Automatisation : Autonomiser la main-d'œuvre de demain, pas la peur

Pour que les entreprises puissent monter en échelle, elles doivent utiliser leur temps plus efficacement et avoir une visibilité de bout en bout sur la performance de leur entreprise.

Il n'y a pas à nier l'impact que l'automatisation aura sur la main-d'œuvre. Selon l'OCDE, presque la moitié de tous les emplois devraient évoluer ou être rendus redondants grâce à l'automatisation. Notre tendance à nous focaliser sur de telles statistiques négatives, et souvent trompeuses, nous distrait des nombreux impacts positifs que l'automatisation a déjà — y compris la génération de nouveaux rôles qualifiés.

L'automatisation des services professionnels (PSA), un logiciel conçu pour aider les entreprises à gérer leurs processus de bout en bout plus efficacement, a spécifiquement un grand rôle à jouer dans les entreprises numériques modernes. Le PSA permet au personnel d'identifier et comprendre les opportunités business entrantes, et d'établir quelles personnes devraient être déployées sur quel projet et quand. Il permet aussi aux utilisateurs de gérer la communication et la livraison de service tout au long d'un projet.

Mais quels sont certains des bénéfices cachés et comment l'automatisation aide-t-elle déjà les entreprises et leurs employés à entrer dans le futur du travail ?

Améliorer la compétitivité par une efficacité accrue

Le monde des affaires devient de plus en plus compétitif. Quel que soit le secteur, chaque client veut des services livrés plus vite et à une qualité plus élevée que jamais. Si une entreprise ne peut pas répondre à ces besoins, ils iront chez un concurrent qui le peut. De même, d'une perspective interne, les entreprises doivent être capables de disséminer et d'absorber des insights des données rapidement pour qu'ils puissent être factored dans la prise de décision. Donnée la vitesse des affaires aujourd'hui, l'automatisation fournit la solution la plus efficace.

Le PSA permet spécifiquement aux équipes d'onboarding de prendre des décisions rapides et correctes sur la prise en charge de nouveaux projets en fournissant un accès en temps réel, facile, aux données sur le risque. Cela signifie que les nouveaux clients sont servis rapidement et en conformité. Pendant ce temps, la technologie aide les équipes financières à gérer les paiements et réconcilier les livres plus efficacement. Cela signifie que les marges peuvent être gérées et les flux de revenus reconnus, permettant d'identifier et de poursuivre les meilleures stratégies pour augmenter la rentabilité et faire croître le business. Le temps gagné dans les deux cas, en n'ayant pas à générer manuellement des données, délivre un avantage inestimable. Cela crée aussi de la bande passante pour les équipes pour se concentrer sur des jobs plus créatifs et analytiques, comme identifier des tendances dans les données, ce qui peut les aider à prédire le risque et trouver des solutions en toute confiance.

Autonomiser les entreprises pour monter en échelle

Si vous êtes une entreprise relativement petite, les processus manuels ne prendront peut-être pas trop de temps de votre main-d'œuvre. Cependant, pour que les entreprises puissent monter en échelle, elles doivent utiliser leur temps plus efficacement et avoir une visibilité de bout en bout sur la performance de leur entreprise. Par exemple, quelles zones business sont les plus rentables et où se trouve la plus grande opportunité de croissance. Ce degré de visibilité ne peut être atteint que par l'automatisation. Les entreprises aujourd'hui génèrent plus de données que jamais, et pour la plupart des entreprises, il est virtuellement impossible d'agréger et d'analyser toutes les données indicatives à travers l'entreprise manuellement. Non seulement l'automatisation rend cela possible pour la première fois, cela signifie que les entreprises peuvent déchirer les cycles de planification traditionnels longs et passer à une planification continue où les décisions stratégiques sont faites et agies sur la base de données en direct.

Relever le défi des compétences

L'une des réserves les plus communes sur l'implémentation de logiciels d'automatisation est son impact sur la main-d'œuvre. Vrai, le PSA change le rôle de l'employé et l'échec à upskiller le personnel résultera en chômage et gaps de compétences. Cependant, si les entreprises sont prêtes à adopter un système où les employés reçoivent continuellement de la formation, pour qu'ils aient les compétences nécessaires pour réussir dans un monde numériquement activé, cela n'a pas besoin d'être un problème. De plus, le PSA peut délivrer de l'insight sur comment le personnel performe pour que le talent puisse être identifié et développé.

Soutenir le bien-être des employés

En plus de cultiver les compétences des employés, le PSA peut activement améliorer les expériences de travail du personnel en s'assurant que les employés ne sont pas surchargés. Le logiciel y parvient en identifiant qui a de la capacité et redirige le travail vers eux et loin de ceux qui sont déjà à leur optimum. En résultat, chaque employé reçoit une charge de travail gérable, réduisant le turnover du personnel par burnout, et assurant que le business maintient sa ressource la plus précieuse — les gens.

L'importance de l'inclusion et de la collaboration

Combiner l'automatisation avec le toucher humain crée de nombreux bénéfices pour les entreprises et leurs employés. Enlever les pratiques chronophages par l'automatisation, comme l'agrégation et la réconciliation de données, permet au personnel de mieux et plus efficacement servir les clients tout en améliorant leurs expériences de travail. Tout cela contribue à un business plus prospère, rentable et scalable.

Écrit par Jens Krueger, chief technology officer, Workday

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