Comment les chatbots et la RPA modernisent les RH et la transformation digitale

Les chatbots ont un rôle important à jouer dans l'avenir des RH — les robots logiciels ne sont pas la solution miracle, toutefois.

La modernisation des RH — nécessaire dans les efforts de transformation digitale à l'échelle de l'organisation — requiert une combinaison de chatbots, d'automatisation des processus robotiques (RPA) et d'une implication humaine continue.

Les chatbots : une partie de la solution RH

Actuellement, les professionnels RH dans les grandes organisations peuvent passer « beaucoup de temps au téléphone, à discuter avec les employés, etc. », explique Julie Provino, directrice RH internationale chez VeryHR. Ces tâches peuvent être répétitives et sont mûres pour une disruption autonome.

Les chatbots, combinés à des technologies comme l'intelligence artificielle, progressent. Le logiciel devient plus flexible, plus conscient des émotions humaines et plus capable de répondre directement aux employés.

« Maintenant, c'est beaucoup plus facile d'aller sur un site web, en interne ou en externe, de cliquer sur chat et d'avoir une réponse directe », poursuit Provino. « Cela laisse le professionnel RH se concentrer sur d'autres choses, plus importantes pour l'entreprise. Je crois fermement en tout type de logiciel qui peut nous donner plus d'intelligence sur le comportement des employés, les talents potentiels et les normes de conformité » — tout cela dans la poursuite de rendre la vie des employés plus facile, tout en offrant une vue plus analytique de ce qui se passe dans l'entreprise.

On entend toujours qu'introduire une nouvelle technologie, ici les chatbots, libérera les humains pour des tâches moins répétitives — comme mentionné ci-dessus. Mais quelles sont exactement ces tâches ? Du point de vue RH, l'introduction des chatbots signifie que les professionnels RH peuvent se concentrer davantage sur la formation au management. « Souvent, les managers ou leaders ont un titre mais ne comprennent pas toujours leur rôle de gestionnaires d'humains », confirme Provino. « Il y a un gros manque de savoir-faire dans cet environnement. »

Souvent, les RH doivent intervenir pour gérer les employés au nom d'autres managers de l'entreprise, qui doivent réaliser qu'ils font partie du tout et non des individus isolés. L'automatisation logicielle offre une grande opportunité de produire une approche plus globale de la dynamique d'équipe, aux côtés du partenariat avec le leadership et les managers pour améliorer le bien-être, la performance, l'engagement et la motivation des employés.

Il est devenu de plus en plus délicat de gérer les gens, surtout les nouvelles générations et leurs exigences changeantes.

Il y a beaucoup à l'agenda RH et avoir des chatbots pour soutenir cette fonction à un niveau de base peut libérer du temps consacré au côté humain de la gestion des personnes.

Les chatbots ne remplaceront jamais l'humain, ils ne seront jamais aussi bons — ils ne sont pas là pour construire une relation, pas là pour faire le suivi ou poser les questions plus personnelles.

Alors, quel est le but du chatbot ? Répondre aux questions générales des employés et libérer le professionnel RH — sans glamour.

La RPA dans les RH

La RPA est un autre outil majeur qui permet de gagner du temps et d'éviter les erreurs humaines. Aujourd'hui, on peut apprendre à un robot à trier les CV, coordonner les entretiens, superviser les systèmes de suivi des candidatures et même gérer la paie — tout d'un simple clic, quelle que soit la taille de l'entreprise. Implémenter la RPA représente un avantage significatif, qui peut aider à impulser la transformation digitale.

« C'est l'une des pièces vraiment excitantes qui arrive dans le monde RH », dit Provino. « Cela signifie, cependant, que les professionnels RH doivent devenir beaucoup plus à l'aise techniquement sur ce qui existe et tout le potentiel qu'ils ont à portée de main. »

La facilité d'utilisation est aussi critique. En général, les professionnels RH ne sont pas technophiles par nature. Donc, pour les vendeurs qui offrent des logiciels RH, ils doivent comprendre comment parler le langage RH et rendre les solutions RPA aussi faciles à utiliser que possible.

Le rôle des RH dans la transformation digitale

Les RH ont un rôle important à jouer dans la transformation à l'échelle de l'organisation.

La transformation digitale réussie dépend de l'expérience employé. Et plus la fonction RH est efficace, meilleure est cette expérience. L'efficacité, dans ce cas, peut dériver de l'introduction de technologies d'automatisation logicielle dans les RH, comme les chatbots et la RPA.

« Je pense que nous pouvons piloter tout le processus », continue Provino. « C'est très facile de se cacher derrière un système logiciel, mais je pense que les RH doivent sortir de leur zone de confort et mener ce mouvement. Il s'agit d'embrasser la technologie et d'embrasser le changement. »