactions de support que les employés vivent dans le monde grand public. Par conséquent, si les départements IT n'embrassent pas l'automatisation, ils pourraient se retrouver lourdement critiqués par d'autres à travers l'utilisation de systèmes qui impactent négativement les niveaux de satisfaction du personnel.

En même temps, nous voyons un changement de responsabilités pour le DSI, s'éloignant de la fourniture et de la maintenance d'infrastructures et d'appareils physiques, pour être principalement concerné par la gestion des données, l'innovation et la création de valeur.

La numérisation est maintenant au centre de la scène et les DSI sont censés jouer un rôle de premier plan dans le développement de cela dans toute leur organisation. Cela signifie que les DSI doivent inverser leur focus de l'efficacité IT, vers un qui se concentre sur la création de valeur.

Pour piloter cette valeur, l'analytique de données prend maintenant un rôle clé. Comme déjà mentionné, il y a maintenant un surplus de données disponibles au bout des doigts du DSI. Il est vital qu'ils prennent le temps de comprendre ce qui leur est disponible, ce que tout cela signifie et comment ils peuvent l'exploiter pour faire fonctionner les opérations plus efficacement dans tous les aspects de l'entreprise.

Pour le DSI avisé, l'automatisation offre une opportunité d'élever sa position au niveau C-suite, en utilisant les données pour fournir des insights clés qui piloteront les objectifs métier, et découvrir de nouvelles opportunités d'insight pour fournir un avantage concurrentiel sur le marché.

Par conséquent, les DSI doivent apprendre à gérer la quantité croissante de données disponible pour eux et mettre en place des systèmes et architectures qui peuvent extraire des insights clés et communiquer cela à travers l'organisation, et à ceux assis au conseil d'administration.

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Alors que nous sommes habitués à voir le DSI passer du temps à gérer la boutique IT, ceux qui sont performants passeront moins de temps sur cela, et plus de temps à engager l'équipe de direction senior sur leurs insights. Éduquer et inspirer sont maintenant des tâches centrales pour les meilleurs DSI.

Cependant, pour remplir ce « nouveau rôle », il est important que le DSI devienne l'innovateur et le visionnaire pour l'entreprise. Grâce à l'utilisation de l'automatisation dans l'analyse des données, le DSI doit renforcer sa position de conseiller stratégique clé. Avec l'information comme actif clé pour toute entreprise, les DSI doivent fournir une compréhension claire de quelles informations sont disponibles, quelles parties de cette information sont précieuses pour leur organisation, et comment cela peut être utilisé pour atteindre les objectifs métier.

Tim Patrick-Smith, Group CIO, Getronics